Taiwa 的适用场景。
有些电话它很出色，有些一般，差别还不小。用在合适的队列上，它能自己回本。用错了，你会失望——我们本可以提前说清楚。
适用场景
事务性电话。靠文字传递意思的那种。
我的订单到哪了 · 改一下地址 · 重新预约 · 重置密码 · 还有货吗 · 查一下配送 · 确认一下预约 · 退掉这件商品
这类电话本质是信息交换。客户要一个事实，或者让你改一个事实。重要的是邮编对、日期对——而不是说话的语气。翻译承载事实的能力非常强。
这是服务台大部分的通话量，也是当前被转接、被挂起、被回拨的那部分。
较弱的场景
怎么说和说什么一样重要的电话。
正在升级的投诉 · 情绪激动的客户 · 谈判 · 需要察言观色的场合
这里的含义不只在词句里。还在回答前的停顿、声调里的锋利、说到一半没说完的那半句。Taiwa 翻译文字是准确的，再用合成语音说出来，无论承载什么内容，语气始终平静。
愤怒的客户可能听起来很平静。这是个真问题。
医疗、法律、弱势群体保护、财务建议类通话根本不在本页范围内。那些需要持证人工翻译。
Taiwa 的边界 →我们不翻译的内容
我们翻译文字，不翻译说话的方式。
怎么说承载着文字没有的含义——语调、重音、把陈述句变成疑问句的升调。"I didn't say that" 强调不同的词有四种不同的意思，翻译把这四种全部压成了同一句。
情绪、讽刺、犹豫、紧迫感都在同一通道上。这些都无法被转成文字、再由合成语音念出来。
这在 DeepL 的路线图上，正在推进。在那之前，你并不会丢失这些线索——原声一直在底层播放（下方）。
你依然能听到原声
原始声音不会消失。
最直接的做法是把客户静音，再叠加一层翻译。我们没这么做。客户的真实声音一直在翻译下方静静播放——默认 20%，可以调整。
所以客服听到的是翻译后的文字和说话的人。挫败感、犹豫、如释重负、说话的速度。所有我们翻译不了的东西，依然在原始通道上送达，因为我们从未拿走它。
两个方向都适用。客户也会听到客服的真实原声压在翻译下方——那种温度、歉意、关切，是任何合成语音都还原不了的。
我们不翻译情绪（暂时）。但也不删掉它。
如果试用，从这里开始
把它用在你最高量的事务性队列上，配一种你不覆盖的语言——订单状态、配送、账户变更。这里算术最划算，限制也最不重要。
不要从投诉开始。它能用，但你等于一开始就在最难的场景下评判，得到的结论反映的不是工具，而是队列。
这现在花你多少钱？ →