高级支持。
面向把翻译通话当作核心队列来运营的团队。出问题时更快得到答复，还有专人负责把翻译做得更好，把通话也做得更好。
怎么收费
每月固定 $700。
按账户收费，不按用户收费，在平台费之外另计。不随人数增加，也不随分钟数增加。
这是一项 12 个月的承诺：12 笔月度付款，第一笔付的是你开通当月的费用。期限结束后按月续订，直到你取消。标准支持包含在平台费里，今后也一直包含。
由账户管理员在门户的账单页面添加，添加银行卡时或之后随时都可以。
服务级别
三个严重级别，在这里先定义清楚，免得出了故障再争论。
| 严重级别 | 含义 | 标准支持 | 高级支持 |
|---|---|---|---|
| 严重级别 1 | 所有坐席都无法使用翻译。 | 1 个工作日 | 1 小时，每天 24 小时，全年无休 |
| 严重级别 2 | 翻译服务降级，或在某个平台、某种语言上不可用。 | 1 个工作日 | 4 个工作小时 |
| 严重级别 3 | 有疑问，或希望做某项变更。 | 1 个工作日 | 1 个工作日 |
以上是首次响应时间，即多久之后会有能处理此事的人回复你，不是修复时间。有些故障出在你的通话平台或翻译供应商一侧；别人的系统，我们不承诺修复。工作小时按英国时间周一至周五 09:00 至 17:30 计算。
如何联系我们
标准支持：邮件和帮助中心。
高级支持：除邮件外，还有专属联系人和共享频道。
翻译质量管理
机器翻译有时会出错。在核心队列上，得有人盯着它错在哪里。
术语库，持续更新。
你的产品名、套餐名，以及坐席平时真正会说的用语，按每种语言分别配置，并在产品目录变动时重新核对。在对翻译通话的各种抱怨里，产品名译错是最容易解决的一个。
为每种语言选对引擎。
密钥是你自带的，所以引擎可以换。我们会拿你的真实语言对在 DeepL、OpenAI 和 Gemini 上分别试，告诉你每种语言该交给哪一款；答案变了，也会告诉你。
每季度一次质量复盘。
哪里出了错，是哪种语言，我们改了什么。依据是坐席标记的问题和我们能看到的设置。我们不存储你的通话音频和转写文本，所以不会背着你审查通话。
客户体验管理
翻译通话是另一种通话。延迟、合成语音和告知语，都会改变通话两端的感受。
对来电者怎么说。
告知来电者其语音由第三方翻译的提示语怎么写、放在哪里；如果你更愿意先征得同意，怎样改成由客户主动选择加入。
坐席辅导。
句子短一点。一次只问一个问题。什么时候看转写文本，什么时候关掉翻译。都是小习惯，却能改变一通翻译通话的效果。
每季度一次服务复盘。
按语言、按队列看使用情况，看翻译在哪些地方被暂停或关闭，再定下一步改什么。和你一起复盘的，是了解你账户的人。
上线护航期
上线后的头 14 或 30 天，管理员可以开启护航期。开启期间，桌面应用会把使用记录发给我们，包括音频中断、延迟、错误码和崩溃，这样我们能看到通话实际跑得怎么样，而不只是知道有过通话。
记录里没有音频，也没有通话中的任何字句。每位坐席都会先看到提示，护航期到期自动结束，这些事件我们保留 30 天。
任何账户都可以开启。有了高级支持，会有人去读这些记录。
它不是什么
它不是持证口译服务，也不会让 Taiwa 变得适用于受监管的通话。它不是对供应商可用性或准确度的承诺，那是供应商与你之间的合同。它也不是必选项：很多团队用标准支持就够了。