音频去了哪里。
您的客户语音从坐席的浏览器发出，到达您选定的翻译供应商，再以翻译后的语音返回。我们绝不存储。本页准确说明整个过程，以及我们保留什么。
四个步骤。没有任何隐藏环节。
- 1
来电进入您的平台。
Aircall、Amazon Connect、Freshdesk、HubSpot、Intercom、Twilio 或 Zendesk。Taiwa 不会介入来电路由。
- 2
扩展程序在坐席的浏览器中采集通话双方的音频。
Taiwa 直接在页面中读取通话音频。不会向我们上传任何内容。
- 3
音频通过加密连接，从该浏览器流式传输至您的翻译供应商。
连接仅针对这一通电话授权——不会向浏览器签发任何长期有效的凭据。
- 4
翻译后的语音返回，坐席可以听到。
转写文本也会一同返回，并留在浏览器中——会话结束时即消失。
Windows 桌面应用走的是同一条路径，只是起点从浏览器换成了坐席的电脑。
我们绝不会获取的内容
您的通话音频。
它会传输至您的翻译供应商。我们不存储，也不经过我们的服务器。
您的转写文本。
它们只存在于坐席的浏览器中，并随浏览器会话结束而消失。
通话结束后仍有效的凭据。
没有。每个会话只获得短期令牌，因此即使浏览器遭到入侵，也没有长期凭据可泄露或复用。
我们保留什么，以及保留多久
我们保留的数据比您预想的少，但并非什么都不留，“元数据”也不等于“什么都没有”。IP 地址属于个人数据。完整清单如下。
| 内容 | 用途 | 保留多久 |
|---|---|---|
| 您坐席的电子邮件地址 | 用于登录 | 账户存续期 |
| 会话记录——使用的语言、时间和时长 | 统计您的活跃用户数，并显示您的用量 | 90 days |
| 每次会话的 IP 地址和浏览器用户代理 | 安全和防欺诈 | 90 days |
| 每日分钟总数 | 用量报告和计费记录 | 7 years |
| 管理员操作——谁更改了什么 | 方便您审计自己的租户 | 账户存续期 |
| 桌面应用的使用事件（音频中断、延迟、错误码），仅在您的管理员开启护航期期间收集 | 方便我们了解您最初几周通话的运行情况 | 30 天 |
不含音频。不含转写文本。不含客户记录。我们从不知道您的客户是谁；只知道发生了一通电话、使用了哪些语言，以及持续了多久。
记录与审计
由于我们不保留音频或转写文本，之后无法重新查看这次翻译对话。对多数事务性通话，这是合适的默认设置，也是我们提供的设置。但这不只是隐私优势，也是取舍。这里直说。
如果客户日后对翻译通话中的内容提出异议，我们无法提供任何记录，主管也无法事后抽查机器翻译。机器翻译有时会出错；零保留意味着通话结束后，您无法回头核查某一通电话。
如果您的合规要求需要为特定队列保留记录，请在将 Taiwa 用于该队列前告诉我们——我们会说明可选方案，不会假装默认设置适合每通电话。
需要告知客户吗？
很可能需要——而且不只是法律问题。
您的客户语音会由第三方处理以进行翻译，因此多数运营方会告知客户，通常与录音通知一并说明。这也是体验问题：人们不喜欢事后才知道，许多人更希望先被询问——您可以设置为主动选择加入。我们不能提供法律意见，但如果产品让您跳过这个问题，那并不是在帮您。
子处理方
两个，试用期间再多一个。
您的翻译供应商——签的是您的合同，不是我们的。
通话音频流式传输至您选定的引擎，再以翻译后的语音返回。合同由您持有，因此供应商是在为您处理音频，而不是作为我们的子处理方：Taiwa 只为每通电话签发短期凭据，从不接收音频。他们的政策，请看他们自己的原文：
使用 DeepL 密钥时，最早支持的十四种语言，以及地区变体中的七种，由 DeepL 独立处理。其余二十三种语言，以及拉丁美洲西班牙语和加拿大法语，由 DeepL 的一家语音合作方合成译文语音；在这二十三种语言中，有十九种还由该合作方转写来电者的语音。该合作方是 DeepL 的子处理方，适用 DeepL 的条款。
DeepL——翻译（试用期间）。
您的前 60 分钟使用我们自己的 DeepL 账户，因此对这部分音频而言，DeepL 是我们的子处理方。DeepL 是一家受 GDPR 和 EU AI Act 约束的德国公司，不会永久存储翻译内容，也不会用其改进服务。
Amazon Web Services——托管。
运行您账户背后的服务。不含通话音频——仅保存您的账户、设置和用量，不保存通话内的任何内容。
Cloudflare——网站与边缘服务。
提供本网站，并作为 API 前端。传输过程中处理 IP 地址。
Taiwa 不做的几件事。
- 1
不适用于受监管的通话——医疗、法律、弱势群体保护、财务建议。此类通话请使用认证口译员。
- 2
仅翻译语音通话：在受支持的通话控制台里，或通过桌面应用。除此之外不做任何事。
- 3
它增强您的平台，不取代平台。