运作方式。
没有黑箱。下面是两种声音走过的路径——客户的和坐席的——失败时会发生什么，以及坐席在通话进行中看到的内容。
- 1
通话到达你的平台
来电进入的方式没有任何变化。你的 IVR、路由、排队逻辑都和现在一模一样。Taiwa 不坐在通话前面，也不介入分发方式。它等通话接通后再启动。
- 2
扩展在浏览器中读取双方声音
坐席的通话控制台就是一个网页，实时通话的音频就在那里。Taiwa 在页面里直接读取——客户传入的音频，坐席传出的音频。没有任何东西上传给我们。捕获发生在坐席的机器上，并留在那里。
- 3
音频传输到你的翻译供应商，翻译后返回
从那个浏览器，音频通过仅为该通话授权的加密连接传输到你选定的引擎（DeepL、OpenAI 或 Google Gemini）。翻译后的语音以同样方式返回，转写文本也随之送达。
- 4
双方都能听到对方
坐席用坐席的语言听到客户。客户用客户的语言听到坐席。转写文本在扩展中实时显示，保存在浏览器里，随通话结束而消失。
坐席看到的内容
这是机器翻译。偶尔会出错。
所以问题不是它会不会出错，而是出错时坐席能做什么。坐席能看到双方的实时转写，所以误译是可见的，不是无声的。坐席能看到检测到的语言，所以识别错误一目了然。坐席还可以在通话中途关闭翻译，而不挂断通话——通话继续，只是不翻译，坐席按 Taiwa 出现之前的方式处理。
医疗、法律、弱势群体保护和财务建议类通话，请使用持证人工译员。
它对通话的代价
你获得的
通话一次完成，无需转接寻找语种、无需拨入按分钟计费的译员、无需回拨。语言路由规则一旦清除，也无需维护。
它增加的
语音翻译带来的短暂延迟——比人工译员更快。坐席说话，短暂停顿，客户听到。与同语言通话相比，时长略长，但远短于转接或拨入译员。
它还覆盖了小语种团队无法覆盖的部分：休息、节假日、非工作时间，以及每周仅一通电话的小语种——无需为每种语言都配备人员。
设置
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从 Chrome Web Store 安装扩展程序，或在 Windows 上安装桌面应用。
- 2
登录。管理员加载你的供应商密钥，并设置语言和限额。
- 3
开始接听通话。
无需更改通话平台。无需迁移。无需专业服务介入。