Zendesk 实时语音翻译。
Taiwa 在 Zendesk 内翻译实时通话，包括客户和客服人员双方的语音，无需更改路由或报告。
自带 DeepL、OpenAI 或 Gemini 密钥。每个账户开通即可获得 60 分钟免费时长。
在 Zendesk 内，双向翻译。
Taiwa 在 Zendesk 的通话控制台中运行，支持 Zendesk Talk/Voice 和 Zendesk for Contact Centre。通话双方均会翻译：客户用自己的语言听到客服人员的语音，客服人员也用自己的语言听到客户的语音。
在 Zendesk 上，它还能完成其他平台无法完成的一件事：开启后读取工单的语言字段。客户语言直接取自工单，无需根据客户开口说的第一句话猜测。
无需更改任何 Zendesk 设置。触发器、路由、SLA 和报告保持不变。Taiwa 叠加在通话上，不介入通话链路。
在 Zendesk 上如何运作
- 1
通话照常进入 Zendesk，Taiwa 不会改动您的路由。
- 2
扩展程序在客服人员的浏览器中读取通话双方的音频。不会向我们上传任何内容。
- 3
音频通过加密连接流式传输至您的翻译供应商，再以翻译后的语音返回——转写文本一同送达。
常见问题
- Taiwa 是否同时支持 Zendesk Talk 和 Zendesk Contact Centre？
- 支持。Taiwa 在 Zendesk Talk/Voice 和 Zendesk for Contact Centre 的通话控制台中运行，并翻译通话双方的语音。
- 是否需要更改 Zendesk 路由或触发器？
- 不需要。Taiwa 叠加在通话上运行。路由、触发器、SLA 和报告不受影响，无需迁移任何内容。
- Taiwa 能否使用工单的语言字段？
- 可以，启用后即可。Taiwa 会读取工单的语言字段，直接从工单获取客户语言，而不是通过语音检测。
- Taiwa 支持翻译哪些语言？
- 37 种，其中包括英语、德语、法语、西班牙语、意大利语、荷兰语、波兰语、葡萄牙语、俄语、日语、韩语、中文、瑞典语、阿拉伯语、印地语和土耳其语。可任意配对，不只限于英语与其他语言之间。这是 DeepL Voice 的语言清单；使用 OpenAI 或 Gemini 密钥时，以该供应商自己的清单为准。
- 费用是多少？
- 两份账单。您自带 DeepL、OpenAI 或 Google Gemini 的密钥，翻译费用由该供应商向您收取——以 DeepL 为例，在承诺量合约下大约 €6/通话小时。我们这边按每月每活跃用户 $3 收取平台费，每月最低收费 $200，不收分钟费。每个新账户都先用我们的密钥赠送 60 分钟免费额度，在两份合同签好之前您就能先试用。
- 翻译准确吗？
- 翻译由您选择的引擎提供：DeepL、OpenAI 或 Google Gemini。我们不在这里重复任何供应商的准确率数据——老实的检验办法，是拿您自己的通话、您自己的语言试一次。Taiwa 不能替代持证人工口译员，也不适用于受监管的通话（医疗、法律、弱势群体保护或财务建议）。