Где Taiwa подходит.
Он хорош в одних звонках и посредствен в других, и разница не тонкая. Поставьте его в правильную очередь — и он себя окупит. Поставите не в ту — и разочаруетесь ровно так, как мы могли бы вас предупредить.
Где он работает
Транзакционные звонки. Те, где слова несут смысл.
Где мой заказ · Сменить мой адрес · Перебронировать · Сбросить мой пароль · Это есть в наличии · Отследить мою доставку · Подтвердить мою запись · Вернуть этот товар
Эти звонки — обмен информацией. Клиенту нужен факт или нужно, чтобы вы его изменили. Важно, чтобы индекс был верный, а дата — правильная, а не мелодия того, как это было сказано. Перевод отлично передаёт факты.
Это большая часть объёма сервисной линии — и именно этот объём сейчас переадресуют, ставят на удержание или откладывают на обратный звонок.
Где ему сложнее
Звонки, где то, как сказано, важно не меньше того, что сказано.
Нарастающая жалоба · Расстроенный клиент · Переговоры · Всё, где нужно считывать обстановку
Здесь смысл не только в словах. Он в паузе перед ответом, в остроте голоса, в предложении, которое обрывается. Taiwa точно переводит слова и подаёт их синтезированным голосом, который спокоен вне зависимости от того, что несёт.
Разъярённый клиент может звучать спокойно. Это реальная проблема.
Звонков по медицине, праву, защите уязвимых лиц и финансовым консультациям здесь нет вообще. Для них нужен сертифицированный переводчик-человек.
Где Taiwa останавливается →Что мы не переводим
Мы переводим слова. Не то, как вы их говорите.
То, как что-то сказано, несёт смысл, которого нет в словах, — интонация, ударение, восходящий тон, который превращает утверждение в вопрос. «Я этого не говорил» означает четыре разные вещи в зависимости от того, на какое слово вы надавите, а перевод сглаживает все четыре в одно и то же предложение.
Эмоция, сарказм, колебание и срочность идут по тому же каналу. Ничего из этого не переживает превращение в текст и обратное чтение синтезатором.
Это в планах DeepL, и оно появится. Пока вы не теряете эти сигналы — оригинальный голос продолжает играть на фоне (см. ниже).
Так что вы всё ещё их слышите
Оригинальный голос никуда не уходит.
Очевидный способ собрать это — заглушить клиента и проигрывать перевод поверх. Мы так не делаем. Их настоящий голос продолжает тихо играть под переводом — по умолчанию 20%, и это можно двигать.
Так что ваш оператор слышит и переведённые слова, и самого говорящего. Раздражение, колебание, облегчение, скорость речи. Всё то, что выше этого и что мы не можем перевести, по-прежнему приходит по оригинальному каналу — потому что мы его никогда не убирали.
Это работает в обе стороны. Ваш клиент тоже слышит настоящий голос вашего оператора под переводом — теплоту, извинение, заботу, которые не воспроизводит ни один синтезатор.
Мы не переводим эмоцию (пока). Мы её и не удаляем.
Другое ограничение
Другое, что определяет применимость, — задержка. В быстром обмене репликами лаг оплачивается на каждом обмене; в звонках, где каждая сторона говорит длинными репликами, его почти не замечают.
Почему есть задержка и что мы с ней делаем →Если вы пробуете это, начните здесь
Поставьте его на свою самую загруженную транзакционную очередь на языке, который вы не закрываете — статус заказа, доставка, изменения в аккаунте. Там арифметика лучше всего, а ограничения важны меньше всего.
Не начинайте с жалоб. Оно сработает, но вы будете оценивать сначала самый сложный случай и сделаете вывод об инструменте, который на самом деле относится к очереди.
Сколько это вам стоит сегодня? →Не уверены, какая очередь?
Расскажите нам, о чём на самом деле ваши звонки, когда будете запрашивать доступ. Если они не того типа, мы так и скажем.