Премиум-поддержка.
Для команд, у которых звонки с переводом — основная очередь. Более быстрый ответ, когда что-то ломается, и человек, чья работа — делать лучше и перевод, и сам звонок.
Сколько это стоит
$700 в месяц, фиксированная сумма.
За аккаунт, а не за пользователя, сверх платформенной комиссии. Сумма не растёт ни с числом сотрудников, ни с числом минут.
Это обязательство на 12 месяцев: 12 ежемесячных платежей, и первый из них — за месяц подключения. После окончания этого срока Премиум-поддержка продлевается помесячно, пока вы её не отмените. Стандартная поддержка входит в платформенную комиссию и останется её частью.
Администратор аккаунта подключает Премиум-поддержку на странице «Оплата» в портале — при добавлении карты или в любой момент после этого.
Уровни обслуживания
Три уровня критичности. Они определены здесь, чтобы не спорить о них во время инцидента.
| Критичность | Что это значит | Стандартная | Премиум |
|---|---|---|---|
| Критичность 1 | Перевод не работает ни у одного оператора. | 1 рабочий день | 1 час, 24 часа в сутки, каждый день |
| Критичность 2 | Перевод работает с перебоями либо не работает на одной платформе или для одного языка. | 1 рабочий день | 4 рабочих часа |
| Критичность 3 | Вопрос или просьба что-то изменить. | 1 рабочий день | 1 рабочий день |
Это время первого ответа: через сколько вам ответит человек, который может заняться проблемой. Это не сроки устранения. Часть сбоев возникает на стороне вашей платформы звонков или вашего поставщика перевода, а обещать исправление в чужой системе мы не станем. Рабочие часы — с понедельника по пятницу, с 09:00 до 17:30 по времени Великобритании.
Как с нами связаться
Стандартная поддержка: электронная почта и справочный центр.
Премиум-поддержка: закреплённый за вами специалист и общий канал, а также электронная почта.
Управление качеством перевода
Машинный перевод иногда ошибается. В основной очереди кто-то должен следить, где именно.
Актуальная терминология.
Названия ваших продуктов и тарифов и слова, которые ваши операторы действительно произносят, настроены для каждого языка и пересматриваются, когда меняется ваш каталог. Неверно переведённое название продукта — та жалоба на звонок с переводом, которую проще всего устранить.
Подходящий движок для каждого языка.
Ключ ваш, поэтому движок можно сменить. Мы проверяем ваши реальные языковые пары на DeepL, OpenAI и Gemini, говорим, в какой движок направить каждый язык, и сообщаем, когда этот ответ меняется.
Обзор качества раз в квартал.
Что пошло не так, на каком языке и что мы изменили. Обзор строится на том, что отмечают ваши операторы, и на настройках, которые нам видны. Мы не храним ни аудио ваших звонков, ни расшифровки, поэтому не разбираем звонки у вас за спиной.
Управление клиентским опытом
Звонок с переводом — это другой звонок. Задержка, синтезированный голос и уведомление о переводе меняют то, как он ощущается на обоих концах линии.
Что сообщают звонящим.
Как сформулировать уведомление о том, что голос звонящего переводит третья сторона, где его разместить и как получать согласие, если вы предпочитаете спрашивать.
Коучинг для операторов.
Фразы покороче. По одному вопросу за раз. Когда смотреть в расшифровку, а когда отключить перевод. Мелкие привычки, от которых зависит, как проходит звонок с переводом.
Обзор сервиса раз в квартал.
Использование по языкам и очередям, где перевод ставили на паузу или отключали и что менять дальше — вместе с человеком, который знает ваш аккаунт.
Усиленная поддержка на запуске
На первые 14 или 30 дней ваш администратор может включить период усиленной поддержки. Пока он включён, десктопное приложение отправляет нам свой журнал использования: обрывы звука, задержку, коды ошибок, сбои. Так мы видим, как на самом деле проходили ваши звонки, а не только то, что они состоялись.
В нём нет ни аудио, ни слов из звонка. Каждый оператор сначала видит уведомление, период заканчивается сам, а события мы храним 30 дней.
Включить его может любой аккаунт. С Премиум-поддержкой эти данные кто-то читает.
Чем она не является
Это не сертифицированная служба устного перевода, и с ней Taiwa не становится пригодной для регулируемых звонков. Это не обещание насчёт доступности или точности вашего поставщика — это предмет его договора с вами. И она не обязательна: многим командам хватит стандартной поддержки.
Подключайте, когда очередь действительно важна.
Назовите ваши языки, платформу и часы работы. Мы скажем, стоит ли вам брать Премиум-поддержку или хватит стандартной.