Как это работает.
Никакого чёрного ящика. Вот путь, который проходят оба голоса — клиента и оператора, — что происходит при сбое и что видит оператор во время работы.
- 1
Звонок поступает на вашу платформу
То, как звонок попадает к оператору, не меняется. Ваш IVR, маршрутизация и логика очереди работают ровно как сейчас. Taiwa не стоит перед звонком и не влияет на его распределение. Taiwa ждёт, пока звонок соединится.
- 2
Расширение считывает обе стороны в браузере
Консоль звонка оператора — веб-страница, и звук текущего звонка уже находится в ней. Taiwa считывает звук прямо со страницы: входящий звук клиента и исходящий звук оператора. Ничего не загружается к нам. Захват происходит на компьютере оператора и остаётся там.
- 3
Аудио передаётся вашему поставщику перевода и возвращается переведённым
Из браузера аудио передаётся в выбранный вами движок (DeepL, OpenAI или Google Gemini) по зашифрованному соединению, разрешённому только для этого звонка. Переведённая речь возвращается тем же путём — вместе с ней приходит расшифровка.
- 4
Оба собеседника слышат друг друга
Оператор слышит клиента на языке оператора. Клиент слышит оператора на своём языке. Расшифровка появляется в расширении по мере разговора, хранится в браузере и завершается вместе с сеансом.
Что видит оператор
Звонки не в браузере?
Teams, Zoom и софтфоны — приложения, а не веб-страницы, поэтому расширение не может добраться до их аудио. Десктопное приложение для Windows делает то же самое уровнем ниже: работает с микрофоном и динамиком.
Десктопное приложение →Это машинный перевод. Иногда он ошибается.
Поэтому вопрос не в том, ошибается ли он, а в том, что оператор может сделать, когда это происходит. Он видит текущую расшифровку обеих сторон, поэтому ошибка перевода видна, а не остаётся незаметной. Он видит распознанный язык, поэтому неверное определение очевидно. Перевод можно отключить прямо во время звонка, не разрывая его: звонок продолжается без перевода, а оператор работает так, как работал бы до появления Taiwa.
Для звонков по медицине, праву, защите уязвимых лиц и финансовым консультациям используйте сертифицированного переводчика-человека.
Во что это обходится звонку
Что вы получаете
Звонок завершается с первого контакта. Не нужно переадресовывать клиента в поисках языка, подключать переводчика с оплатой по минутам или перезванивать. Не нужно поддерживать правила языковой маршрутизации.
Что это добавляет
Небольшую задержку на перевод речи — меньшую, чем у переводчика-человека. Оператор говорит, наступает пауза, клиент слышит перевод. Такие звонки немного дольше обычных одноязычных, но намного короче переадресации на другого оператора или подключения переводчика.
Это также закрывает то, с чем не справится небольшая языковая команда: перерывы, отпуска, нерабочее время и языки, на которых звонят раз в неделю, — без найма отдельного сотрудника на каждый из них.
Настройка
- 1
Установите расширение из Chrome Web Store или десктопное приложение на Windows.
- 2
Войдите. Администратор загрузит ключ вашего поставщика и настроит языки и ограничения.
- 3
Примите звонок.
Ваша платформа звонков не меняется. Миграция не нужна. Услуги внедрения не требуются.
Хотите увидеть это на своей платформе?
Запросите ранний доступ — подтверждаем в течение 24 часов. Расскажите, что вы используете и каких языков вам не хватает.