Куда уходит аудио.
Голос клиента покидает браузер оператора, попадает к выбранному вами поставщику перевода и возвращается переведённым. Мы его не храним. Здесь — что именно происходит и что мы оставляем себе.
Четыре шага. Ничего не скрыто.
- 1
Звонок поступает на вашу платформу.
Aircall, Amazon Connect, Freshdesk, HubSpot, Intercom, Twilio или Zendesk. Taiwa не трогает маршрутизацию звонка.
- 2
Расширение захватывает обе стороны в браузере оператора.
Taiwa читает аудио звонка прямо на странице. К нам ничего не загружается.
- 3
Аудио уходит из браузера вашему поставщику перевода по зашифрованному соединению.
Соединение разрешено только для этого звонка — в браузер не выдаётся ничего долгосрочного.
- 4
Переведённая речь возвращается, и оператор её слышит.
Транскрипт возвращается вместе с ней и остаётся в браузере — заканчивается с сессией.
В десктопном приложении для Windows путь тот же, только аудио уходит с компьютера оператора, а не из браузера.
Чего у нас никогда нет
Аудио вашего звонка.
Оно идёт транзитом к вашему поставщику перевода. Мы его не храним, и оно не проходит через наши серверы.
Ваши транскрипты.
Они существуют в браузере оператора и заканчиваются вместе с сессией браузера.
Учётные данные, которые живут дольше звонка.
Таких нет. Каждая сессия получает краткосрочный токен — скомпрометированному браузеру нечего утекать и нечего использовать повторно.
Что мы храним и как долго
Мы храним меньше, чем вы думаете, но не ноль, и «метаданные» — не синоним «ничего». IP-адрес — это персональные данные. Вот полный список.
| Что | Зачем | Как долго |
|---|---|---|
| Адреса электронной почты ваших операторов | Чтобы они могли войти | Срок жизни аккаунта |
| Записи сессий — какие языки, когда, как долго | Чтобы посчитать активных пользователей и показать вам использование | 90 дней |
| IP-адрес и user-agent браузера, за сессию | Безопасность и защита от мошенничества | 90 дней |
| Ежедневные итоги по минутам | Отчётность по использованию и учёт выставленных счетов | 7 лет |
| Действия администратора — кто что изменил | Чтобы вы могли проверить свой тенант | Срок жизни аккаунта |
| События использования десктопного приложения (обрывы звука, задержка, коды ошибок) — только пока действует период усиленной поддержки, включённый вашим администратором | Чтобы мы видели, как проходили звонки в ваши первые недели | 30 дней |
Никакого аудио. Никаких транскриптов. Никаких записей о клиентах. Мы никогда не видим, кто ваш клиент; мы видим только то, что звонок состоялся, на каких языках и сколько длился.
Записи и аудит
Мы не храним аудио и транскрипт, поэтому записи переведённого разговора, которую можно открыть позже, нет. Для большинства транзакционных звонков это правильное значение по умолчанию, и именно так мы и поставляем продукт. Но это компромисс, а не только победа приватности, поэтому говорим прямо.
Если клиент позже оспорит сказанное на переведённом звонке, у нас нечего предъявить, а супервайзер не сможет взять выборку машинного перевода постфактум. Машинный перевод иногда ошибается; нулевое хранение означает, что вы не сможете вернуться и проверить конкретный звонок после его окончания.
Если вашему требованию соответствия нужна запись в конкретной очереди, скажите нам, прежде чем полагаться на Taiwa в этом, — обсудим варианты, а не притворимся, что значение по умолчанию подходит для каждого звонка.
Нужно ли сообщать вашим клиентам?
Скорее всего — и это не только юридический вопрос.
Голос вашего клиента обрабатывается третьей стороной для перевода, поэтому большинство операторов сообщают ему, обычно рядом с уведомлением о записи. Это ещё и вопрос опыта: людям не нравится узнавать постфактум, и многие предпочитают, чтобы их спросили — вы можете сделать это по согласию. Мы не можем давать юридических советов, но продукт, позволяющий пропустить этот вопрос, не делал бы вам одолжения.
Субпроцессоры
Два и ещё один — на время пробного периода.
Ваш поставщик перевода — по вашему договору, а не по нашему.
Аудио звонка уходит потоком в выбранный вами движок и возвращается переведённым. Поскольку этот договор ваш, поставщик обрабатывает аудио для вас, а не в роли нашего субпроцессора: Taiwa выдаёт краткосрочные учётные данные на каждый звонок и само аудио никогда не получает. Читайте их политики в их собственном изложении:
- DeepL — конфиденциальность →
- DeepL — безопасность данных →
- OpenAI — конфиденциальность для корпоративных клиентов →
- Google — условия Gemini API →
На ключе DeepL четырнадцать языков, поддерживаемых дольше всего, и семь региональных вариантов DeepL обрабатывает самостоятельно. Для остальных двадцати трёх языков, а также для латиноамериканского испанского и канадского французского перевод озвучивает партнёр DeepL по речевым технологиям, а для девятнадцати из этих языков он же распознаёт речь звонящего. Этот партнёр — субпроцессор DeepL и работает на условиях DeepL.
DeepL — перевод, на время пробного периода.
Первые 60 минут идут на нашем собственном аккаунте DeepL, поэтому для этого аудио DeepL — наш субпроцессор. Это немецкая компания, она подпадает под действие GDPR и EU AI Act, не хранит переведённое постоянно и не использует его для улучшения своих сервисов.
Amazon Web Services — хостинг.
Обслуживает сервис за вашим аккаунтом. Без аудио звонков — хранит ваш аккаунт, настройки и использование, ничего из содержимого звонка.
Cloudflare — сайт и edge.
Обслуживает этот сайт и стоит перед API. Обрабатывает IP-адреса в пути.
Несколько вещей, которые Taiwa не делает.
- 1
Не для регулируемых звонков — медицина, право, защита уязвимых лиц, финансовые консультации. Для них используйте сертифицированного переводчика.
- 2
Переводит голос — в поддерживаемой консоли звонков или через десктопное приложение. Больше ничего.
- 3
Дополняет вашу платформу. Не заменяет её.
Остались вопросы?
Security-ревью приветствуются. Если здесь нет ответа на ваш вопрос, спросите — ответим письменно.