Перевод речи в реальном времени для Zendesk.
Taiwa переводит звонки прямо в Zendesk — и речь клиента, и речь оператора — без изменений маршрутизации и отчётности.
Подключите свой ключ DeepL, OpenAI или Gemini. Каждый аккаунт стартует с 60 бесплатных минут.
Внутри Zendesk, в обоих направлениях.
Taiwa работает в консоли звонков Zendesk — и с Zendesk Talk/Voice, и с Zendesk for Contact Centre. Переводятся обе стороны звонка: клиент слышит оператора на своём языке, а оператор — клиента на своём.
В Zendesk Taiwa умеет то, чего не умеет больше нигде: если включить эту функцию, она считывает поле языка заявки. Язык клиента берётся из заявки, а не определяется по первой произнесённой фразе.
Настройки Zendesk не меняются. Триггеры, маршрутизация, SLA и отчётность работают как раньше. Taiwa работает поверх звонка, а не перед ним.
Как это работает в Zendesk
- 1
Звонок поступает в Zendesk как обычно — Taiwa не меняет маршрутизацию.
- 2
Расширение считывает обе стороны звонка в браузере оператора. Нам ничего не загружается.
- 3
Аудио передаётся вашему поставщику перевода по зашифрованному соединению и возвращается с переводом и расшифровкой.
37 языков, любая пара
Не только с английского и на английский. Укажите языки оператора и клиента отдельно — обе стороны звонка будут переведены.
Список языков →Два поставщика — два счёта
Вы подключаете свой ключ DeepL, OpenAI или Google Gemini, и счёт за перевод вам выставляет этот поставщик. Мы берём $3 за активного пользователя в месяц, минимум $200, без поминутной платы с нашей стороны. Активный пользователь — это тот, кто действительно что-то перевёл в этом месяце. Каждый аккаунт стартует с 60 бесплатных минут на нашем ключе.
Посмотреть тарифы →Вопросы
- Taiwa работает и с Zendesk Talk, и с Zendesk Contact Centre?
- Да. Taiwa работает в консоли звонков Zendesk Talk/Voice и Zendesk for Contact Centre и переводит обе стороны звонка.
- Нужно ли менять маршрутизацию или триггеры Zendesk?
- Нет. Taiwa работает поверх звонка. Маршрутизация, триггеры, SLA и отчётность остаются без изменений — ничего переносить не нужно.
- Может ли Taiwa использовать поле языка заявки?
- Да, если включить эту функцию. Taiwa считывает поле языка заявки, поэтому язык клиента берётся из заявки, а не определяется по речи.
- Какие языки переводит Taiwa?
- 37 языков, среди них английский, немецкий, французский, испанский, итальянский, нидерландский, польский, португальский, русский, японский, корейский, китайский, шведский, арабский, хинди и турецкий. В любой паре, не только с английского и на английский. Это список DeepL Voice. На ключе OpenAI или Gemini действует собственный список этого поставщика.
- Сколько это стоит?
- Два счёта. Вы подключаете свой ключ DeepL, OpenAI или Google Gemini, и счёт за перевод вам выставляет этот поставщик — у DeepL это примерно €6 за час звонка при договоре с гарантированным объёмом. Мы берём $3 за активного пользователя в месяц, минимум $200, за платформу, без поминутной платы. Каждый новый аккаунт стартует с 60 бесплатных минут на нашем ключе, чтобы можно было попробовать до оформления любого контракта.
- Насколько точен перевод?
- Перевод выполняет выбранный вами движок: DeepL, OpenAI или Google Gemini. Мы не приводим здесь показатели точности ни одного поставщика. Честная проверка — попробовать сервис на своих звонках и языках. Taiwa не заменяет сертифицированного переводчика и не предназначена для регулируемых звонков: медицинских, юридических, связанных с защитой уязвимых лиц или финансовыми консультациями.
Попробуйте на своих звонках в Zendesk.
Сначала прикиньте расходы и экономию. Потом запросите ранний доступ — первые 60 минут бесплатно, а мы настроим аккаунт вместе с вами.