Tradução de voz em tempo real para Zendesk.
A Taiwa traduz chamadas em tempo real dentro do Zendesk — o que o seu cliente diz e o que o seu agente diz — sem alterar o encaminhamento nem os relatórios.
Traga a sua própria chave DeepL, OpenAI ou Gemini. Cada conta começa com 60 minutos gratuitos.
Dentro de Zendesk, nos dois sentidos.
A Taiwa corre na consola de chamadas dentro do Zendesk, tanto em Zendesk Talk/Voice como em Zendesk for Contact Centre. Os dois lados da chamada são traduzidos: o cliente ouve o seu agente no idioma dele e o seu agente ouve o cliente no idioma dele.
No Zendesk, faz uma coisa que não faz em mais lado nenhum — lê o campo de idioma do ticket quando activa essa opção, para que o idioma do cliente venha do ticket em vez de ser adivinhado pela primeira coisa que ele diz.
Nada muda na sua configuração do Zendesk. Os gatilhos, o encaminhamento, os SLAs e os relatórios ficam exactamente como estão. A Taiwa fica por cima da chamada, não à frente dela.
Como funciona no Zendesk
- 1
A chamada chega ao Zendesk como agora — a Taiwa não mexe no seu encaminhamento.
- 2
A extensão lê os dois lados da chamada no navegador do agente. Nada é enviado para nós.
- 3
O áudio é enviado para o seu fornecedor de tradução por uma ligação encriptada e volta traduzido — com a transcrição.
37 idiomas, qualquer par
Não só de e para inglês. Defina o idioma do agente e o do cliente em separado, e os dois lados da chamada são traduzidos.
Os idiomas →Dois fornecedores, duas faturas
Traz a sua própria chave (DeepL, OpenAI ou Google Gemini) e é esse fornecedor que lhe fatura a tradução. Cobramos €2.50 por utilizador ativo por mês, com um mínimo de €175, sem cobrança ao minuto da nossa parte. Um utilizador ativo é alguém que, de facto, traduziu algo nesse mês. Todas as contas começam com 60 minutos gratuitos na nossa chave.
Ver preços →Perguntas
- A Taiwa funciona com o Zendesk Talk e o Zendesk Contact Centre?
- Sim — com os dois. A Taiwa corre na consola de chamadas do Zendesk Talk/Voice e do Zendesk for Contact Centre, e traduz os dois lados da chamada.
- Preciso de alterar o encaminhamento ou os gatilhos do Zendesk?
- Não. A Taiwa corre por cima da chamada. O seu encaminhamento, gatilhos, SLAs e relatórios ficam intactos — nada é migrado.
- A Taiwa pode usar o campo de idioma do ticket?
- Sim, quando activa essa opção. A Taiwa lê o campo de idioma do ticket para que o idioma do cliente venha do ticket em vez de ser detectado pela fala.
- Que idiomas traduz a Taiwa?
- 37 idiomas — entre eles inglês, alemão, francês, espanhol, italiano, neerlandês, polaco, português, russo, japonês, coreano, chinês, sueco, árabe, hindi e turco — em qualquer par, não só de e para inglês. Essa é a lista da DeepL Voice. Com uma chave OpenAI ou Gemini, aplica-se a lista desse fornecedor.
- Quanto custa?
- Duas faturas. Traz a sua própria chave da DeepL, da OpenAI ou do Google Gemini e esse fornecedor cobra-lhe a tradução — na DeepL, cerca de €6 por hora de chamada num contrato com compromisso. Nós cobramos €2.50 por utilizador ativo por mês, com um mínimo de €175, pela plataforma, sem cobrança ao minuto. Cada conta nova começa com 60 minutos gratuitos na nossa própria chave, para poder experimentar antes de existir qualquer contrato.
- A tradução é exacta?
- A tradução vem do motor que escolher: DeepL, OpenAI ou Google Gemini. Não apresentamos aqui valores de precisão de nenhum fornecedor — o teste honesto é experimentar nas suas próprias chamadas, nos seus idiomas. A Taiwa não substitui um intérprete humano certificado e não se destina a chamadas reguladas (medicina, direito, proteção de menores e adultos vulneráveis ou aconselhamento financeiro).
Experimente nas suas próprias chamadas Zendesk.
Comece por calcular o custo e a poupança. Depois, peça o acesso antecipado — os seus primeiros 60 minutos são gratuitos e nós tratamos de configurar a conta consigo.