Traga a sua própria chave.
O motor de tradução é seu: o seu contrato, a sua chave, a sua escolha. O resto é nosso. Aqui fica claro onde passa a linha.
Os motores que pode trazer
Hoje são três, para voz. O contrato é seu e a chave é carregada por si. A Taiwa usa-a nas suas chamadas e nas de mais ninguém.
DeepL
DeepL Voice. 37 idiomas e 9 variantes regionais. Dos três, é hoje o único motor em que o seu próprio glossário altera a tradução. É uma empresa alemã, e tradução é o que eles fazem.
OpenAI
O modelo de tradução em tempo real da OpenAI. A OpenAI diz que ouve mais de 70 idiomas e fala 13.
Google Gemini
Gemini Live Translate. A Google indica mais de 70 idiomas. É um modelo em pré-visualização, o que significa que a Google ainda não oferece qualquer nível de serviço para ele.
Pode ter mais do que uma chave. Defina um motor predefinido e depois envie um determinado idioma para um determinado motor: o japonês para um, tudo o resto para outro.
Há mais motores já construídos e em teste. Um motor só aparece aqui depois de uma chamada real ter corrido nele, que é a mesma regra que aplicamos às plataformas. Nem todos os motores funcionam ainda em todas as plataformas, por isso verificamos a sua combinação durante o onboarding.
Os números de idiomas da OpenAI e do Gemini são os publicados por cada fornecedor, em outubro de 2026.
O que o motor faz
Toda a tradução. Cada palavra que o seu cliente diz e cada palavra que o seu agente diz é reconhecida, traduzida e devolvida em voz pelo motor que escolheu.
Não construímos um motor de tradução, nem vamos construir. Construir um é trabalho de meia dúzia de organizações no mundo. Torná-lo utilizável às 15h de uma terça-feira, dentro da chamada que o seu agente já está a atender, é o trabalho que fizemos.
O que fazemos
Tudo à volta disso.
A Taiwa lê o áudio de uma chamada em direto numa consola que nunca foi feita para deixar alguém fazer isso. Trata das contas, das definições de idioma e do início de sessão. Mantém a voz original do cliente a passar por baixo da tradução para não se perder o que a tradução não consegue transmitir. E põe tudo isso dentro de uma chamada que os seus agentes já estão a atender, sem alterar a sua plataforma.
O motor traduz. A Taiwa é a parte que o torna utilizável às 15h de uma terça-feira por um agente que não pediu uma ferramenta nova.
Porquê a sua chave e não a nossa
Porque um revendedor fica entre si e os termos que está realmente a aceitar. Com a sua própria chave, tem o preço do fornecedor, os termos de dados do fornecedor e a fatura do fornecedor, e nada nosso fica escondido lá dentro.
Significa também que não fica preso a um motor. Eles ultrapassam-se uns aos outros, e nenhum é igualmente bom em todos os idiomas. Quando outro motor passar a ser a melhor escolha para as suas chamadas, muda a chave, não o produto.
Não vamos reproduzir aqui os números de precisão de nenhum fornecedor. Se quer saber quão boa é a tradução, a resposta honesta é: teste-a nas suas chamadas, nos seus idiomas, com os seus clientes.
Pedir acesso antecipado →O que isto significa para os seus dados
O áudio dos seus clientes vai para o fornecedor que escolheu, ao abrigo do contrato que tem com ele. Isso não é uma nota de rodapé, é a arquitetura, e é a primeira coisa que o seu responsável de segurança vai perguntar.
Escrevemos a nossa parte por inteiro em vez de deixar que a infira. Quanto à parte deles, leia a deles — não vamos parafrasear a postura de segurança de um fornecedor e deixá-lo depender do nosso resumo.
Para onde vai o áudio →As nossas outras relações comerciais
A Kanso nomeia todas as relações comerciais que tem, e a Taiwa é uma delas — a Kanso constrói este produto e recebe a receita dele. Se um consultor da Kanso lhe recomendar a Taiwa, é uma recomendação com interesses, e a regra da Kanso é dizê-lo por escrito e nomear uma opção concorrente ao lado.
Essa regra aplica-se à Taiwa exatamente como se aplica a tudo o resto.
Os princípios da Kanso →