Como funciona.
Sem caixa negra. Eis o percurso que ambas as vozes fazem — a do cliente e a do seu agente — o que acontece quando falha, e o que o seu agente vê enquanto decorre.
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A chamada chega à sua plataforma
Nada muda na forma como a chamada chega ao seu agente. O seu IVR, o seu encaminhamento, a lógica da fila continuam a funcionar exatamente como agora. O Taiwa não se coloca à frente da chamada nem interfere na distribuição. Espera até a chamada ficar ligada.
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A extensão lê os dois lados, no navegador
A consola de chamadas do seu agente é uma página web, e o áudio da chamada em direto está mesmo ali. A Taiwa lê-o na própria página — o áudio do cliente a entrar, e o do seu agente a sair. Nada é carregado para nós. A captura acontece na máquina do agente e fica lá.
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O áudio é enviado para o seu fornecedor de tradução em fluxo contínuo e volta traduzido
Desse browser, o áudio é enviado para o motor que escolheu (DeepL, OpenAI ou Google Gemini) através de uma ligação encriptada, autorizada apenas para essa chamada. A fala traduzida volta pelo mesmo caminho — e a transcrição chega junta.
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As duas pessoas ouvem-se
O seu agente ouve o cliente na língua do agente. O cliente ouve o seu agente na do cliente. A transcrição aparece na extensão à medida que decorre, fica no navegador e termina com a sessão.
O que o agente vê
Fora do browser?
O Teams, o Zoom e os softphones são aplicações, não páginas web, por isso a extensão não chega ao áudio deles. A aplicação de desktop para Windows faz o mesmo trabalho um nível abaixo, no microfone e no altifalante.
A aplicação de desktop →É tradução automática. Às vezes falha.
Por isso, a questão não é se falha, mas o que o seu agente pode fazer quando falha. Vê a transcrição em direto dos dois lados, pelo que uma tradução errada é visível e não silenciosa. Vê a língua detetada, pelo que um palpite errado é óbvio. E pode desligar a tradução a meio da chamada sem desligar a chamada — esta continua, sem tradução, e é tratada como seria antes de a Taiwa existir.
Para chamadas de âmbito médico, jurídico, de proteção ou de aconselhamento financeiro, recorra a um intérprete humano certificado.
O que custa à chamada
O que ganha
A chamada resolve-se ao primeiro contacto. Sem transferências à procura de uma língua, sem intérprete marcado e cobrado ao minuto, sem callback. E sem regras de encaminhamento por língua para manter, uma vez eliminadas.
O que acrescenta
Um pequeno atraso enquanto a fala é traduzida — mais rápido do que um intérprete humano. O seu agente fala, há uma pausa, o cliente ouve. As chamadas duram um pouco mais do que uma chamada na mesma língua, e muito menos do que uma transferência ou um intérprete marcado.
Também cobre o que uma equipa pequena de línguas não consegue: pausas, férias, fora de horas, e as línguas em que recebe uma chamada por semana — sem ter de escalar para cada uma delas.
Instalação
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Instale a extensão a partir da Chrome Web Store, ou a aplicação de desktop no Windows.
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Inicie sessão. O seu administrador carrega a chave do seu fornecedor e define as línguas e os limites.
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Atenda uma chamada.
Sem alterações à sua plataforma de chamadas. Sem migração. Sem contratação de serviços profissionais.
Quer vê-lo na sua plataforma?
Peça o acesso antecipado — aprovação em 24 horas. Diga-nos o que utiliza e que línguas lhe faltam.