Suporte Premium.
Para equipas em que as chamadas traduzidas são uma fila essencial. Uma resposta mais rápida quando algo falha, e uma pessoa cujo trabalho é melhorar a tradução, e a chamada também.
Quanto custa
€600 por mês, preço fixo.
Por conta, não por utilizador, a somar à taxa da plataforma. Não aumenta com o número de pessoas nem com os minutos.
É um compromisso de 12 meses: 12 pagamentos mensais, e o primeiro corresponde ao mês em que começa. Depois do período de compromisso, continua mês a mês até cancelar. O suporte standard faz parte da taxa da plataforma e continua a fazer parte dela.
Um administrador da conta adiciona-o na página Faturação do portal, ao registar um cartão ou em qualquer altura depois.
Níveis de serviço
Três níveis de gravidade, definidos aqui e não discutidos a meio de um incidente.
| Gravidade | O que significa | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Gravidade 1 | A tradução está indisponível para todos os agentes. | 1 dia útil | 1 hora, 24 horas por dia, todos os dias |
| Gravidade 2 | A tradução está degradada, ou indisponível numa plataforma ou num idioma. | 1 dia útil | 4 horas úteis |
| Gravidade 3 | Uma dúvida, ou uma alteração que gostaria de ver feita. | 1 dia útil | 1 dia útil |
Estes são tempos de primeira resposta: o tempo que decorre até uma pessoa com capacidade para agir responder. Não são tempos de resolução. Algumas falhas estão do lado da sua plataforma de chamadas ou do seu fornecedor de tradução, e não prometemos uma correção no sistema de outra empresa. As horas úteis são de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:30, hora do Reino Unido.
Como nos contacta
Standard: email e centro de ajuda.
Premium: um contacto designado e um canal partilhado, além do email.
Gerir a qualidade da tradução
A tradução automática às vezes falha. Numa fila essencial, alguém deve estar a ver onde falha.
Terminologia, mantida atualizada.
Os nomes dos seus produtos, os nomes dos seus planos e os termos que os seus agentes realmente usam, configurados para cada idioma e revistos quando o seu catálogo muda. Um nome de produto mal traduzido é a queixa mais fácil de corrigir numa chamada traduzida.
O motor certo para cada idioma.
A chave é sua, por isso pode mudar de motor. Testamos os seus pares de idiomas reais na DeepL, na OpenAI e no Gemini, dizemos-lhe para qual enviar cada idioma e avisamos quando essa resposta mudar.
Uma revisão de qualidade todos os trimestres.
O que correu mal, em que idioma, e o que alterámos. É feita a partir do que os seus agentes sinalizam e das definições que conseguimos ver. Não guardamos o áudio das suas chamadas nem as suas transcrições, por isso não analisamos chamadas nas suas costas.
Gerir a experiência do cliente
Uma chamada traduzida é uma chamada diferente. O atraso, a voz sintetizada e o aviso de que há tradução mudam a forma como a chamada é vivida dos dois lados.
O que é dito a quem lhe liga.
O texto do aviso de que a voz é traduzida por terceiros, onde o colocar, e como fazer a tradução depender de consentimento expresso, se preferir perguntar primeiro.
Coaching para os seus agentes.
Frases mais curtas. Uma pergunta de cada vez. Quando ler a transcrição, e quando desligar a tradução. Pequenos hábitos que mudam a forma como uma chamada traduzida é recebida.
Uma revisão de serviço todos os trimestres.
Utilização por idioma e por fila, onde a tradução foi posta em pausa ou desligada, e o que mudar a seguir, com alguém que conhece a sua conta.
Hypercare no arranque
Nos primeiros 14 ou 30 dias, o seu administrador pode ativar um período de hypercare. Enquanto estiver ativo, a aplicação de desktop envia-nos o registo de utilização (quebras de áudio, atraso, códigos de erro, encerramentos inesperados) para vermos como correram realmente as suas chamadas, e não apenas que aconteceram.
Não leva áudio nem palavras de nenhuma chamada. Cada agente vê primeiro um aviso, o período termina sozinho, e guardamos os eventos durante 30 dias.
Qualquer conta o pode ativar. Com o Suporte Premium, há alguém a lê-lo.
O que não é
Não é um serviço de interpretação certificado, e não torna a Taiwa adequada a chamadas reguladas. Não é uma promessa sobre a disponibilidade ou a precisão do seu fornecedor: isso é o contrato dele consigo. E não é obrigatório: muitas equipas vão funcionar com o suporte standard.
Junte-o quando a fila for essencial.
Diga-nos os seus idiomas, a sua plataforma e o seu horário. Dizemos-lhe se o Suporte Premium lhe compensa, ou se o standard chega.