Onde vai o áudio.
A voz do seu cliente sai do browser do agente, chega ao fornecedor de tradução que escolheu e volta traduzida. Nunca é armazenada por nós. Esta página diz exatamente o que acontece e o que guardamos.
Quatro passos. Nada disto está escondido.
- 1
A chamada chega à sua plataforma.
Aircall, Amazon Connect, Freshdesk, HubSpot, Intercom, Twilio ou Zendesk. O Taiwa não mexe no encaminhamento da chamada.
- 2
A extensão capta os dois lados, no browser do agente.
A Taiwa lê o áudio da chamada na própria página. Nada é enviado para nós.
- 3
O áudio vai desse browser para o seu fornecedor de tradução, através de uma ligação encriptada.
A ligação só é autorizada para essa chamada — nada de longa duração é emitido para o browser.
- 4
A fala traduzida volta, e o agente ouve-a.
A transcrição volta com ela e fica no browser — termina com a sessão.
A aplicação de desktop para Windows segue o mesmo percurso, a partir do PC do agente em vez do browser.
O que nunca temos
O áudio da sua chamada.
Passa pelo seu fornecedor de tradução. Não é armazenado por nós e não passa pelos nossos servidores.
As suas transcrições.
Existem no browser do agente e terminam com a sessão do browser.
Uma credencial que sobreviva à chamada.
Não existe. Cada sessão recebe um token de curta duração, para que um browser comprometido não tenha nada de longa duração para divulgar ou reutilizar.
O que guardamos, e por quanto tempo
Guardamos menos do que espera, mas não nada, e "metadados" não é uma forma de dizer "nada". Um endereço IP são dados pessoais. Aqui está a lista completa.
| O quê | Porquê | Quanto tempo |
|---|---|---|
| Endereços de email dos seus agentes | Para os autenticar | Durante a vigência da conta |
| Registos de sessão — que línguas, quando, quanto tempo | Para contar os seus utilizadores ativos e mostrar o seu consumo | 90 dias |
| Endereço IP e user-agent do browser, por sessão | Segurança e prevenção de fraude | 90 dias |
| Totais diários de minutos | Relatórios de consumo e registos de faturação | 7 anos |
| Ações de administração — quem alterou o quê | Para poder auditar o seu próprio tenant | Durante a vigência da conta |
| Eventos de utilização da aplicação de desktop — quebras de áudio, atraso, códigos de erro — apenas enquanto o seu administrador tiver um período de hypercare ativado | Para vermos como correram as chamadas nas suas primeiras semanas | 30 dias |
Sem áudio. Sem transcrições. Sem registos de clientes. Nunca vemos quem é o seu cliente; só vemos que houve uma chamada, em que línguas e durante quanto tempo.
Registos e auditoria
Como não guardamos áudio nem transcrição, não há registo da troca traduzida para reabrir mais tarde. Para a maioria das chamadas transacionais, este é o padrão correto, e é o que entregamos. Mas é uma contrapartida, não apenas um ganho de privacidade, por isso fica dito sem rodeios.
Se um cliente contestar mais tarde o que foi dito numa chamada traduzida, não há nada do nosso lado para apresentar, e um supervisor não pode analisar por amostragem a tradução automática depois do facto. A tradução automática às vezes falha; retenção zero significa que não pode voltar atrás e verificar uma chamada específica depois de ela terminar.
Se o seu caso de conformidade exigir um registo numa fila específica, diga-nos antes de depender da Taiwa para isso — falamos das opções em vez de fingir que o padrão serve para todas as chamadas.
Precisa de informar os seus clientes?
Provavelmente — e não é só uma questão jurídica.
A voz do seu cliente é processada por terceiros para ser traduzida, por isso a maioria dos operadores informa-o, geralmente junto do aviso de gravação. É também uma questão de experiência: as pessoas não gostam de descobrir depois do facto, e muitas preferem que lhes perguntem — pode configurar isto para só funcionar com consentimento expresso. Não lhe podemos dar aconselhamento jurídico, mas um produto que lhe permitisse saltar a pergunta não lhe estaria a fazer um favor.
Sub-processadores
Dois, e mais um durante o seu período de teste.
O seu fornecedor de tradução — no seu contrato, não no nosso.
O áudio da chamada é transmitido para o motor que escolheu e volta traduzido. Como o contrato é seu, o fornecedor processa o áudio para si e não como nosso sub-processador: a Taiwa emite a credencial de curta duração para cada chamada e nunca recebe o áudio. Leia as políticas deles pelas palavras deles:
- DeepL — privacidade →
- DeepL — segurança de dados →
- OpenAI — privacidade empresarial →
- Google — termos da API Gemini →
Com uma chave DeepL, as catorze línguas disponíveis há mais tempo e sete das variantes regionais são tratadas apenas pela DeepL. Nas outras vinte e três línguas, e no espanhol da América Latina e no francês do Canadá, é um parceiro de voz da DeepL que diz a tradução — e, em dezanove dessas línguas, também transcreve quem liga. Esse parceiro é sub-processador da DeepL, ao abrigo dos termos da DeepL.
DeepL — tradução, durante o seu período de teste.
Os seus primeiros 60 minutos correm na nossa própria conta da DeepL, por isso, para esse áudio, a DeepL é nosso sub-processador. É uma empresa alemã sujeita ao GDPR e ao EU AI Act, não armazena permanentemente o que é traduzido e não o utiliza para melhorar os seus serviços.
Amazon Web Services — alojamento.
Gere o serviço por trás da sua conta. Sem áudio de chamadas — guarda a sua conta, as suas definições e o seu consumo, nada do interior de uma chamada.
Cloudflare — site e edge.
Serve este site e fica à frente da API. Trata endereços IP em trânsito.
Algumas coisas que a Taiwa não faz.
- 1
Não é para chamadas reguladas — medicina, direito, proteção de menores e adultos vulneráveis, aconselhamento financeiro. Use um intérprete certificado nesses casos.
- 2
Traduz chamadas de voz, numa consola de chamadas compatível ou através da aplicação de desktop. Nada mais.
- 3
Complementa a sua plataforma. Não a substitui.
Ainda tem uma dúvida?
Análises de segurança são bem-vindas. Se algo aqui não responder ao que precisa, pergunte e respondemos por escrito.