A aplicação de desktop.
Para as chamadas que não passam por uma consola no browser. A Taiwa para Windows traduz os dois lados de uma chamada no Microsoft Teams, no Zoom ou no seu softphone.
Windows 11: já disponível, em acesso antecipado. macOS: em breve.
Porque há também uma aplicação
A extensão do browser funciona porque a sua consola de chamadas é uma página web. O Teams, o Zoom e a maioria dos softphones não o são. São aplicações, e uma extensão não chega ao áudio delas.
Por isso, a aplicação de desktop trabalha no único nível que todas têm em comum: o microfone e o altifalante. Acrescenta ao PC os seus próprios dispositivos de áudio, a sua aplicação de chamadas passa a usá-los, e a Taiwa fica entre a chamada e os auscultadores do seu agente.
Como funciona
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Instale-a uma vez.
Um único instalador assinado para Windows, com o driver de áudio incluído. A sua equipa de TI pode distribuí-lo como distribui qualquer outro MSI.
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Aponte a aplicação de chamadas para a Taiwa.
No Teams, no Zoom ou no softphone, escolha o microfone e o altifalante da Taiwa. Os auscultadores do seu agente escolhem-se na Taiwa. A aplicação verifica as duas escolhas e diz, por palavras simples, quando uma está errada.
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Atenda a chamada.
O seu agente ouve o cliente no idioma do agente. O cliente ouve o seu agente no do cliente. Uma pequena barra fica sempre visível por cima da janela da chamada, com a transcrição, os idiomas e o botão Espera.
A mesma Taiwa
Não é um segundo produto.
- A mesma conta, o mesmo início de sessão e o mesmo portal de administração da extensão.
- Os mesmos idiomas: 37, mais 9 variantes regionais.
- A mesma chave: o seu próprio contrato com a DeepL, a OpenAI ou o Google Gemini.
- A mesma taxa. Um agente que use a extensão e a aplicação conta como um único utilizador ativo.
Para a sua equipa de TI
- Assinada pela Kanso CX Ltd, com um driver de áudio atestado pela Microsoft. Instala-se com o Secure Boot ativado.
- A aplicação só procura atualizações quando o agente o pede. Uma instalação gerida pode desativar essa verificação e receber as atualizações pelo seu próprio canal de distribuição de software.
- Todos os hosts, portas e protocolos de que a aplicação precisa estão documentados, incluindo o suporte de proxy, para a sua equipa de redes não ter de adivinhar.
- A aplicação mantém um registo de utilização no PC do agente. Esse registo só sai do PC durante um período de hypercare ativado pelo seu administrador, e uma política de máquina pode impedi-lo por completo.
O áudio vai do PC diretamente para o seu fornecedor de tradução. Não passa pelos nossos servidores e não o guardamos.
Para onde vai o áudio →macOS
A aplicação para Mac está a caminho. Não está pronta, e não vamos dar uma data que não possamos cumprir. Se os seus agentes usam Mac, diga-o quando pedir acesso: é assim que decidimos o que construir a seguir.
Até lá, a extensão do browser funciona no Chrome num Mac, em qualquer uma das sete consolas de chamadas compatíveis.
O que ainda não faz
- Precisa do Windows 11, num PC Intel ou AMD de 64 bits. Não funciona no Windows 10.
- Não a testámos em ambientes de trabalho virtuais (Citrix ou VDI). Se é assim que os seus agentes trabalham, diga-nos antes de fazer planos a contar com ela.
- Não é para chamadas reguladas. É o mesmo limite do resto da Taiwa.
Chamadas no Teams, no Zoom ou num softphone?
Peça acesso antecipado e diga-nos qual. Configuramos a aplicação com a sua conta.