Zendesk용 실시간 음성 번역.

Zendesk에서 작동하는 방식

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   통화는 현재와 동일하게 Zendesk으로 연결됩니다. Taiwa는 라우팅을 건드리지 않습니다.

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   확장 프로그램은 상담원 브라우저에서 통화 양쪽의 음성을 읽습니다. 어떤 데이터도 당사에 업로드되지 않습니다.

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   오디오는 암호화된 연결을 통해 번역 공급사로 스트리밍되고, 번역되어 텍스트 기록과 함께 돌아옵니다.

질문

Taiwa는 Zendesk Talk와 Zendesk Contact Centre 모두에서 작동합니까?

예. 둘 다 지원합니다. Taiwa는 Zendesk Talk/Voice와 Zendesk for Contact Centre의 통화 콘솔에서 실행되며 양쪽 통화 음성을 번역합니다.

Zendesk 라우팅이나 트리거를 변경해야 합니까?

아니요. Taiwa는 통화 위에서 실행됩니다. 라우팅, 트리거, SLA 및 보고는 변경되지 않으며 마이그레이션할 항목도 없습니다.

Taiwa가 티켓의 언어 필드를 사용할 수 있습니까?

예. 기능을 활성화하면 사용할 수 있습니다. Taiwa는 티켓의 언어 필드를 읽어 음성에서 감지하는 대신 티켓에서 고객 언어를 가져옵니다.

Taiwa는 어떤 언어를 번역합니까?

37개 언어를 지원합니다. 영어, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 이탈리아어, 네덜란드어, 폴란드어, 포르투갈어, 러시아어, 일본어, 한국어, 중국어, 스웨덴어, 아랍어, 힌디어, 터키어 등을 모든 조합으로 번역하며, 영어와의 조합에만 국한되지 않습니다. 이는 DeepL Voice의 지원 목록입니다. OpenAI 또는 Gemini 키를 쓰시면 해당 공급사의 목록이 적용됩니다.

비용은 얼마입니까?

청구서는 두 건입니다. 귀사는 DeepL, OpenAI 또는 Google Gemini의 자체 키를 사용하시고, 번역 요금은 해당 공급사가 직접 청구합니다 — DeepL의 경우 약정 계약 기준으로 통화 1시간당 약 €6 수준입니다. 플랫폼 이용료는 활성 사용자 1인당 월 $3, 최소 $200이며, 분당 요금은 없습니다. 양쪽 계약 체결 전에 직접 체험하실 수 있도록, 모든 신규 계정은 저희 키로 60분 무료 이용을 시작합니다.

번역은 정확합니까?

번역은 선택하신 엔진(DeepL, OpenAI 또는 Google Gemini)이 제공합니다. 여기에 어느 공급사의 정확도 수치도 옮겨 적지 않습니다. 정직한 검증 방법은 실제 통화에서, 실제로 쓰시는 언어로 직접 써 보는 것입니다. Taiwa는 공인 통역사를 대체하지 않으며, 규제 대상 통화(의료, 법률, 취약계층 보호, 금융 자문)에는 적합하지 않습니다.