작동 방식.
블랙박스 없습니다. 두 음성 — 고객과 상담원 — 이 거치는 경로, 실패 시 일어나는 일, 작동 중 상담원이 보는 화면입니다.
- 1
통화가 사용 중인 플랫폼에 도착합니다
통화가 상담원에게 도달하는 방식은 그대로입니다. IVR, 라우팅, 큐 로직은 현재와 동일하게 작동합니다. Taiwa는 통화 앞에 놓이지 않으며 분배 방식도 건드리지 않습니다. 통화가 연결될 때까지 대기합니다.
- 2
확장 프로그램이 양쪽을 브라우저에서 읽습니다
상담원 통화 콘솔은 웹 페이지이며 실시간 통화 오디오가 그 안에 있습니다. Taiwa는 페이지 자체에서 읽습니다 — 들어오는 고객 오디오와 나가는 상담원 오디오. 당사로 업로드되는 것은 없습니다. 캡처는 상담원 기기에서 이루어지며 그곳에 머무릅니다.
- 3
오디오가 번역 공급사로 스트리밍되어 번역되어 돌아옵니다
해당 브라우저에서 오디오는 해당 통화만을 위해 승인된 암호화 연결을 통해 선택하신 엔진(DeepL, OpenAI 또는 Google Gemini)으로 스트리밍됩니다. 번역된 음성은 같은 방식으로 돌아오며, 텍스트 기록도 함께 도착합니다.
- 4
양측이 서로의 음성을 듣습니다
상담원은 자신의 언어로 고객을 듣습니다. 고객은 자신의 언어로 상담원을 듣습니다. 전사는 진행되는 대로 확장 프로그램에 나타나며, 브라우저에 머무르고 세션 종료와 함께 사라집니다.
상담원이 보는 것
브라우저에서 통화하지 않으십니까?
Teams, Zoom, 소프트폰은 웹 페이지가 아니라 애플리케이션이어서 확장 프로그램이 오디오에 접근할 수 없습니다. Windows 데스크톱 앱은 한 단계 아래, 마이크와 스피커 수준에서 같은 일을 합니다.
데스크톱 앱 알아보기 →기계 번역입니다. 가끔 틀립니다.
따라서 문제는 실패 여부가 아니라, 실패 시 상담원이 무엇을 할 수 있는지입니다. 양쪽 실시간 전사가 보이므로 오역이 침묵 없이 드러납니다. 감지된 언어가 보이므로 잘못된 추측이 분명해집니다. 통화 중 번역을 끌 수 있으며 통화는 끊기지 않습니다 — 번역 없이 통화가 계속되며, Taiwa가 존재하기 전 방식대로 처리합니다.
의료, 법률, 취약계층 보호, 금융 자문 통화에는 공인 인간 통역사를 이용하십시오.
통화에 드는 비용
얻는 것
통화가 첫 접촉에서 끝납니다. 언어 찾기 위한 전환 없음, 분당 요금의 통역사 연결 없음, 콜백 없음. 일단 사라지면 유지할 언어 기반 라우팅 규칙도 없습니다.
추가되는 것
음성 번역 중 짧은 지연 — 인간 통역사보다 빠릅니다. 상담원이 말하고, 짧은 멈춤 후 고객이 듣습니다. 통화는 같은 언어 통화보다 약간 길고, 전환이나 통역사 연결보다 훨씬 짧습니다.
소규모 언어 팀이 감당하지 못하는 부분도 처리합니다: 휴식, 휴일, 업무 외 시간, 주 1회만 오는 언어 — 각각에 인력을 배치하지 않고도.
설정
- 1
Chrome Web Store에서 확장 프로그램을 설치하거나, Windows에 데스크톱 앱을 설치합니다.
- 2
로그인합니다. 관리자가 공급사 키를 등록하고 언어와 한도를 설정합니다.
- 3
통화를 받습니다.
통화 플랫폼 변경 없음. 마이그레이션 없음. 전문 서비스 계약 없음.
사용 중인 플랫폼에서 직접 보시겠습니까?
얼리 액세스를 신청하십시오 — 24시간 이내 승인됩니다. 사용 중인 시스템과 부족한 언어를 알려주십시오.