데스크톱 앱.

브라우저 콘솔 밖에서 이루어지는 통화를 위한 앱입니다. Windows용 Taiwa는 Microsoft Teams, Zoom 또는 소프트폰 통화의 양쪽을 모두 번역합니다.

Windows 11 — 현재 얼리 액세스로 제공 중. macOS — 출시 예정.

앱이 따로 있는 이유

브라우저 확장 프로그램이 작동하는 것은 통화 콘솔이 웹 페이지이기 때문입니다. Teams, Zoom, 그리고 대부분의 소프트폰은 웹 페이지가 아니라 애플리케이션이어서 확장 프로그램이 오디오에 접근할 수 없습니다.

그래서 데스크톱 앱은 이들 모두가 공유하는 단 하나의 계층, 즉 마이크와 스피커에서 작동합니다. PC에 자체 오디오 장치를 추가하고 통화 앱이 그 장치를 쓰도록 지정하면, Taiwa가 통화와 상담원의 헤드셋 사이에 자리 잡습니다.

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한 번만 설치합니다.
서명된 Windows 설치 프로그램 하나에 오디오 드라이버까지 들어 있습니다. IT 팀은 다른 MSI와 똑같은 방식으로 배포할 수 있습니다.
2
통화 앱에서 Taiwa를 지정합니다.
Teams, Zoom 또는 소프트폰에서 Taiwa의 마이크와 스피커를 선택합니다. 상담원이 실제로 쓰는 헤드셋은 Taiwa에서 선택합니다. 앱이 양쪽을 모두 확인하고, 어느 한쪽이 잘못 설정되어 있으면 알기 쉬운 말로 알려 줍니다.
3
통화를 받습니다.
상담원은 자신의 언어로 고객의 말을 듣습니다. 고객은 자신의 언어로 상담원의 말을 듣습니다. 통화 창 위에는 텍스트 기록, 언어, 보류 버튼이 담긴 작은 바가 항상 떠 있습니다.

별개의 제품이 아닙니다.

Kanso CX Ltd가 서명했으며, 오디오 드라이버는 Microsoft의 증명 서명을 받았습니다. Secure Boot가 켜진 상태에서도 설치됩니다.
앱은 상담원이 요청할 때에만 업데이트를 확인합니다. 관리형 설치에서는 이 기능을 끄고 귀사의 소프트웨어 배포 채널로 업데이트를 받을 수 있습니다.
앱에 필요한 호스트, 포트, 프로토콜을 프록시 지원까지 포함해 빠짐없이 문서로 정리해 두었습니다. 네트워크 팀이 추측할 필요가 없습니다.
앱은 사용 기록을 상담원의 PC에 보관합니다. 이 기록은 관리자가 켠 하이퍼케어 기간에만 PC 밖으로 전송되며, 컴퓨터 정책으로 전송을 완전히 차단할 수 있습니다.

오디오는 PC에서 번역 공급사로 곧바로 전송됩니다. 저희 서버를 거치지 않으며, 저희가 저장하지도 않습니다.

Mac 앱이 나올 예정입니다. 아직 완성되지 않았으며, 지키지 못할 날짜는 말씀드리지 않겠습니다. 상담원이 Mac을 쓴다면 신청하실 때 알려주십시오. 다음에 무엇을 만들지 그렇게 정합니다.

그때까지는 Mac의 Chrome에서 브라우저 확장 프로그램을 쓰실 수 있으며, 지원되는 통화 콘솔 7개 모두에서 작동합니다.

64비트 Intel 또는 AMD PC의 Windows 11이 필요합니다. Windows 10에서는 실행되지 않습니다.
Citrix, VDI 같은 가상 데스크톱에서는 테스트하지 않았습니다. 상담원이 그런 환경에서 일한다면 도입 계획을 세우기 전에 먼저 알려주십시오.
규제 대상 통화용이 아닙니다. Taiwa의 다른 부분과 똑같은 한계입니다.

얼리 액세스를 신청하면서 어느 것을 쓰시는지 알려주십시오. 계정과 함께 앱도 설정해 드립니다.