오디오가 가는 곳.
고객의 음성은 상담원 브라우저를 떠나 선택하신 번역 공급사에 도달한 뒤 번역되어 돌아옵니다. 당사는 이를 저장하지 않습니다. 이 페이지에서 실제 처리 과정과 보관 항목을 안내합니다.
네 단계입니다. 숨기는 부분은 없습니다.
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통화가 사용자의 플랫폼에 도달합니다.
Aircall, Amazon Connect, Freshdesk, HubSpot, Intercom, Twilio 또는 Zendesk. Taiwa는 통화 라우팅 방식에 관여하지 않습니다.
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확장 프로그램이 상담원 브라우저에서 양쪽 음성을 캡처합니다.
Taiwa는 페이지 자체에서 통화 오디오를 읽습니다. 당사 서버로 업로드되는 것은 없습니다.
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해당 브라우저에서 번역 공급사로, 암호화된 연결을 통해 오디오가 스트리밍됩니다.
연결은 해당 통화 한 건에 대해서만 인가되며, 브라우저에 장기적으로 발급되는 것은 없습니다.
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번역된 음성이 돌아오고 상담원이 이를 듣습니다.
텍스트도 함께 반환되며 브라우저에 머무릅니다. 세션이 종료되면 함께 사라집니다.
Windows 데스크톱 앱도 같은 경로를 따릅니다. 출발점이 브라우저가 아니라 상담원의 PC일 뿐입니다.
보유하지 않는 항목
통화 오디오.
번역 공급사로 전송됩니다. 당사가 저장하지 않으며, 당사 서버를 통과하지도 않습니다.
텍스트 기록.
상담원 브라우저에만 존재하며, 브라우저 세션 종료와 함께 사라집니다.
통화보다 오래 유지되는 자격 증명.
존재하지 않습니다. 각 세션은 단기 토큰을 받으므로, 침해된 브라우저가 유출하거나 재사용할 장기 자격 증명은 없습니다.
보유 항목 및 보유 기간
예상보다 적게 보유하지만 아예 없는 것은 아닙니다. "메타데이터"라고 "없다"는 뜻은 아닙니다. IP 주소도 개인정보입니다. 전체 목록은 다음과 같습니다.
| 항목 | 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|
| 상담원 이메일 주소 | 로그인 처리 | 계정 유지 기간 |
| 세션 기록 — 사용 언어, 일시, 통화 시간 | 활성 사용자 집계 및 사용량 제공 | 90일 |
| 세션별 IP 주소 및 브라우저 식별 정보 | 보안 및 부정 사용 방지 | 90일 |
| 일일 사용 분 합계 | 사용량 리포팅 및 청구 기록 | 7년 |
| 관리자 작업 — 변경 주체 및 내용 | 테넌트 자체 감사 지원 | 계정 유지 기간 |
| 데스크톱 앱 사용 이벤트 — 끊김, 지연, 오류 코드. 관리자가 하이퍼케어 기간을 켜 둔 동안에만 해당 | 도입 초기 몇 주간 통화 진행 상태 확인 | 30일 |
오디오는 없습니다. 텍스트 기록도 없습니다. 고객 식별 정보도 없습니다. 당사는 고객의 신원을 알 수 없으며, 통화 사실과 사용 언어, 통화 시간만 파악합니다.
기록 및 감사
오디오와 텍스트 기록을 보관하지 않으므로, 번역된 통화 내용을 나중에 다시 열어 볼 수 있는 기록은 없습니다. 대부분의 거래성 통화에는 이 기본값이 적합하며, 당사도 이를 적용합니다. 다만 이는 프라이버시 측면만의 장점이 아니라 트레이드오프이므로 솔직히 안내합니다.
고객이 번역된 통화 내용을 나중에 다투는 경우, 당사 측에서 제시할 자료가 없으며, 감독자도 사후에 기계 번역 결과를 샘플링할 수 없습니다. 기계 번역은 때때로 오류가 있으며, 무보관 정책은 통화가 끝난 뒤 그 통화를 다시 점검할 수 없음을 뜻합니다.
특정 큐에 대해 컴플라이언스상 기록이 필요한 경우에는 Taiwa에 의존하기 전에 먼저 알려 주십시오. 기본값이 모든 통화에 맞는 것처럼 단정하지 않고, 대안을 함께 논의하겠습니다.
고객에게 고지해야 합니까?
대부분 그렇습니다. 그리고 이는 법적 문제만이 아닙니다.
고객의 음성은 번역을 위해 제3자가 처리합니다. 따라서 대부분의 운영자는 녹음 고지와 함께 이를 안내합니다. 이는 경험의 문제이기도 합니다. 사람들은 사후에 알게 되는 것을 싫어하고, 미리 물어봐 주기를 바라는 경우가 많습니다. 사전 동의 방식으로 받으실 수도 있습니다. 당사가 법률 자문을 드릴 수는 없지만, 이 질문을 건너뛰게 하는 제품은 사용자에게 도움이 되지 않습니다.
하위 처리자
두 곳이며, 체험 기간에는 한 곳이 더 있습니다.
번역 공급사 — 당사가 아닌 귀사의 계약.
통화 오디오는 선택하신 엔진으로 스트리밍되어 번역된 형태로 돌아옵니다. 그 계약의 당사자가 귀사이므로, 공급사는 당사의 하위 처리자로서가 아니라 귀사를 대신해 오디오를 처리합니다. Taiwa는 통화마다 단기 자격 증명을 발급할 뿐, 오디오를 받지 않습니다. 각 공급사의 정책은 그쪽의 원문으로 직접 확인하십시오:
DeepL 키를 쓰는 경우, 가장 오래 지원해 온 14개 언어와 지역별 변형 중 7개는 DeepL이 단독으로 처리합니다. 나머지 23개 언어와 중남미 스페인어, 캐나다 프랑스어는 DeepL의 음성 파트너가 번역을 음성으로 들려주며, 그중 19개 언어에서는 고객의 음성을 텍스트로 옮기는 일도 이 파트너가 맡습니다. 이 파트너는 DeepL의 약관에 따르는 DeepL의 하위 처리자입니다.
DeepL — 체험 기간의 번역.
첫 60분은 당사의 DeepL 계정으로 처리되므로, 해당 오디오에 한해 DeepL이 당사의 하위 처리자입니다. 독일 소재 회사로 GDPR 및 EU AI Act 적용을 받으며, 번역된 데이터를 영구 저장하지 않고 서비스 개선에도 사용하지 않습니다.
Amazon Web Services — 호스팅.
계정 뒷단에서 서비스를 운영합니다. 통화 오디오는 보관하지 않으며, 계정, 설정, 사용량 등 통화 외부 정보만 보유합니다.
Cloudflare — 사이트 및 엣지.
이 사이트를 제공하고 API 앞단에서 트래픽을 받습니다. 전송 중 IP 주소를 처리합니다.
Taiwa가 수행하지 않는 작업.
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규제 대상 통화 — 의료, 법률, 취약계층 보호, 금융 자문 — 에는 사용할 수 없습니다. 해당 통화는 공인 통역사를 이용하십시오.
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지원되는 통화 콘솔에서, 또는 데스크톱 앱을 통해 음성 통화를 번역합니다. 그 외에는 아무것도 하지 않습니다.
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플랫폼을 보완할 뿐, 대체하지는 않습니다.