Taiwaの適合範囲。

通話によって非常に得意なものと、そうでないものがあります。その差は微妙なものではありません。適切なキューに投入すれば、元は取れます。間違ったキューに投入すれば、事前に警告できたはずの仕方で失望されるでしょう。

適合する場面

トランザクション型の通話。言葉が意味を運ぶ種類の通話です。

注文の確認 · 住所変更 · 再予約 · パスワードリセット · 在庫確認 · 配送追跡 · 予約確認 · 商品返品

これらの通話は情報のやり取りです。顧客は事実を必要としており、または変更を必要としています。重要なのは郵便番号が正しく日付が正確なことであって、話し方の抑揚ではありません。翻訳は事実を非常にうまく伝達します。

これはサービスデスクの通話量の大半を占め、現在転送・保留・折り返しになっている通話です。

言い方が内容と同じくらい重要な通話です。

エスカレーション中の苦情 · 不満を抱えた顧客 · 交渉 · 場の空気を読む必要があるあらゆる場面

ここでは意味は言葉だけではありません。返答の前の沈黙、声の鋭さ、言い淀む文にあります。Taiwaは言葉を正確に翻訳し、運んでいる内容に関わらず落ち着いた合成音声で伝えます。

激怒した顧客の声が、落ち着いて聞こえてしまうことがあります。これは実際に問題です。

医療、法律、保護、金融助言の通話は、本ページの対象外です。これらは認定された人間の通訳者が必要です。

私たちは言葉を翻訳します。話し方は翻訳しません。

話し方には言葉にない意味があります。イントネーション、強調、文を質問に変える上昇音調です。「そんなこと言ってない」はどの言葉に重点を置くかで4つの異なる意味を持ちますが、翻訳では4つとも同じ一文に平坦化されます。

感情、皮肉、躊躇、緊急性も同じ経路に乗っており、テキストに変換されて合成音声で読み上げられると、すべて失われます。

これはDeepLのロードマップにあり、間もなく実現します。それまでの間、こうした手がかりは失われません。元の音声が下層で再生され続けます(下)。

元の音声は消えません。

普通に作れば、顧客をミュートして翻訳を上から重ねる方法になります。私たちはそうしません。顧客の実際の声は翻訳の下で、静かに再生され続けます。デフォルトは20%で、調整可能です。

したがってオペレーターは、翻訳された言葉と、それを話している人の両方を聞けます。苛立ち、躊躇、安堵、話す速度。翻訳できないすべての要素は、元の経路でそのまま届きます。私たちがそれを奪わなかったからです。

双方向で機能します。顧客もエージェントの実際の声を翻訳の下で聞きます。合成音声では再現できない温かさ、謝意、思いやりも。

感情は翻訳しません(今のところは)。削除もしません。

適合を左右するもうひとつの要素は遅延です。短いやり取りを速く往復する通話では、そのたびに遅延が乗ります。双方が長めのターンで話す通話では、ほとんど気になりません。

対応していない言語で、最も通話量が多いトランザクションキュー(注文状況、配送、アカウント変更)に投入してください。採算が最も良く、制約が最も目立たない場面です。

苦情から始めないでください。動作しますが、最も難しい事例から判断することになり、実はツールではなくキューについての結論を出すことになります。

アクセス申請の際、通話の実際の内容を教えてください。適さない種類であれば、その旨お伝えします。