音声の流れ。
お客様の声はオペレーターのブラウザから出て、ご契約の翻訳プロバイダーに届き、翻訳されて戻ります。当社が保管することはありません。本ページで、その流れと保持する情報を正確に説明します。
4ステップ。隠す部分はありません。
- 1
通話はお客様のプラットフォームに着信します。
Aircall、Amazon Connect、Freshdesk、HubSpot、Intercom、Twilio または Zendesk。Taiwa は通話のルーティングには関与しません。
- 2
拡張機能がオペレーターのブラウザ内で双方の音声を取得します。
Taiwa は通話の音声をページ内で直接読み取ります。当社にアップロードされるものはありません。
- 3
音声はそのブラウザから暗号化された通信でご契約の翻訳プロバイダーにストリーミングされます。
接続はその通話のためだけに認可され、長期間有効なものはブラウザに発行されません。
- 4
翻訳された音声が戻り、オペレーターがそれを聞きます。
文字起こしも一緒に戻り、ブラウザ内に保持されます。セッション終了と共に消えます。
Windows 版デスクトップアプリも同じ経路をたどります。起点がブラウザではなく、オペレーターの PC になるだけです。
当社が保持しないもの
通話の音声。
ご契約の翻訳プロバイダーへの中継だけです。当社で保管することはなく、当社のサーバーを通過することもありません。
文字起こしデータ。
オペレーターのブラウザ内にのみ存在し、ブラウザのセッション終了と共に消えます。
通話を超えて残る認証情報。
存在しません。各セッションには短命のトークンが発行されるため、侵害されたブラウザが漏洩・再利用できる長期の認証情報はありません。
当社が保持する情報とその期間
想定より少なくはありますが、ゼロではありません。また「メタデータ」は「何もない」という意味ではありません。IPアドレスも個人情報です。全項目を以下に示します。
| 項目 | 目的 | 期間 |
|---|---|---|
| オペレーターのメールアドレス | サインインのため | アカウント存続中 |
| セッション記録 — 使用言語、時刻、所要時間 | アクティブユーザー数の集計および利用状況表示のため | 90日 |
| セッション単位のIPアドレスとブラウザのユーザーエージェント | セキュリティと不正防止のため | 90日 |
| 日次の利用分合計 | 利用状況レポートと請求記録のため | 7年 |
| 管理操作 — 誰が何を変更したか | お客様自身がテナントを監査できるようにするため | アカウント存続中 |
| デスクトップアプリの利用イベント — 音声の途切れ、遅延、エラーコード（管理者がハイパーケア期間を有効にしている間のみ） | 導入後の数週間、通話がどう動いたかを当社が確認するため | 30日 |
音声も、文字起こしも、顧客記録も保持しません。顧客が誰なのかを当社が知ることはなく、通話があったこと、どの言語だったか、どれだけの時間だったか、それだけを把握します。
記録と監査
音声と文字起こしを保持しないため、後から翻訳のやり取りを再現する記録はありません。多くの業務通話ではこれが適切な既定値であり、当社はこの形で提供しています。ただしこれはトレードオフであり、単なるプライバシーの利点ではないため、率直にお伝えします。
後日、顧客が翻訳通話での発言内容について異議を唱えても、当社から提出できる記録はなく、監督者も事後に機械翻訳の結果をサンプル確認できません。機械翻訳は時に誤ります。ゼロ保持ということは、通話終了後に特定の通話のやり取りを後から確認できないということです。
特定のキューで記録が必要なコンプライアンス要件がある場合は、Taiwa への依存を決定する前に当社までお知らせください。既定値がすべての通話に適合すると見せかけるのではなく、選択肢をご一緒に検討いたします。
顧客への周知は必要ですか?
おそらく必要です — 法的観点だけではありません。
お客様の声は翻訳のため第三者で処理されるため、多くの事業者はこれを顧客に通知しています。通常は録音の通知と併せて行います。また体験の観点でも重要です。事後に知らされると好まれず、事前に聞かせてほしいという方も多く、オプトイン方式にすることも可能です。法的助言はできませんが、この質問を切り捨てられる製品がお客様のためになるとは思えません。
サブプロセッサー
2社です。試用期間中はもう1社加わります。
ご契約の翻訳プロバイダー — 当社ではなく、お客様ご自身の契約です。
通話音声はお選びのエンジンにストリーミングされ、翻訳されて戻ります。契約の当事者はお客様であるため、プロバイダーは当社のサブプロセッサーとしてではなく、お客様のために音声を処理します。Taiwa は通話ごとに有効期間の短い認証情報を発行するだけで、音声を受け取ることはありません。各社の規定は、各社自身の言葉でご確認ください:
DeepL のキーをお使いの場合、従来から対応している14言語と、地域バリエーションのうち7種類は、DeepL だけで処理されます。残りの23言語と、ラテンアメリカスペイン語、カナダフランス語では、DeepL の音声パートナーが翻訳を音声にします。このうち19言語では、顧客の発話の文字起こしもこのパートナーが行います。このパートナーは、DeepL の規約のもとで DeepL が利用するサブプロセッサーです。
DeepL — 翻訳（試用期間中）。
最初の60分は当社のDeepLアカウントで動作するため、その音声についてはDeepLが当社のサブプロセッサーとなります。GDPRおよびEU AI Actの対象となるドイツ企業であり、翻訳内容を恒久的に保管せず、サービスの改善にも使用しません。
Amazon Web Services — ホスティング。
アカウントの裏側でサービスを運用しています。通話音声は含まれず、アカウント、設定、利用状況のみを保持し、通話の内容は一切保持しません。
Cloudflare — サイトとエッジ。
本サイトの配信と API の前面を担当します。通信中の IP アドレスを取り扱います。
Taiwa が対応しない範囲。
- 1
規制対象の通話には使えません — 医療、法律、保護、金融助言。これらは認定通訳をご利用ください。
- 2
対応する通話コンソール内、またはデスクトップアプリでの音声通話の翻訳のみを行います。それ以外の機能はありません。
- 3
既存プラットフォームを補完するもので、置き換えるものではありません。