プレミアムサポート。

翻訳通話を主力のキューとして運用するチームのために。障害時にはより速く応答し、翻訳と通話そのものを良くすることを仕事とする担当者が付きます。

料金

月額$700の定額。

ユーザー単位ではなくアカウント単位で、プラットフォーム利用料に加算されます。人数が増えても、通話分数が増えても、料金は上がりません。

12か月間のご契約を確約いただきます。月々のお支払いは12回で、初回はご利用開始月の分です。契約期間の終了後は、解約するまで月々更新で継続します。標準サポートはプラットフォーム利用料に含まれており、今後も含まれます。

アカウントの管理者が、ポータルの「請求」ページから追加します。カードの登録時でも、その後のいつでも追加できます。

重大度は3段階。障害の最中に議論するのではなく、ここで定義しておきます。

重大度	内容	標準	プレミアム
重大度1	すべてのオペレーターで翻訳が停止している。	1営業日	1時間（24時間・年中無休）
重大度2	翻訳の品質または動作が低下している。あるいは、1つのプラットフォームまたは1つの言語で停止している。	1営業日	4営業時間
重大度3	質問、または変更のご依頼。	1営業日	1営業日

いずれも初回応答時間、つまり対応できる担当者が返信するまでの時間です。復旧までの時間ではありません。障害の原因が通話プラットフォームやご契約の翻訳プロバイダーにある場合もあり、他社のシステムの復旧をお約束することはありません。営業時間は月曜から金曜の09:00〜17:30（英国時間）です。

標準：メールとヘルプセンター。

プレミアム：メールに加え、決まった担当者と共有チャンネル。

機械翻訳は、ときに誤ります。主力のキューであれば、どこで誤っているかを誰かが見ているべきです。

製品名、プラン名、オペレーターが実際に口にする言葉を言語ごとに登録し、製品ラインナップが変わるたびに見直します。製品名の誤訳は、翻訳通話への不満のなかで最も直しやすいものです。

キーはお客様の持ち込みなので、エンジンは切り替えられます。当社がお客様の実際の言語ペアをDeepL、OpenAI、Geminiで試し、どの言語をどのエンジンに送るべきかをお伝えします。その答えが変わったときにもお知らせします。

何が、どの言語でうまくいかず、当社が何を変更したか。オペレーターからの指摘と、当社から見える設定をもとにまとめます。通話の音声も文字起こしも当社は保存していないため、お客様の知らないところで通話を確認することはありません。

翻訳通話は、通常の通話とは別物です。遅延、合成音声、翻訳している旨の告知。そのすべてが、通話の両側で感じ方を変えます。

音声が第三者によって翻訳される旨を伝える文言、その案内を入れる場所、そして事前に同意を取りたい場合のオプトイン方式の作り方。

文は短く。質問は一度にひとつ。文字起こしを読むべき場面と、翻訳をオフにすべき場面。小さな習慣が、翻訳通話の伝わり方を変えます。

言語別・キュー別の利用状況、翻訳が保留またはオフにされた場面、次に変えるべき点を、お客様のアカウントをよく知る担当者と一緒に確認します。

最初の14日間または30日間、管理者がハイパーケア期間を有効にできます。有効な間、デスクトップアプリは利用記録（音声の途切れ、遅延、エラーコード、クラッシュ）を当社に送信します。通話があったという事実だけでなく、実際にどう動いたかを当社で確認するためです。

この記録には、通話の音声も、発言内容も含まれません。すべてのオペレーターに事前に通知が表示され、期間は自動で終了します。イベントの保持期間は30日です。

どのアカウントでも有効にできます。プレミアムサポートなら、その記録を担当者が実際に読みます。

認定通訳サービスではなく、Taiwaを規制対象の通話に使えるようにするものでもありません。プロバイダーの稼働率や精度を約束するものでもありません。それはプロバイダーとお客様との契約で決まることです。必須でもありません。標準サポートのまま運用するチームも多いはずです。

対応言語、プラットフォーム、稼働時間帯をお知らせください。プレミアムサポートに見合う価値があるか、標準サポートで足りるかをお伝えします。