オペレーターがすでに使っている通話コンソール内で、ライブ音声翻訳。
コンタクトセンターとサービスデスク向け。オペレーターはいつものコンソールにそのまま在席し、顧客の言語を双方向でリアルタイムに翻訳します。
- 本番通話60分無料
- 利用したエージェント分のみ課金、シート課金なし
- ご自身のDeepL、OpenAI、Geminiのキーで利用
- データ移行不要
対応: Aircall、Amazon Connect、Freshdesk、HubSpot、Intercom、Twilio、Zendesk。Windowsでは、Teams、Zoom、ソフトフォンにも対応。
ご自身のDeepL、OpenAI、Google Geminiのキーで動作。
難しいのは翻訳そのものではない。
翻訳エンジンが音声を翻訳します。難しいのは、そもそも外部アクセスを想定して作られていないコンソールから、通話音声を取り出すことです。Taiwaはオペレーターのブラウザ内で通話の両側を認識し、認証とトークンを処理し、オペレーターをいつものコンソールに留めます。DeepLもOpenAIもGeminiも、単独ではZendeskやAircallの内部に到達できません — その部分を私たちが構築しています。
Taiwaは翻訳そのものを販売しません。DeepL、OpenAI、Google Geminiのいずれかとお客様ご自身でご契約のうえ、そのキーをお持ち込みいただきます。私たちが構築するのは、その周りの難しい部分です。通話の両側の読み取り、認証、トークン、そして言語ごとにお選びのエンジンへ音声を送り分ける処理です。
キー持ち込みの仕組み →オペレーターはポルトガル語を話せません。今日、その通話は3つのコストを生んでいます。Taiwaはその3つをすべて取り除きます。
- 1
転送。
対応言語のオペレーターを探す必要なし。
- 2
通訳。
第三者を通話にダイヤルインして分で課金する必要なし。
- 3
折り返し。
その場で終えられたはずの通話で「折り返しお電話します」と言う必要なし。
導入後は、言語ベースのルーティングルールも維持不要。
4ステップ。うち1つは翻訳エンジン — 残り3つが、オペレーターが対応中の通話内で翻訳を機能させる部分です。
- 1
通話は既存のプラットフォームに着信します。
- 2
拡張機能がオペレーターのブラウザで通話の両側を認識します。
- 3
ブラウザからご契約の翻訳プロバイダーへ音声をセキュアにストリーミングし、翻訳済み音声が返ります。
- 4
オペレーターには顧客の声、顧客にはオペレーターの声が届きます。
音声は当社のサーバーを経由せず、保存もされません。文字起こしはブラウザ内に保持され、セッション終了時に消去されます。
音声の送信先 →Taiwaは既存のプラットフォーム上で動作します。ルーティング、レポート、契約はそのまま。移行作業は発生しません。
Aircall · Amazon Connect · Freshdesk · HubSpot · Intercom · Twilio · Zendesk
プラットフォームの詳細を見る →ブラウザのコンソールを使っていない場合は、Windows版デスクトップアプリがTeams、Zoom、ソフトフォンの通話を翻訳します。Mac版アプリも準備中です。
デスクトップアプリを見る →37言語、双方向対応。
- 英語
- ドイツ語
- フランス語
- スペイン語
- イタリア語
- オランダ語
- ポーランド語
- ポルトガル語
- ロシア語
- 日本語
- 韓国語
- 中国語
- スウェーデン語
- トルコ語
- チェコ語
- インドネシア語
- ルーマニア語
- ウクライナ語
- アラビア語
- ブルガリア語
- カタロニア語
- デンマーク語
- ギリシャ語
- フィンランド語
- ガリシア語
- ヘブライ語
- ヒンディー語
- クロアチア語
- ハンガリー語
- マレー語
- ノルウェー語(ブークモール)
- スロバキア語
- スロベニア語
- タミル語
- タイ語
- フィリピノ語
- ベトナム語
Taiwaが対応しないこと。
- 1
規制対象の通話 — 医療、法律、保護、財務助言には対応していません。これらは認定通訳をご利用ください。
- 2
対応する通話コンソール内、またはデスクトップアプリでの音声通話の翻訳のみ。その他の用途には対応しません。
- 3
既存プラットフォームを補完するものであり、置換するものではありません。
営業電話より、まず数字から。
数値を入力してください — 登録不要。Taiwaが効果を出せない場合、計算結果がその旨を示します。試しますか? 先行アクセスを申請 — 最初の60分は無料、24時間以内に承認。