デスクトップアプリ。
ブラウザのコンソールを使わない通話のために。Taiwa for Windowsは、Microsoft Teams、Zoom、ソフトフォンでの通話の両側を翻訳します。
Windows 11：先行アクセスで提供中。macOS：近日提供予定。
なぜアプリも用意したのか
ブラウザ拡張機能が動作するのは、通話コンソールがWebページだからです。Teams、Zoom、そして多くのソフトフォンはそうではありません。これらはアプリケーションであり、拡張機能からは音声にアクセスできません。
そこでデスクトップアプリは、どのアプリにも共通する層、つまりマイクとスピーカーで動作します。PCに独自のオーディオデバイスを追加し、通話アプリの入出力先をそのデバイスに設定します。こうしてTaiwaが、通話とオペレーターのヘッドセットの間に入ります。
仕組み
- 1
インストールは一度だけです。
署名済みのWindowsインストーラーが1つ。オーディオドライバーも同梱しています。IT部門は、ほかのMSIと同じ方法で配布できます。
- 2
通話アプリをTaiwaにつなぎます。
Teams、Zoom、またはソフトフォンで、Taiwaのマイクとスピーカーを選択します。オペレーター自身のヘッドセットは、Taiwa側で選択します。アプリは両方を確認し、どちらかの設定が誤っていれば、わかりやすい言葉で知らせます。
- 3
通話に出ます。
オペレーターは顧客の声を自分の言語で聞き、顧客はオペレーターの声を自分の言語で聞きます。通話ウィンドウの上には小さなバーが常に最前面で表示され、文字起こし、言語、保留ボタンが並びます。
同じTaiwaです
別の製品ではありません。
- アカウント、サインイン、管理ポータルは、拡張機能と同じものです。
- 対応言語も同じです。37言語と、9種類の地域バリエーション。
- キーも同じです。お客様ご自身のDeepL、OpenAI、Google Geminiとの契約をそのまま使います。
- 料金も同じです。拡張機能とアプリの両方を使うオペレーターも、アクティブユーザー1名です。
IT部門の方へ
- Kanso CX Ltdによる署名付きです。オーディオドライバーはMicrosoftの構成証明署名を受けています。Secure Bootを有効にしたままインストールできます。
- アプリが更新を確認するのは、オペレーターが操作したときだけです。管理下でのインストールではこの確認を無効にし、自社のソフトウェア配布経路で更新を適用できます。
- アプリが必要とするホスト、ポート、プロトコルは、プロキシ対応も含めてすべて文書化しています。ネットワーク担当者が推測で対応する必要はありません。
- アプリは利用記録をオペレーターのPCに保持します。この記録がPCの外に出るのは、管理者が有効にしたハイパーケア期間中だけです。マシンポリシーで完全に止めることもできます。
音声はPCからご契約の翻訳プロバイダーへ直接送られます。当社のサーバーは経由せず、当社が保存することもありません。
音声の送信先 →macOS
Mac版アプリは準備中です。まだ完成していません。守れない日付をお伝えするつもりもありません。オペレーターがMacをお使いの場合は、アクセス申請の際にその旨をお知らせください。次に何を開発するかの判断材料にします。
それまでは、MacのChromeでブラウザ拡張機能をご利用いただけます。対応する7つの通話コンソールのいずれでも動作します。
まだ対応していないこと
- Windows 11を搭載した、64ビットのIntelまたはAMDのPCが必要です。Windows 10では動作しません。
- CitrixやVDIなどの仮想デスクトップでは検証していません。オペレーターがその環境で業務を行っている場合は、導入計画を立てる前にお知らせください。
- 規制対象の通話には使えません。Taiwaのほかの部分と同じ制限です。