Zendesk向けリアルタイム音声翻訳。

Zendeskでの仕組み

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   通話は現在と同じようにZendeskへ着信します。Taiwaはルーティングに関与しません。

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   拡張機能が担当者のブラウザ内で通話の両方の音声を読み取ります。当社へのアップロードはありません。

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   音声は暗号化接続でご契約の翻訳プロバイダーへストリーミングされ、翻訳と文字起こしが返されます。

よくある質問

TaiwaはZendesk TalkとZendesk Contact Centreの両方で動作しますか？

はい。TaiwaはZendesk Talk/VoiceとZendesk for Contact Centreの通話コンソールで動作し、通話の両方を翻訳します。

Zendeskのルーティングやトリガーを変更する必要がありますか？

いいえ。Taiwaは通話上で動作します。ルーティング、トリガー、SLA、レポートには手を加えず、移行も不要です。

Taiwaはチケットの言語フィールドを使用できますか？

はい。有効にすると、Taiwaがチケットの言語フィールドを読み取ります。音声から検出せず、チケットから顧客の言語を取得します。

Taiwaはどの言語を翻訳できますか？

37言語です。英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、オランダ語、ポーランド語、ポルトガル語、ロシア語、日本語、韓国語、中国語、スウェーデン語、アラビア語、ヒンディー語、トルコ語などを含み、どの組み合わせにも対応します。英語との相互翻訳に限りません。これはDeepL Voiceの対応言語です。OpenAIまたはGeminiのキーをお使いの場合は、そのプロバイダーの対応言語が適用されます。

料金はいくらですか？

請求書は2通です。DeepL、OpenAI、Google Geminiのいずれかのキーをお客様ご自身でご用意いただき、翻訳の料金はそのプロバイダーから請求されます。DeepLの場合、コミット契約では通話1時間あたり約€6です。当社はプラットフォーム利用料として、アクティブユーザー1名あたり月額$3、最低$200を請求し、分単位の料金はありません。どちらの契約も締結前にお試しいただけるよう、すべての新規アカウントに当社のキーで最初の60分を無料提供します。

翻訳は正確ですか？

翻訳は、お客様が選ぶエンジン（DeepL、OpenAI、Google Geminiのいずれか）が行います。ここでは、どのプロバイダーの精度の数値も掲載しません。実際の通話と言語で試すことが、最も確実です。Taiwaは有資格の人間通訳者の代替ではなく、規制対象の通話（医療、法律、保護措置、金融助言）には使用できません。