Dove va l'audio.
La voce del cliente lascia il browser dell'agente, raggiunge il fornitore di traduzione che hai scelto e torna tradotta. Non viene mai archiviata da noi. Questa pagina spiega esattamente cosa accade e cosa conserviamo.
Quattro passaggi. Nulla è nascosto.
- 1
La chiamata arriva sulla tua piattaforma.
Aircall, Amazon Connect, Freshdesk, HubSpot, Intercom, Twilio o Zendesk. Taiwa non interviene nell'instradamento della chiamata.
- 2
L'estensione acquisisce entrambi i lati nel browser dell'agente.
Taiwa legge l'audio della chiamata direttamente nella pagina. Non viene caricato nulla sui nostri sistemi.
- 3
L'audio viene trasmesso da quel browser al tuo fornitore di traduzione tramite una connessione cifrata.
La connessione è autorizzata solo per quella chiamata: al browser non viene fornita alcuna credenziale a lungo termine.
- 4
L'audio tradotto torna indietro e l'agente lo ascolta.
Anche la trascrizione torna indietro e resta nel browser: termina con la sessione.
L'app desktop per Windows segue lo stesso percorso, dal PC dell'agente invece che dal browser.
Cosa non abbiamo mai
L'audio delle tue chiamate.
Transita verso il tuo fornitore di traduzione. Non viene archiviato da noi e non passa dai nostri server.
Le tue trascrizioni.
Esistono nel browser dell'agente e terminano con la sessione del browser.
Una credenziale che sopravvive alla chiamata.
Non esiste. Ogni sessione riceve un token di breve durata, quindi un browser compromesso non può divulgare o riutilizzare credenziali a lungo termine.
Cosa conserviamo e per quanto tempo
Conserviamo meno di quanto potresti aspettarti, ma non nulla. E «metadati» non significa «nulla». Un indirizzo IP è un dato personale. Ecco l'elenco completo.
| Cosa | Perché | Per quanto tempo |
|---|---|---|
| Gli indirizzi email dei tuoi agenti | Per consentire l'accesso | Durata dell'account |
| Dati delle sessioni: lingue, orario e durata | Per contare i tuoi utenti attivi e mostrarti l'utilizzo | 90 giorni |
| Indirizzo IP e user-agent del browser per ogni sessione | Sicurezza e prevenzione delle frodi | 90 giorni |
| Totali giornalieri dei minuti | Reportistica sull'utilizzo e registri di fatturazione | 7 anni |
| Azioni amministrative: chi ha cambiato cosa | Per consentirti di verificare il tuo tenant | Durata dell'account |
| Eventi di utilizzo dell'app desktop (interruzioni dell'audio, ritardo, codici di errore), solo finché il tuo admin tiene attivo un periodo di hypercare | Per vedere come sono andate le chiamate nelle tue prime settimane | 30 giorni |
Nessun audio. Nessuna trascrizione. Nessun dato dei clienti. Non sappiamo mai chi è il tuo cliente; vediamo solo che è avvenuta una chiamata, in quali lingue e per quanto tempo.
Registrazioni e verifiche
Poiché non conserviamo audio né trascrizioni, non esiste una registrazione dello scambio tradotto da consultare in seguito. Per la maggior parte delle chiamate transazionali è l'impostazione giusta, ed è quella che forniamo. Ma è un compromesso, non solo un vantaggio per la privacy. Ecco cosa comporta.
Se in seguito un cliente contesta quanto detto durante una chiamata tradotta, non abbiamo nulla da fornire e un supervisore non può verificare la traduzione automatica a posteriori. La traduzione automatica a volte sbaglia; l'assenza di conservazione impedisce di controllare una chiamata specifica dopo la sua conclusione.
Se le tue esigenze di conformità richiedono una registrazione per una coda specifica, parlacene prima di usare Taiwa: valuteremo le opzioni senza fingere che l'impostazione predefinita sia adatta a ogni chiamata.
Devi informare i tuoi clienti?
Probabilmente sì, e non è solo una questione legale.
La voce del cliente viene elaborata da una terza parte per tradurla, quindi la maggior parte degli operatori lo comunica, di solito insieme all'avviso sulla registrazione. È anche una questione di esperienza: alle persone non piace scoprirlo dopo e molte preferiscono che venga chiesto il consenso. Puoi renderlo facoltativo. Non possiamo fornire consulenza legale, ma un prodotto che ti permettesse di evitare la domanda non ti farebbe un favore.
Sub-responsabili del trattamento
Due, più uno durante la prova.
Il tuo fornitore di traduzione — con il tuo contratto, non con il nostro.
L'audio della chiamata viene trasmesso al motore che hai scelto e torna tradotto. Poiché quel contratto lo tieni tu, il fornitore tratta l'audio per tuo conto e non come nostro sub-responsabile del trattamento: Taiwa emette la credenziale di breve durata per ogni chiamata e non riceve mai l'audio. Leggi le loro informative, con le loro parole:
- DeepL — privacy →
- DeepL — sicurezza dei dati →
- OpenAI — privacy per le aziende →
- Google — termini dell'API Gemini →
Con una chiave DeepL, le quattordici lingue presenti da più tempo e sette delle varianti regionali sono gestite soltanto da DeepL. Per le altre ventitré lingue, e per lo spagnolo latinoamericano e il francese canadese, è un partner di DeepL per le tecnologie vocali a pronunciare la traduzione; per diciannove di quelle lingue trascrive anche chi chiama. Quel partner è un sub-responsabile del trattamento di DeepL, alle condizioni di DeepL.
DeepL — traduzione, durante la prova.
I tuoi primi 60 minuti passano dal nostro account DeepL, quindi per quell'audio DeepL è nostro sub-responsabile del trattamento. È un'azienda tedesca soggetta al GDPR e all'EU AI Act. Non archivia permanentemente ciò che viene tradotto e non lo usa per migliorare i propri servizi.
Amazon Web Services — hosting.
Gestisce il servizio collegato al tuo account. Nessun audio delle chiamate: conserva il tuo account, le impostazioni e l'utilizzo, ma nulla di ciò che avviene durante una chiamata.
Cloudflare — sito ed edge.
Distribuisce questo sito ed è il punto d'ingresso dell'API. Gestisce gli indirizzi IP in transito.
Alcune cose che Taiwa non fa.
- 1
Non è per chiamate regolamentate: mediche, legali, tutela delle persone o consulenza finanziaria. Per queste usa un interprete certificato.
- 2
Traduce le chiamate vocali, in una console chiamate supportata o tramite l'app desktop. Nient'altro.
- 3
Completa la tua piattaforma. Non la sostituisce.
Hai ancora una domanda?
Le verifiche di sicurezza sono benvenute. Se questa pagina non risponde a ciò che ti serve, chiedi e risponderemo per iscritto.