Come funziona.
Nessuna scatola nera. Ecco il percorso che fanno entrambe le voci — quella del cliente e quella del tuo operatore — cosa succede quando qualcosa va storto, e cosa vede il tuo operatore mentre è in corso.
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La chiamata arriva sulla tua piattaforma
Non cambia nulla nel modo in cui la chiamata arriva al tuo operatore. Il tuo IVR, il tuo instradamento, la logica di coda funzionano esattamente come prima. Taiwa non si mette davanti alla chiamata e non tocca come viene distribuita. Aspetta che la chiamata sia connessa.
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L'estensione legge entrambi i lati, nel browser
La console chiamate del tuo operatore è una pagina web, e l'audio della chiamata in corso è proprio lì dentro. Taiwa lo legge nella pagina stessa — l'audio del cliente in entrata, e quello del tuo operatore in uscita. Niente viene caricato da noi. La cattura avviene sulla macchina dell'operatore e resta lì.
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L'audio va in streaming al tuo fornitore di traduzione, e torna tradotto
Da quel browser, l'audio va in streaming al motore che hai scelto (DeepL, OpenAI o Google Gemini) su una connessione cifrata, autorizzata solo per quella singola chiamata. Il parlato tradotto torna allo stesso modo — insieme alla trascrizione.
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Entrambi si sentono
Il tuo operatore sente il cliente nella propria lingua. Il cliente sente il tuo operatore nella propria. La trascrizione compare nell'estensione man mano, vive nel browser, e finisce con la sessione.
Cosa vede l'operatore
Chiamate fuori dal browser?
Teams, Zoom e i softphone sono applicazioni, non pagine web, quindi l'estensione non può arrivare al loro audio. L'app desktop per Windows fa lo stesso lavoro un livello più in basso: al microfono e all'altoparlante.
L'app desktop →È traduzione automatica. A volte sbaglia.
Quindi la domanda non è se fallisce, ma cosa può fare il tuo operatore quando succede. Vede la trascrizione in diretta di entrambi i lati, quindi un errore di traduzione è visibile, non silenzioso. Vede la lingua rilevata, quindi un'ipotesi sbagliata è evidente. E può spegnere la traduzione a metà chiamata senza riattaccare — la chiamata prosegue, non tradotta, e la gestisce come avrebbe fatto prima che Taiwa esistesse.
Per chiamate mediche, legali, di tutela e di consulenza finanziaria, usa un interprete umano certificato.
Cosa costa alla chiamata
Cosa guadagni
La chiamata si chiude al primo contatto. Niente trasferimenti per cercare una lingua, niente interprete chiamato e pagato a minuto, niente richiamate. E niente regole di instradamento per lingua da mantenere, una volta eliminate.
Cosa aggiunge
Un breve ritardo mentre il parlato viene tradotto — più veloce di un interprete umano. Il tuo operatore parla, c'è una pausa, il cliente sente. Le chiamate durano un po' di più di una chiamata nella stessa lingua, e molto meno di un trasferimento o di un interprete chiamato.
Copre anche quello che un piccolo team linguistico non può: pause, ferie, fuori orario, e le lingue in cui ricevi una chiamata a settimana — senza dover assumere per ognuna.
Configurazione
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Installa l'estensione dal Chrome Web Store, oppure l'app desktop su Windows.
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Accedi. Il tuo admin carica la chiave del fornitore e imposta le lingue e i limiti.
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Ricevi una chiamata.
Nessuna modifica alla tua piattaforma di chiamata. Nessuna migrazione. Nessun incarico di servizi professionali.
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