Supporto Premium.
Per i team in cui le chiamate tradotte sono una coda principale. Una risposta più rapida quando qualcosa si rompe, e una persona il cui lavoro è migliorare la traduzione, e con lei la chiamata.
Quanto costa
€600 al mese, prezzo fisso.
Per account, non per utente, in aggiunta alla fee di piattaforma. Non aumenta con il numero di persone né con i minuti.
È un impegno di 12 mesi: 12 pagamenti mensili, e il primo è per il mese in cui inizi. Dopo il periodo di impegno prosegue di mese in mese finché non disdici. Il supporto standard è compreso nella fee di piattaforma, e compreso resta.
Un admin dell'account lo aggiunge nella pagina Fatturazione del portale, quando viene aggiunta una carta o in qualsiasi momento successivo.
Livelli di servizio
Tre livelli di gravità, definiti qui invece che discussi durante un incidente.
| Gravità | Cosa significa | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Gravità 1 | La traduzione è fuori servizio per tutti gli operatori. | 1 giorno lavorativo | 1 ora, 24 ore su 24, tutti i giorni |
| Gravità 2 | La traduzione è degradata, oppure è fuori servizio su una piattaforma o in una lingua. | 1 giorno lavorativo | 4 ore lavorative |
| Gravità 3 | Una domanda, o una modifica che vorresti. | 1 giorno lavorativo | 1 giorno lavorativo |
Sono tempi di prima risposta: quanto passa prima che risponda una persona in grado di intervenire. Non sono tempi di risoluzione. Alcuni guasti dipendono dalla tua piattaforma di chiamata o dal tuo fornitore di traduzione, e non promettiamo una risoluzione sul sistema di qualcun altro. Le ore lavorative vanno dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:30, ora del Regno Unito.
Come contattarci
Standard: email e centro assistenza.
Premium: un referente dedicato e un canale condiviso, oltre all'email.
Gestire la qualità della traduzione
La traduzione automatica a volte sbaglia. Su una coda principale, qualcuno dovrebbe tenere d'occhio dove sbaglia.
Terminologia, sempre aggiornata.
I nomi dei tuoi prodotti, i nomi dei tuoi piani e i termini che i tuoi operatori usano davvero, configurati per ogni lingua e rivisti quando cambia il tuo catalogo. Di tutte le lamentele su una chiamata tradotta, un nome di prodotto tradotto male è la più facile da risolvere.
Il motore giusto per ogni lingua.
La chiave la porti tu, quindi il motore lo puoi cambiare. Proviamo le tue coppie di lingue reali su DeepL, OpenAI e Gemini, ti diciamo a quale motore mandare ogni lingua, e ti avvisiamo quando la risposta cambia.
Una revisione della qualità ogni trimestre.
Cosa è andato storto, in quale lingua, e cosa abbiamo cambiato. Si basa su ciò che segnalano i tuoi operatori e sulle impostazioni che possiamo vedere. Non archiviamo l'audio delle tue chiamate né le tue trascrizioni, quindi non riesaminiamo le chiamate alle tue spalle.
Gestire l'esperienza del cliente
Una chiamata tradotta è una chiamata diversa. Il ritardo, la voce sintetizzata e l'avviso al cliente cambiano tutti il modo in cui la chiamata viene vissuta, da una parte e dall'altra.
Cosa viene detto a chi ti chiama.
Il testo dell'avviso che informa che la loro voce viene tradotta da una terza parte, dove inserirlo, e come trasformarlo in una richiesta di consenso, se preferisci chiedere.
Coaching per i tuoi operatori.
Frasi più brevi. Una domanda alla volta. Quando leggere la trascrizione, e quando spegnere la traduzione. Piccole abitudini che cambiano il modo in cui una chiamata tradotta viene percepita.
Una revisione del servizio ogni trimestre.
Utilizzo per lingua e per coda, dove la traduzione è stata messa in attesa o spenta, e cosa cambiare dopo. Il tutto con qualcuno che conosce il tuo account.
Hypercare al go-live
Per i primi 14 o 30 giorni, il tuo admin può attivare un periodo di hypercare. Finché è attivo, l'app desktop ci invia il suo registro di utilizzo (interruzioni dell'audio, ritardo, codici di errore, crash), così vediamo come sono andate davvero le tue chiamate, non solo che ci sono state.
Non contiene audio né parole di una chiamata. Ogni operatore vede prima un avviso, il periodo termina da solo, e conserviamo gli eventi per 30 giorni.
Qualsiasi account può attivarlo. Con il Supporto Premium, c'è qualcuno che lo legge.
Cosa non è
Non è un servizio di interpretariato certificato, e non rende Taiwa adatto alle chiamate regolamentate. Non è una promessa sulla disponibilità o sull'accuratezza del tuo fornitore: quello è il suo contratto con te. E non è obbligatorio: a molti team basterà il supporto standard.
Aggiungilo quando la coda conta.
Dicci le tue lingue, la tua piattaforma e i tuoi orari. Ti diremo se per te il Supporto Premium vale la spesa, o se basta lo standard.