Traduction vocale en temps réel pour Zendesk.
Taiwa traduit les appels en direct dans Zendesk — ce que dit votre client et ce que dit votre agent — sans modifier votre routage ni vos rapports.
Apportez votre propre clé DeepL, OpenAI ou Gemini. Chaque compte démarre avec 60 minutes gratuites.
Dans Zendesk, dans les deux sens.
Taiwa fonctionne dans la console d'appel de Zendesk, sur Zendesk Talk/Voice comme sur Zendesk for Contact Centre. Les deux segments sont traduits : le client entend votre agent dans sa langue, votre agent entend le client dans la sienne.
Sur Zendesk, il fait une chose qu'il ne peut faire nulle part ailleurs — il lit le champ langue du ticket quand vous l'activez, pour que la langue du client vienne du ticket au lieu d'être devinée sur ses premiers mots.
Rien ne change dans votre configuration Zendesk. Vos déclencheurs, routage, SLA et rapports restent exactement identiques. Taiwa se place sur l'appel, pas devant.
Comment ça fonctionne sur Zendesk
- 1
L'appel arrive dans Zendesk comme avant — Taiwa ne touche pas votre routage.
- 2
L'extension lit les deux côtés de l'appel dans le navigateur de l'agent. Rien n'est téléversé chez nous.
- 3
L'audio est envoyé à votre fournisseur de traduction via une connexion chiffrée et revient traduit — avec la transcription.
37 langues, toutes les paires
Pas seulement vers et depuis l'anglais. Définissez la langue de l'agent et celle du client séparément, et les deux côtés de l'appel sont traduits.
Les langues →Deux fournisseurs, deux factures
Vous apportez votre propre clé (DeepL, OpenAI ou Google Gemini) et ce fournisseur vous facture la traduction. Nous facturons €2.50 par utilisateur actif et par mois, minimum de €175, sans frais à la minute de notre côté. Un utilisateur actif, c'est quelqu'un qui a effectivement traduit quelque chose ce mois-là. Chaque compte démarre avec 60 minutes de traduction gratuites sur notre propre clé DeepL.
Voir les tarifs →Questions
- Taiwa fonctionne-t-il avec Zendesk Talk et Zendesk Contact Centre ?
- Oui — les deux. Taiwa fonctionne dans la console d'appel sur Zendesk Talk/Voice et sur Zendesk for Contact Centre, et traduit les deux segments.
- Dois-je modifier mon routage ou mes déclencheurs Zendesk ?
- Non. Taiwa fonctionne par-dessus l'appel. Votre routage, vos déclencheurs, SLA et rapports restent intacts — rien n'est migré.
- Taiwa peut-il utiliser le champ langue du ticket ?
- Oui, quand vous l'activez. Taiwa lit le champ langue du ticket pour que la langue du client vienne du ticket au lieu d'être détectée à partir de la voix.
- Quelles langues Taiwa traduit-il ?
- 37 langues — dont l'anglais, l'allemand, le français, l'espagnol, l'italien, le néerlandais, le polonais, le portugais, le russe, le japonais, le coréen, le chinois, le suédois, l'arabe, le hindi et le turc — dans toutes les paires, pas seulement vers et depuis l'anglais. C'est la liste de DeepL Voice. Avec une clé OpenAI ou Gemini, c'est la liste de ce fournisseur qui s'applique.
- Combien ça coûte ?
- Deux factures. Vous apportez votre propre clé DeepL, OpenAI ou Google Gemini, et ce fournisseur vous facture la traduction — chez DeepL, environ 6 € par heure d'appel sur un engagement contractualisé. Nous facturons €2.50 par utilisateur actif et par mois, minimum €175, pour la plateforme, sans frais à la minute. Chaque nouveau compte démarre avec 60 minutes gratuites sur notre propre clé, pour vous permettre d'essayer avant que l'un ou l'autre des contrats n'existe.
- La traduction est-elle précise ?
- La traduction vient du moteur que vous choisissez : DeepL, OpenAI ou Google Gemini. Nous ne reproduisons ici les chiffres de précision d'aucun fournisseur — le test honnête est de l'essayer sur vos propres appels, dans vos langues. Taiwa ne remplace pas un interprète humain certifié, et ne convient pas aux appels réglementés (médical, juridique, protection des personnes ou conseil financier).
Essayez sur vos propres appels Zendesk.
Estimez d'abord le coût et les économies. Demandez ensuite un accès anticipé — vos premières 60 minutes sont gratuites, et nous configurons le compte avec vous.