Comment ça marche.
Pas de boîte noire. Voici le parcours des deux voix — celle du client et celle de votre agent — ce qui se passe en cas d'échec, et ce que votre agent voit pendant l'appel.
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L'appel arrive sur votre plateforme
Rien ne change dans la façon dont l'appel parvient à votre agent. Votre IVR, votre routage, votre logique de file d'attente fonctionnent exactement comme avant. Taiwa ne se place pas devant l'appel et ne touche pas à sa distribution. Il attend que l'appel soit connecté.
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L'extension lit les deux côtés, dans le navigateur
La console d'appel de votre agent est une page web, et l'audio de l'appel en direct s'y trouve. Taiwa le lit dans la page elle-même — l'audio du client qui entre, et celui de votre agent qui sort. Rien n'est téléversé chez nous. La capture se fait sur la machine de l'agent et y reste.
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L'audio est transmis à votre fournisseur de traduction, et revient traduit
Depuis ce navigateur, l'audio est transmis au moteur que vous avez choisi (DeepL, OpenAI ou Google Gemini) via une connexion chiffrée autorisée uniquement pour cet appel. La parole traduite revient de la même façon — et la transcription arrive avec elle.
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Chacun entend l'autre
Votre agent entend le client dans sa langue. Le client entend votre agent dans la sienne. La transcription apparaît dans l'extension au fil de l'appel, vit dans le navigateur, et se termine avec la session.
Ce que voit l'agent
Pas dans un navigateur ?
Teams, Zoom et les softphones sont des applications, pas des pages web : l'extension n'a donc pas accès à leur audio. L'application de bureau Windows fait le même travail un cran plus bas, au niveau du micro et du haut-parleur.
L'application de bureau →C'est de la traduction automatique. Parfois, elle se trompe.
La question n'est donc pas de savoir si elle échoue, mais ce que votre agent peut faire quand c'est le cas. Il voit la transcription en direct des deux côtés, donc une erreur de traduction est visible plutôt que silencieuse. Il voit la langue détectée, donc une mauvaise identification est évidente. Et il peut couper la traduction en cours d'appel sans raccrocher — l'appel continue, non traduit, et il le gère comme il l'aurait fait avant Taiwa.
Pour les appels médicaux, juridiques, de protection et de conseil financier, faites appel à un interprète humain certifié.
Ce que cela coûte à l'appel
Ce que vous gagnez
L'appel se termine au premier contact. Pas de transfert pour trouver une langue, pas d'interprète appelé en conférence et facturé à la minute, pas de rappel. Et plus de règles de routage par langue à maintenir une fois disparues.
Ce que cela ajoute
Un court délai pendant que la parole est traduite — plus rapide qu'un interprète humain. Votre agent parle, il y a une pause, le client entend. Les appels durent un peu plus longtemps qu'un appel dans la même langue, et bien moins longtemps qu'un transfert ou un interprète en conférence.
Cela couvre aussi ce qu'une petite équipe linguistique ne peut pas : les pauses, les congés, les heures creuses, et les langues pour lesquelles vous recevez un appel par semaine — sans recruter pour chacune.
Installation
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Installez l'extension depuis le Chrome Web Store, ou l'application de bureau sous Windows.
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Connectez-vous. Votre administrateur charge la clé de votre fournisseur et définit les langues et les limites.
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Passez un appel.
Pas de changement de plateforme d'appel. Pas de migration. Pas de prestation de services professionnels.
Vous voulez le voir sur votre plateforme ?
Demandez un accès anticipé — approuvé sous 24 heures. Dites-nous ce que vous utilisez et quelles langues vous manquent.