Est-ce compatible avec votre plateforme ?
Taiwa fonctionne dans votre console d’appels existante. Aucune migration, aucun remplacement. Voici les sept plateformes compatibles, et l’application de bureau pour les appels qui ne passent pas par un navigateur.
Plateformes prises en charge
Aircall
Fonctionne dans l’espace de travail Aircall. Les deux flux sont traduits.
Amazon Connect
Fonctionne dans l’espace de travail agent d’Amazon Connect. Les deux flux sont traduits.
Freshdesk / Freshworks
Fonctionne dans la console agent de Freshworks, avec Freshcaller. Les deux flux sont traduits.
HubSpot
Fonctionne dans la console d’appels HubSpot, avec Sales Hub et Service Hub. Les deux flux sont traduits.
Intercom
Fonctionne dans la boîte de réception Intercom, avec les appels Intercom. Les deux flux sont traduits.
Twilio
Fonctionne dans une console d’appels basée sur Twilio avec le Voice SDK. Les deux flux sont traduits.
Zendesk
Fonctionne dans la console d’appels de Zendesk, avec Zendesk Talk/Voice comme avec Zendesk for Contact Centre. Les deux flux de l’appel sont traduits.
Taiwa peut aussi lire le champ de langue du ticket lorsque vous activez cette option. La langue du client vient alors du ticket, au lieu d’être déduite de ses premiers mots. C’est la seule fonction propre à Zendesk, car la langue figurait déjà dans le ticket.
Sept plateformes, toutes entièrement prises en charge — les deux flux de chaque appel sont traduits.
Pas de console dans le navigateur ?
Microsoft Teams, Zoom et les softphones sont des applications, pas des pages web. L’application de bureau Windows y traduit les appels : les deux flux, les mêmes langues, le même compte.
Une application Mac arrive. D’ici là, l’extension de navigateur fonctionne dans Chrome sur Mac.
L’application de bureau →Pourquoi pas toutes les plateformes ?
La plupart des consoles d’appels fonctionnent de façon similaire. Seule la manière dont elles transmettent le son de l’appel au navigateur varie légèrement. Nous testons chacune d’elles avant de l’annoncer comme compatible. Nous ne revendiquons aucune plateforme sans y avoir passé un véritable appel. Si la vôtre ne figure pas parmi les sept, dites-le-nous, ou regardez du côté de l’application de bureau, qui ne dépend pas du tout de la console.
Vous utilisez l’une d’elles ?
Calculez ce que vous coûtent aujourd’hui les appels dans des langues que vous ne couvrez pas. Vous saurez si Taiwa en vaut la peine.