L'application de bureau.
Pour les appels qui ne passent pas par une console dans le navigateur. Taiwa pour Windows traduit les deux côtés d'un appel dans Microsoft Teams, Zoom ou votre softphone.
Windows 11 : disponible dès maintenant, en accès anticipé. macOS : bientôt disponible.
Pourquoi une application en plus
L'extension de navigateur fonctionne parce que votre console d'appels est une page web. Teams, Zoom et la plupart des softphones n'en sont pas : ce sont des applications, et une extension n'a pas accès à leur audio.
L'application de bureau intervient donc au seul niveau qu'elles ont toutes en commun : le micro et le haut-parleur. Elle ajoute au PC ses propres périphériques audio, que vous sélectionnez dans votre application d'appel, et Taiwa se place entre l'appel et le casque de votre agent.
Comment ça marche
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Installez-la une seule fois.
Un seul programme d'installation Windows, signé, pilote audio compris. Votre équipe informatique peut le déployer comme n'importe quel autre MSI.
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Réglez votre application d'appel sur Taiwa.
Dans Teams, Zoom ou le softphone, choisissez le micro et le haut-parleur de Taiwa. Le casque de votre agent, lui, se choisit dans Taiwa. L'application vérifie les deux et signale en clair tout réglage incorrect.
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Prenez l'appel.
Votre agent entend le client dans sa langue. Le client entend votre agent dans la sienne. Un petit bandeau reste affiché par-dessus la fenêtre d'appel, avec la transcription, les langues et le bouton Attente.
Le même Taiwa
Ce n'est pas un deuxième produit.
- Le même compte, la même connexion et le même portail d'administration que l'extension.
- Les mêmes langues : 37, plus 9 variantes régionales.
- La même clé : votre propre contrat DeepL, OpenAI ou Google Gemini.
- Les mêmes frais de plateforme. Un agent qui utilise à la fois l'extension et l'application compte pour un seul utilisateur actif.
Pour votre équipe informatique
- Signée par Kanso CX Ltd, avec un pilote audio attesté par Microsoft. Elle s'installe avec Secure Boot activé.
- L'application ne recherche une mise à jour que lorsque l'agent le lui demande. Une installation gérée peut désactiver cette vérification et recevoir les mises à jour par votre propre canal de distribution logicielle.
- Chaque hôte, chaque port et chaque protocole dont l'application a besoin est documenté, prise en charge des proxys comprise : votre équipe réseau n'a rien à deviner.
- L'application tient un journal d'utilisation sur le PC de l'agent. Ce journal ne quitte le PC que pendant une période d'hypercare activée par votre administrateur, et une stratégie machine peut l'interdire totalement.
L'audio va directement du PC à votre fournisseur de traduction. Il ne passe pas par nos serveurs, et nous ne le stockons pas.
Où va l'audio →macOS
Une application Mac arrive. Elle n'est pas prête, et nous n'allons pas donner une date que nous ne pourrions pas tenir. Si vos agents travaillent sur Mac, dites-le dans votre demande d'accès : c'est ainsi que nous décidons quoi développer ensuite.
D'ici là, l'extension de navigateur fonctionne dans Chrome sur Mac, dans chacune des sept consoles d'appels prises en charge.
Ce qu'elle ne fait pas encore
- Il lui faut Windows 11, sur un PC Intel ou AMD 64 bits. Elle ne fonctionne pas sous Windows 10.
- Nous ne l'avons pas testée sur des bureaux virtuels (Citrix ou VDI). Si vos agents travaillent ainsi, dites-le-nous avant de bâtir vos plans là-dessus.
- Elle n'est pas faite pour les appels réglementés. C'est la même limite que pour le reste de Taiwa.
Des appels dans Teams, Zoom ou un softphone ?
Demandez un accès anticipé et précisez lequel. Nous configurons l'application avec votre compte.