Où va l’audio.
La voix de votre client quitte le navigateur de l’agent, atteint le fournisseur de traduction que vous avez choisi et revient traduite. Nous ne la stockons jamais. Cette page explique précisément ce qui se passe et ce que nous conservons.
Quatre étapes. Rien n’est caché.
- 1
L’appel arrive sur votre plateforme.
Aircall, Amazon Connect, Freshdesk, HubSpot, Intercom, Twilio ou Zendesk. Taiwa ne touche pas au routage de l’appel.
- 2
L’extension capture les deux côtés dans le navigateur de l’agent.
Taiwa lit l’audio de l’appel directement dans la page. Rien ne nous est envoyé.
- 3
L’audio est transmis de ce navigateur à votre fournisseur de traduction par une connexion chiffrée.
La connexion n’est autorisée que pour cet appel. Aucun accès durable n’est accordé au navigateur.
- 4
La parole traduite revient et l’agent l’entend.
La transcription revient avec elle et reste dans le navigateur. Elle disparaît à la fin de la session.
L’application de bureau Windows suit le même chemin, depuis le PC de l’agent au lieu du navigateur.
Ce que nous n’avons jamais
L’audio de vos appels.
Il transite vers votre fournisseur de traduction. Nous ne le stockons pas et il ne passe pas par nos serveurs.
Vos transcriptions.
Elles existent dans le navigateur de l’agent et disparaissent avec la session du navigateur.
Un identifiant ou un jeton qui survit à l’appel.
Il n’y en a pas. Chaque session reçoit un jeton à courte durée de vie. Un navigateur compromis n’a donc rien de durable à divulguer ou à réutiliser.
Ce que nous conservons, et pendant combien de temps
Nous conservons moins que vous ne le pensez, mais pas rien. Et « métadonnées » ne veut pas dire « rien ». Une adresse IP est une donnée personnelle. Voici la liste complète.
| Quoi | Pourquoi | Pendant combien de temps |
|---|---|---|
| Les adresses e-mail de vos agents | Pour les connecter | Durée de vie du compte |
| Données de session — langues, date et durée | Pour compter vos utilisateurs actifs et afficher votre utilisation | 90 jours |
| Adresse IP et user-agent du navigateur, par session | Sécurité et prévention de la fraude | 90 jours |
| Total quotidien des minutes | Rapports d’utilisation et justificatifs de facturation | 7 ans |
| Actions d’administration — qui a modifié quoi | Pour vous permettre d’auditer votre propre organisation | Durée de vie du compte |
| Événements d’utilisation de l’application de bureau (coupures, délai, codes d’erreur), uniquement lorsque votre administrateur a activé une période d’hypercare | Pour voir comment les appels se sont déroulés pendant vos premières semaines | 30 jours |
Aucun audio. Aucune transcription. Aucun dossier client. Nous ne savons jamais qui est votre client. Nous savons seulement qu’un appel a eu lieu, dans quelles langues et pendant combien de temps.
Dossiers et audit
Comme nous ne conservons ni audio ni transcription, aucun dossier de l’échange traduit ne peut être rouvert plus tard. Pour la plupart des appels transactionnels, c’est le bon choix par défaut, et c’est celui que nous livrons. Mais c’est un compromis, pas seulement un avantage pour la confidentialité. Voici les faits.
Si un client conteste plus tard ce qui a été dit lors d’un appel traduit, nous n’avons rien à fournir. Un superviseur ne peut pas non plus contrôler la traduction automatique après coup. La traduction automatique se trompe parfois. Sans conservation, impossible de revenir sur un appel précis une fois terminé.
Si vos obligations de conformité exigent un enregistrement pour une file précise, prévenez-nous avant d’y utiliser Taiwa. Nous examinerons les options au lieu de prétendre que le réglage par défaut convient à tous les appels.
Devez-vous prévenir vos clients ?
Probablement. Et ce n’est pas seulement une question juridique.
La voix de votre client est traitée par un tiers pour être traduite. La plupart des opérateurs le signalent donc, généralement avec l’avis d’enregistrement. C’est aussi une question d’expérience : personne n’aime l’apprendre après coup et beaucoup préfèrent qu’on leur demande. Vous pouvez demander leur accord. Nous ne pouvons pas vous donner de conseil juridique, mais un produit qui vous permettrait d’éviter la question ne vous rendrait pas service.
Sous-traitants ultérieurs
Deux, plus un pendant votre essai.
Votre fournisseur de traduction — sous votre contrat, pas le nôtre.
L’audio des appels est transmis au moteur que vous avez choisi et revient traduit. Comme vous détenez ce contrat, le fournisseur traite l’audio pour votre compte, et non en tant que sous-traitant ultérieur de Taiwa : Taiwa émet l’identifiant à courte durée de vie de chaque appel et ne reçoit jamais l’audio. Lisez leurs politiques dans leurs propres termes :
- DeepL — confidentialité →
- DeepL — sécurité des données →
- OpenAI — confidentialité pour les entreprises →
- Google — conditions de l’API Gemini →
Avec une clé DeepL, les quatorze langues les plus anciennes et sept des variantes régionales sont traitées par DeepL seul. Pour les vingt-trois autres langues, ainsi que pour l’espagnol d’Amérique latine et le français canadien, c’est un partenaire vocal de DeepL qui prononce la traduction ; pour dix-neuf de ces langues, il transcrit aussi l’appelant. Ce partenaire est un sous-traitant ultérieur de DeepL, soumis aux conditions de DeepL.
DeepL — traduction, pendant votre essai.
Vos 60 premières minutes passent par notre propre compte DeepL : pour cet audio, DeepL est donc notre sous-traitant ultérieur. DeepL est une entreprise allemande soumise au GDPR et à l’EU AI Act. Elle ne stocke pas durablement les contenus traduits et ne les utilise pas pour améliorer ses services.
Amazon Web Services — hébergement.
Fait fonctionner le service lié à votre compte. Aucun audio d’appel. Le service conserve votre compte, vos réglages et votre utilisation, mais rien provenant d’un appel.
Cloudflare — site et périphérie du réseau.
Diffuse ce site et sert de frontal à l’API. Traite les adresses IP en transit.
Quelques choses que Taiwa ne fait pas.
- 1
Taiwa n’est pas destiné aux appels réglementés : médical, juridique, protection des personnes ou conseil financier. Faites appel à un interprète certifié.
- 2
Taiwa traduit les appels vocaux, dans une console d’appels prise en charge ou via l’application de bureau. Rien d’autre.
- 3
Taiwa complète votre plateforme. Il ne la remplace pas.
Encore une question ?
Les audits de sécurité sont les bienvenus. Si cette page ne répond pas à votre besoin, posez votre question. Nous répondrons par écrit.