Apportez votre propre clé.
Le moteur de traduction est le vôtre : votre contrat, votre clé, votre choix. Le reste est le nôtre. Voici précisément où se situe la limite.
Les moteurs que vous pouvez apporter
Trois aujourd'hui, pour la voix. Vous détenez le contrat et chargez la clé. Taiwa l'utilise pour vos appels, et pour ceux de personne d'autre.
DeepL
DeepL Voice. 37 langues et 9 variantes régionales. Des trois moteurs, c'est le seul où votre propre glossaire modifie aujourd'hui la traduction. Une entreprise allemande, dont la traduction est le métier.
OpenAI
Le modèle de traduction en temps réel d'OpenAI. Selon OpenAI, il comprend plus de 70 langues et en parle 13.
Google Gemini
Gemini Live Translate. Google annonce plus de 70 langues. C'est un modèle en préversion : Google ne s'engage donc encore sur aucun niveau de service.
Vous pouvez détenir plusieurs clés. Définissez un moteur par défaut, puis envoyez telle langue vers tel moteur : le japonais vers l'un, tout le reste vers un autre.
D'autres moteurs sont développés et en cours de test. Un moteur n'apparaît ici qu'une fois qu'un véritable appel a tourné dessus : c'est la règle que nous imposons aussi aux plateformes. Tous les moteurs ne fonctionnent pas encore sur toutes les plateformes ; nous vérifions donc votre combinaison pendant l'onboarding.
Pour OpenAI et Gemini, les nombres de langues sont les chiffres publiés par chaque fournisseur, octobre 2026.
Ce que fait le moteur
Toute la traduction. Chaque mot que dit votre client et chaque mot que dit votre agent est reconnu, traduit et restitué à voix haute par le moteur que vous avez choisi.
Nous n'avons pas construit de moteur de traduction, et nous n'allons pas le faire. En construire un est le travail d'une poignée d'organisations au monde. En rendre un utilisable un mardi à 15h, dans l'appel que votre agent traite déjà, est le travail que nous avons fait.
Ce que nous faisons
Tout ce qui l'entoure.
Taiwa extrait l'audio d'un appel en direct dans une console qui n'a jamais été conçue pour permettre cela. Il gère les comptes, les paramètres de langue et la connexion. Il garde la voix d'origine du client sous la traduction pour ne rien perdre de ce que la traduction ne peut pas porter. Et il place tout cela dans un appel que vos agents traitent déjà, sans modifier votre plateforme.
Le moteur traduit. Taiwa est ce qui le rend utilisable un mardi à 15h par un agent qui n'a pas demandé de nouvel outil.
Pourquoi votre clé et pas la nôtre
Parce qu'un revendeur s'interpose entre vous et les conditions que vous acceptez réellement. Avec votre propre clé, vous avez le prix du fournisseur, ses conditions sur les données et sa facture, et rien de ce qui nous revient ne s'y cache.
Cela veut dire aussi que vous n'êtes pas lié à un seul moteur. Ils se dépassent les uns les autres, et aucun n'est aussi bon dans toutes les langues. Quand un autre moteur devient le meilleur choix pour vos appels, vous changez de clé, pas de produit.
Nous n'allons reproduire ici les chiffres de précision d'aucun fournisseur. Si vous voulez savoir à quel point la traduction est bonne, la réponse honnête est : essayez sur vos appels, dans vos langues, avec vos clients.
Demander un accès anticipé →Ce que cela implique pour vos données
L'audio de vos clients va chez le fournisseur que vous avez choisi, dans le cadre de votre contrat avec lui. Ce n'est pas une note de bas de page, c'est l'architecture, et c'est ce que votre responsable sécurité demandera en premier.
Nous avons écrit notre moitié en détail plutôt que de vous laisser l'inférer. Pour leur moitié, lisez la leur — nous n'allons pas paraphraser la posture de sécurité d'un fournisseur et vous laisser vous fier à notre résumé.
Où va l'audio →Nos autres relations commerciales
Kanso nomme chaque relation commerciale qu'elle a, et Taiwa en fait partie — Kanso construit ce produit et en perçoit les revenus. Si un consultant Kanso vous recommande Taiwa, c'est une recommandation avec un intérêt en jeu, et la règle de Kanso est de le dire par écrit et de nommer une option concurrente à côté.
Cette règle s'applique à Taiwa exactement comme à tout le reste.
Les principes de Kanso →