Echtzeit-Sprachübersetzung für Zendesk.
Taiwa übersetzt Live-Anrufe direkt in Zendesk — was Ihr Kunde sagt und was Ihr Agent sagt — ohne Ihr Routing oder Reporting zu verändern.
Bringen Sie Ihren eigenen Schlüssel von DeepL, OpenAI oder Gemini mit. Jedes Konto startet mit 60 kostenlosen Minuten.
In Zendesk, in beide Richtungen.
Taiwa läuft in der Anruf-Konsole in Zendesk, sowohl auf Zendesk Talk/Voice als auch auf Zendesk for Contact Centre. Beide Anrufseiten werden übersetzt: der Kunde hört Ihren Agenten in seiner Sprache, Ihr Agent hört den Kunden in seiner.
Auf Zendesk kann es etwas, das nirgendwo sonst möglich ist — es liest das Sprachfeld des Tickets, wenn Sie das aktivieren, sodass die Sprache des Kunden aus dem Ticket stammt und nicht aus den ersten Worten erraten wird.
An Ihrem Zendesk-Setup ändert sich nichts. Ihre Trigger, Ihr Routing, Ihre SLAs und Ihr Reporting bleiben genau wie sie sind. Taiwa liegt über dem Anruf, nicht davor.
So funktioniert es auf Zendesk
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Der Anruf kommt in Zendesk an wie bisher — Taiwa ändert Ihr Routing nicht.
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Die Erweiterung liest beide Seiten des Anrufs im Browser des Agenten. Es wird nichts an uns hochgeladen.
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Audio wird über eine verschlüsselte Verbindung zu Ihrem Übersetzungsanbieter gestreamt und übersetzt zurückgespielt — samt Transkript.
37 Sprachen, jedes Paar
Nicht nur zu und von Englisch. Legen Sie die Sprache des Agenten und die des Kunden separat fest — beide Seiten des Anrufs werden übersetzt.
Die Sprachen →Zwei Anbieter, zwei Rechnungen
Sie bringen Ihren eigenen Schlüssel von DeepL, OpenAI oder Google Gemini mit, und dieser Anbieter stellt Ihnen die Übersetzung in Rechnung. Wir berechnen €2.50 pro aktivem Nutzer und Monat, mindestens €175, ohne Minutenpreise von unserer Seite. Ein aktiver Nutzer ist jemand, der in diesem Monat tatsächlich etwas übersetzt hat. Jedes Konto startet mit 60 kostenlosen Minuten auf unserem Schlüssel.
Zur Preisübersicht →Fragen
- Funktioniert Taiwa sowohl mit Zendesk Talk als auch mit Zendesk Contact Centre?
- Ja — mit beidem. Taiwa läuft in der Anruf-Konsole auf Zendesk Talk/Voice und auf Zendesk for Contact Centre und übersetzt beide Anrufseiten.
- Muss ich mein Zendesk-Routing oder meine Trigger ändern?
- Nein. Taiwa läuft über dem Anruf. Ihr Routing, Ihre Trigger, SLAs und Ihr Reporting bleiben unangetastet — es wird nichts migriert.
- Kann Taiwa das Sprachfeld des Tickets nutzen?
- Ja, wenn Sie es aktivieren. Taiwa liest das Sprachfeld des Tickets, sodass die Sprache des Kunden aus dem Ticket kommt, statt aus dem Gesprochenen erkannt zu werden.
- Welche Sprachen übersetzt Taiwa?
- 37 Sprachen — darunter Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Japanisch, Koreanisch, Chinesisch, Schwedisch, Arabisch, Hindi und Türkisch — in jedem Paar, nicht nur ins und aus dem Englischen. Das ist die Liste von DeepL Voice. Mit einem Schlüssel von OpenAI oder Gemini gilt die Liste des jeweiligen Anbieters.
- Was kostet es?
- Zwei Rechnungen. Sie bringen Ihren eigenen Schlüssel von DeepL, OpenAI oder Google Gemini mit, und dieser Anbieter stellt Ihnen die Übersetzung in Rechnung — bei DeepL rund 6 € pro Gesprächsstunde bei gebuchtem Volumen. Wir berechnen €2.50 pro aktivem Nutzer und Monat, mindestens €175, für die Plattform, ohne Minutenpreise. Jedes neue Konto startet mit 60 kostenlosen Minuten auf unserem eigenen Schlüssel, damit Sie es ausprobieren können, bevor irgendein Vertrag besteht.
- Ist die Übersetzung genau?
- Die Übersetzung stammt von der Engine, die Sie wählen: DeepL, OpenAI oder Google Gemini. Wir nennen hier keine Genauigkeitswerte eines Anbieters — der ehrliche Test ist, sie mit Ihren eigenen Anrufen in Ihren Sprachen auszuprobieren. Taiwa ersetzt keinen zertifizierten menschlichen Dolmetscher und ist nicht für regulierte Anrufe gedacht (Medizin, Recht, Kinder- und Erwachsenenschutz oder Finanzberatung).
Testen Sie es mit Ihren eigenen Zendesk-Anrufen.
Rechnen Sie zuerst durch, was es kostet und was es spart. Beantragen Sie dann Early Access — die ersten 60 Minuten sind kostenlos, und wir richten das Konto gemeinsam mit Ihnen ein.