Wohin das Audio geht.
Die Stimme Ihres Kunden verlässt den Browser des Agenten, erreicht den Übersetzungsanbieter, den Sie gewählt haben, und kommt übersetzt zurück. Wir speichern sie nie. Diese Seite zeigt genau, was passiert und was wir speichern.
Vier Schritte. Nichts davon ist verborgen.
- 1
Der Anruf kommt auf Ihrer Plattform an.
Aircall, Amazon Connect, Freshdesk, HubSpot, Intercom, Twilio oder Zendesk. Taiwa greift nicht in die Weiterleitung des Anrufs ein.
- 2
Die Erweiterung erfasst beide Seiten im Browser des Agenten.
Taiwa liest das Audio des Anrufs direkt auf der Seite. Nichts wird an uns hochgeladen.
- 3
Das Audio wird über eine verschlüsselte Verbindung aus diesem Browser an Ihren Übersetzungsanbieter gestreamt.
Die Verbindung wird nur für diesen einen Anruf autorisiert — der Browser erhält nichts mit langer Laufzeit.
- 4
Die übersetzte Sprachausgabe kommt zurück, und der Agent hört sie.
Das Transkript kommt mit zurück und bleibt im Browser — mit der Sitzung endet es.
Die Desktop-App für Windows nimmt denselben Weg, nur vom PC des Agenten statt aus dem Browser.
Was wir nie haben
Ihr Anruf-Audio.
Es wird an Ihren Übersetzungsanbieter übertragen. Wir speichern es nicht, und es läuft nicht über unsere Server.
Ihre Transkripte.
Sie liegen im Browser des Agenten und enden mit der Browsersitzung.
Ein Zugang, der den Anruf überlebt.
Gibt es nicht. Jede Sitzung erhält ein kurzlebiges Token. Damit gibt es für einen kompromittierten Browser nichts Langfristiges, das er preisgeben oder wiederverwenden kann.
Was wir speichern und wie lange
Wir speichern weniger, als Sie erwarten würden, aber nicht nichts. „Metadaten“ bedeutet nicht „nichts“. Eine IP-Adresse ist ein personenbezogenes Datum. Hier ist die vollständige Liste.
| Was | Warum | Wie lange |
|---|---|---|
| E-Mail-Adressen Ihrer Agenten | Um sie anzumelden | Lebensdauer des Kontos |
| Sitzungsdaten — welche Sprachen, wann, wie lange | Um Ihre aktiven Nutzer zu zählen und Ihnen die Nutzung zu zeigen | 90 Tage |
| IP-Adresse und Browser-User-Agent pro Sitzung | Sicherheit und Betrugsprävention | 90 Tage |
| Tägliche Minutensummen | Nutzungsberichte und Abrechnungsunterlagen | 7 Jahre |
| Admin-Aktionen — wer was geändert hat | Damit Sie Ihren eigenen Tenant prüfen können | Lebensdauer des Kontos |
| Nutzungsereignisse der Desktop-App (Aussetzer, Verzögerung, Fehlercodes), nur solange Ihr Admin eine Hypercare-Phase eingeschaltet hat | Damit wir sehen, wie die Anrufe in Ihren ersten Wochen gelaufen sind | 30 Tage |
Kein Audio. Keine Transkripte. Keine Kundendaten. Wir sehen nie, wer Ihr Kunde ist; wir sehen nur, dass ein Anruf stattgefunden hat, in welchen Sprachen und wie lange.
Aufzeichnungen und Audit
Da wir kein Audio und kein Transkript speichern, gibt es keine Aufzeichnung des übersetzten Gesprächs, die später wieder geöffnet werden kann. Für die meisten Transaktionsanrufe ist das der richtige Standard, und genau den liefern wir aus. Aber es ist ein Kompromiss, nicht nur ein Datenschutzgewinn. Hier ist er klar benannt.
Wenn ein Kunde später bestreitet, was bei einem übersetzten Anruf gesagt wurde, gibt es auf unserer Seite nichts vorzulegen, und ein Supervisor kann die maschinelle Übersetzung im Nachhinein nicht prüfen. Maschinelle Übersetzung ist manchmal falsch; ohne Speicherung können Sie einen bestimmten Anruf nach seinem Ende nicht mehr prüfen.
Wenn Ihr Compliance-Fall eine Aufzeichnung für eine bestimmte Queue erfordert, sagen Sie uns das, bevor Sie Taiwa dafür einsetzen — wir besprechen die Optionen, statt so zu tun, als passe der Standard zu jedem Anruf.
Müssen Sie Ihre Kunden informieren?
Wahrscheinlich — und es ist nicht nur eine rechtliche Frage.
Die Stimme Ihres Kunden wird von einem Dritten verarbeitet, um sie zu übersetzen. Deshalb informieren die meisten Betreiber ihre Kunden, meist zusammen mit dem Hinweis zur Aufzeichnung. Es geht auch um die Erfahrung: Niemand findet es gut, das erst im Nachhinein zu erfahren, und viele möchten lieber gefragt werden — Sie können es als Opt-in gestalten. Wir können keine Rechtsberatung geben, aber ein Produkt, mit dem Sie die Frage überspringen könnten, würde Ihnen keinen Gefallen tun.
Unterauftragsverarbeiter
Zwei, und ein weiterer während Ihrer Testphase.
Ihr Übersetzungsanbieter — über Ihren Vertrag, nicht unseren.
Das Anruf-Audio wird an die Engine gestreamt, die Sie gewählt haben, und kommt übersetzt zurück. Weil Sie diesen Vertrag halten, verarbeitet der Anbieter das Audio für Sie und nicht als unser Unterauftragsverarbeiter: Taiwa stellt für jeden Anruf die kurzlebigen Zugangsdaten aus und erhält das Audio nie. Lesen Sie die Richtlinien der Anbieter in deren eigenen Worten:
- DeepL — Datenschutz →
- DeepL — Datensicherheit →
- OpenAI — Datenschutz für Unternehmen →
- Google — Nutzungsbedingungen der Gemini API →
Mit einem DeepL-Schlüssel verarbeitet DeepL die vierzehn am längsten unterstützten Sprachen und sieben der regionalen Varianten allein. Bei den übrigen dreiundzwanzig Sprachen sowie bei lateinamerikanischem Spanisch und kanadischem Französisch spricht ein Sprachtechnologie-Partner von DeepL die Übersetzung, und bei neunzehn dieser Sprachen transkribiert er auch den Anrufer. Dieser Partner ist Unterauftragsverarbeiter von DeepL und unterliegt den Bedingungen von DeepL.
DeepL — Übersetzung, während Ihrer Testphase.
Ihre ersten 60 Minuten laufen über unseren eigenen DeepL-Account, für dieses Audio ist DeepL also unser Unterauftragsverarbeiter. DeepL ist ein deutsches Unternehmen und unterliegt der DSGVO und dem EU AI Act, speichert übersetzte Inhalte nicht dauerhaft und verwendet sie nicht zur Verbesserung seiner Dienste.
Amazon Web Services — Hosting.
Betreibt den Dienst hinter Ihrem Konto. Es speichert kein Anruf-Audio — nur Ihr Konto, Ihre Einstellungen und Ihre Nutzung, nichts aus dem Anruf.
Cloudflare — Website und Edge.
Liefert diese Website aus und ist der API vorgeschaltet. Verarbeitet IP-Adressen während der Übertragung.
Ein paar Dinge, die Taiwa nicht tut.
- 1
Nicht für regulierte Anrufe — Medizin, Recht, Kinder- und Erwachsenenschutz, Finanzberatung. Nutzen Sie dafür einen zertifizierten Dolmetscher.
- 2
Es übersetzt Sprachanrufe in einer unterstützten Anrufkonsole oder über die Desktop-App. Sonst nichts.
- 3
Es ergänzt Ihre Plattform. Es ersetzt sie nicht.
Noch eine Frage?
Sicherheitsprüfungen sind willkommen. Wenn hier etwas offenbleibt, fragen Sie — wir antworten schriftlich.