So funktioniert es.
Keine Blackbox. Hier sehen Sie den Weg beider Stimmen – der Kundenstimme und der Stimme Ihres Agenten –, was bei einem Fehler passiert und was Ihr Agent währenddessen sieht.
- 1
Der Anruf kommt auf Ihrer Plattform an
Am Weg des Anrufs zu Ihrem Agenten ändert sich nichts. Ihre IVR, Ihr Routing und Ihre Warteschlangenlogik funktionieren genau wie bisher. Taiwa steht nicht vor dem Anruf und greift nicht in seine Verteilung ein. Taiwa wartet, bis der Anruf verbunden ist.
- 2
Die Erweiterung liest beide Seiten – im Browser
Die Anrufkonsole Ihres Agenten ist eine Webseite, und der Ton des laufenden Anrufs ist direkt dort verfügbar. Taiwa liest ihn direkt auf der Seite – den Ton des Kunden eingehend und den Ihres Agenten ausgehend. Nichts wird an uns hochgeladen. Die Erfassung erfolgt auf dem Gerät des Agenten und bleibt dort.
- 3
Audio wird an Ihren Übersetzungsanbieter gestreamt und übersetzt zurückgesendet
Vom Browser aus wird Audio an die von Ihnen gewählte Engine gestreamt, also DeepL, OpenAI oder Google Gemini, und zwar über eine verschlüsselte Verbindung, die nur für diesen einen Anruf autorisiert ist. Die übersetzte Sprache kommt auf demselben Weg zurück – und das Transkript mit ihr.
- 4
Beide hören einander
Ihr Agent hört den Kunden in der Sprache Ihres Agenten. Der Kunde hört Ihren Agenten in seiner Sprache. Das Transkript erscheint während des Gesprächs in der Erweiterung, bleibt im Browser und endet mit der Sitzung.
Was der Agent sieht
Nicht im Browser?
Teams, Zoom und Softphones sind Anwendungen, keine Webseiten. An ihr Audio kommt die Erweiterung deshalb nicht heran. Die Desktop-App für Windows erledigt dieselbe Aufgabe eine Ebene tiefer: an Mikrofon und Lautsprecher.
Zur Desktop-App →Es ist maschinelle Übersetzung. Manchmal ist sie falsch.
Die Frage ist also nicht, ob sie ausfällt, sondern was Ihr Agent dann tun kann. Er sieht das Live-Transkript beider Seiten, sodass eine Fehlübersetzung sichtbar statt still bleibt. Er sieht die erkannte Sprache, sodass eine falsche Einschätzung sofort auffällt. Und er kann die Übersetzung während des Gesprächs ausschalten, ohne den Anruf zu unterbrechen – der Anruf läuft unübersetzt weiter, und Ihr Agent bearbeitet ihn so, wie er es vor Taiwa getan hätte.
Bei Anrufen aus den Bereichen Medizin, Recht, Kinder- und Erwachsenenschutz und Finanzberatung verwenden Sie einen zertifizierten menschlichen Dolmetscher.
Was es den Anruf kostet
Was Sie gewinnen
Der Anruf wird beim ersten Kontakt abgeschlossen. Keine Weiterleitung, um jemanden für eine Sprache zu finden, kein zugeschalteter und pro Minute abgerechneter Dolmetscher, kein Rückruf. Und keine sprachbasierten Routingregeln mehr, die gepflegt werden müssen.
Was es hinzufügt
Eine kurze Verzögerung, während die Sprache übersetzt wird – schneller als ein menschlicher Dolmetscher. Ihr Agent spricht, es gibt eine Pause, der Kunde hört es. Anrufe dauern etwas länger als ein Anruf in derselben Sprache und deutlich kürzer als eine Weiterleitung oder ein zugeschalteter Dolmetscher.
Es deckt auch ab, was ein kleines Sprachenteam nicht abdecken kann: Pausen, Urlaub, Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten und Sprachen, in denen Sie nur einmal pro Woche einen Anruf erhalten – ohne für jede davon Personal vorhalten zu müssen.
Einrichtung
- 1
Installieren Sie die Erweiterung aus dem Chrome Web Store oder die Desktop-App unter Windows.
- 2
Melden Sie sich an. Ihr Admin lädt den Schlüssel Ihres Anbieters und legt Sprachen und Limits fest.
- 3
Nehmen Sie einen Anruf an.
Keine Änderung an Ihrer Anrufplattform. Keine Migration. Keine Beauftragung von Professional Services.
Möchten Sie es auf Ihrer Plattform sehen?
Frühzugang anfragen – innerhalb von 24 Stunden genehmigt. Sagen Sie uns, was Sie einsetzen und welche Sprachen Ihnen fehlen.