Die Desktop-App.
Für Anrufe, die nicht in einer Konsole im Browser stattfinden. Taiwa für Windows übersetzt beide Seiten eines Anrufs in Microsoft Teams, Zoom oder Ihrem Softphone.
Windows 11: jetzt verfügbar, im Frühzugang. macOS: kommt bald.
Warum es zusätzlich eine App gibt
Die Browser-Erweiterung funktioniert, weil Ihre Anrufkonsole eine Webseite ist. Teams, Zoom und die meisten Softphones sind das nicht. Sie sind Anwendungen, und an deren Audio kommt eine Erweiterung nicht heran.
Deshalb setzt die Desktop-App auf der einen Ebene an, die alle gemeinsam haben: Mikrofon und Lautsprecher. Sie richtet auf dem PC eigene Audiogeräte ein, Ihre Anruf-App wird darauf eingestellt, und Taiwa sitzt zwischen dem Anruf und dem Headset Ihres Agenten.
So funktioniert es
- 1
Installieren Sie die App einmal.
Ein signiertes Windows-Installationsprogramm, der Audiotreiber ist enthalten. Ihre IT kann es verteilen wie jedes andere MSI.
- 2
Stellen Sie Ihre Anruf-App auf Taiwa ein.
Wählen Sie in Teams, Zoom oder im Softphone das Mikrofon und den Lautsprecher von Taiwa aus. Das Headset Ihres Agenten wird in Taiwa ausgewählt. Die App prüft beides und sagt es in klaren Worten, wenn eines davon falsch eingestellt ist.
- 3
Nehmen Sie den Anruf an.
Ihr Agent hört den Kunden in der Sprache des Agenten. Der Kunde hört Ihren Agenten in seiner eigenen. Eine schmale Leiste bleibt über dem Anruffenster im Vordergrund, mit dem Transkript, den Sprachen und der Halten-Taste.
Dasselbe Taiwa
Es ist kein zweites Produkt.
- Dasselbe Konto, dieselbe Anmeldung und dasselbe Admin-Portal wie bei der Erweiterung.
- Dieselben Sprachen: 37 an der Zahl, dazu 9 regionale Varianten.
- Derselbe Schlüssel: Ihr eigener Vertrag mit DeepL, OpenAI oder Google Gemini.
- Dieselbe Gebühr. Ein Agent, der Erweiterung und App nutzt, zählt als ein aktiver Nutzer.
Für Ihre IT
- Signiert von Kanso CX Ltd, mit einem von Microsoft attestierten Audiotreiber. Die Installation funktioniert bei eingeschaltetem Secure Boot.
- Die App sucht nur dann nach einem Update, wenn der Agent es anstößt. Bei einer verwalteten Installation lässt sich das abschalten, und Updates kommen über Ihre eigene Softwareverteilung.
- Jeder Host, jeder Port und jedes Protokoll, das die App braucht, ist dokumentiert, einschließlich der Proxy-Unterstützung. Ihr Netzwerkteam muss nicht raten.
- Die App führt ein Nutzungsprotokoll auf dem PC des Agenten. Es verlässt diesen PC nur während einer Hypercare-Phase, die Ihr Admin einschaltet, und eine Computerrichtlinie kann das vollständig unterbinden.
Das Audio geht vom PC direkt an Ihren Übersetzungsanbieter. Es läuft nicht über unsere Server, und wir speichern es nicht.
Wohin das Audio geht →macOS
Eine Mac-App kommt. Sie ist nicht fertig, und wir nennen kein Datum, das wir nicht halten können. Wenn Ihre Agenten am Mac arbeiten, sagen Sie das bei Ihrer Anfrage. Danach entscheiden wir, was wir als Nächstes entwickeln.
Bis dahin läuft die Browser-Erweiterung in Chrome auf dem Mac, in jeder der sieben unterstützten Anrufkonsolen.
Was sie noch nicht kann
- Sie braucht Windows 11 auf einem 64-Bit-PC mit Intel- oder AMD-Prozessor. Unter Windows 10 läuft sie nicht.
- Auf virtuellen Desktops, also Citrix oder VDI, haben wir sie nicht getestet. Wenn Ihre Agenten so arbeiten, sagen Sie es uns, bevor Sie damit planen.
- Sie ist nicht für regulierte Anrufe gedacht. Dieselbe Grenze gilt für Taiwa insgesamt.
Anrufe in Teams, Zoom oder einem Softphone?
Fragen Sie den Frühzugang an und sagen Sie uns, welches davon. Wir richten die App zusammen mit Ihrem Konto ein.