Premium Support.
Für Teams, die übersetzte Anrufe als zentrale Warteschlange betreiben. Eine schnellere Antwort, wenn etwas ausfällt, und eine Person, deren Aufgabe es ist, die Übersetzung und den Anruf besser zu machen.
Was es kostet
€600 im Monat, pauschal.
Pro Konto, nicht pro Nutzer, zusätzlich zur Plattformgebühr. Der Betrag steigt weder mit der Teamgröße noch mit den Minuten.
Premium Support hat eine feste Laufzeit von 12 Monaten: 12 monatliche Zahlungen, die erste für den Monat, in dem Sie starten. Nach Ende der Laufzeit läuft er monatlich weiter, bis Sie kündigen. Der Standard-Support ist Teil der Plattformgebühr und bleibt es.
Ein Kontoadministrator bucht ihn auf der Seite „Abrechnung“ im Portal dazu, beim Hinzufügen einer Karte oder jederzeit danach.
Service-Level
Drei Schweregrade, hier festgelegt, statt im Störungsfall darüber zu streiten.
| Schweregrad | Was das bedeutet | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Schweregrad 1 | Die Übersetzung ist für alle Agenten ausgefallen. | 1 Werktag | 1 Stunde, 24 Stunden am Tag, jeden Tag |
| Schweregrad 2 | Die Übersetzung ist beeinträchtigt oder auf einer Plattform oder in einer Sprache ausgefallen. | 1 Werktag | 4 Stunden innerhalb der Geschäftszeiten |
| Schweregrad 3 | Eine Frage oder ein Änderungswunsch. | 1 Werktag | 1 Werktag |
Das sind Erstreaktionszeiten: die Zeit, bis jemand antwortet, der etwas tun kann. Es sind keine Lösungszeiten. Manche Fehler liegen bei Ihrer Anrufplattform oder Ihrem Übersetzungsanbieter, und für ein fremdes System versprechen wir keine Behebung. Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:30 Uhr britischer Zeit.
So erreichen Sie uns
Standard: E-Mail und Hilfe-Center.
Premium: ein fester Ansprechpartner und ein gemeinsamer Kanal, zusätzlich zur E-Mail.
Die Übersetzungsqualität steuern
Maschinelle Übersetzung ist manchmal falsch. Bei einer zentralen Warteschlange sollte jemand im Blick behalten, wo.
Terminologie, aktuell gehalten.
Ihre Produktnamen, Ihre Tarifnamen und die Begriffe, die Ihre Agenten tatsächlich verwenden: für jede Sprache eingerichtet und überprüft, wenn sich Ihr Sortiment ändert. Ein falsch übersetzter Produktname ist die Beschwerde über einen übersetzten Anruf, die sich am leichtesten abstellen lässt.
Die richtige Engine für jede Sprache.
Sie bringen den Schlüssel mit, also können Sie die Engine wechseln. Wir testen Ihre echten Sprachpaare mit DeepL, OpenAI und Gemini, sagen Ihnen, welche Sprache an welche Engine gehen sollte, und melden uns, wenn sich diese Antwort ändert.
Jedes Quartal ein Qualitäts-Review.
Was schiefgegangen ist, in welcher Sprache, und was wir geändert haben. Grundlage ist, was Ihre Agenten melden, und die Einstellungen, die wir sehen können. Wir speichern weder Ihr Anruf-Audio noch Ihre Transkripte, also prüfen wir auch keine Anrufe hinter Ihrem Rücken.
Das Kundenerlebnis steuern
Ein übersetzter Anruf ist ein anderer Anruf. Die Verzögerung, die synthetische Stimme und der Hinweis auf die Übersetzung verändern, wie er sich auf beiden Seiten anfühlt.
Was Ihre Anrufer erfahren.
Formulierungen für den Hinweis, dass ihre Stimme von einem Dritten übersetzt wird, die richtige Stelle dafür und der Weg zum Opt-in, falls Sie lieber fragen möchten.
Coaching für Ihre Agenten.
Kürzere Sätze. Eine Frage nach der anderen. Wann sich der Blick ins Transkript lohnt und wann die Übersetzung besser ausgeschaltet wird. Kleine Gewohnheiten, die verändern, wie ein übersetzter Anruf ankommt.
Jedes Quartal ein Service-Review.
Nutzung nach Sprache und nach Warteschlange, wo die Übersetzung angehalten oder ausgeschaltet wurde und was als Nächstes geändert werden sollte. Mit jemandem, der Ihr Konto kennt.
Hypercare zum Go-live
Für die ersten 14 oder 30 Tage kann Ihr Admin eine Hypercare-Phase einschalten. Solange sie läuft, sendet uns die Desktop-App ihr Nutzungsprotokoll: Audioaussetzer, Verzögerung, Fehlercodes, Abstürze. So sehen wir, wie Ihre Anrufe tatsächlich gelaufen sind, und nicht nur, dass sie stattgefunden haben.
Es enthält kein Audio und kein Wort aus einem Anruf. Jeder Agent sieht vorher einen Hinweis, die Phase endet von selbst, und wir bewahren die Ereignisse 30 Tage auf.
Jedes Konto kann sie einschalten. Mit Premium Support liest jemand mit.
Was es nicht ist
Es ist kein zertifizierter Dolmetschdienst, und es macht Taiwa nicht für regulierte Anrufe geeignet. Es ist keine Zusage zur Verfügbarkeit oder Genauigkeit Ihres Anbieters. Das regelt dessen Vertrag mit Ihnen. Und es ist keine Pflicht: Viele Teams kommen mit dem Standard-Support aus.
Buchen Sie ihn dazu, wenn es auf die Warteschlange ankommt.
Nennen Sie uns Ihre Sprachen, Ihre Plattform und Ihre Servicezeiten. Wir sagen Ihnen, ob sich Premium Support für Sie lohnt oder ob der Standard-Support reicht.