Var Taiwa passar.
Den är mycket bra på vissa samtal och medelmåttig på andra, och skillnaden är inte subtil. Rikta den mot rätt kö och den betalar sig själv. Rikta den mot fel kö och du blir besviken på ett sätt vi hade kunnat varna dig för.
Där den fungerar
Transaktionssamtal. De samtal där orden bär betydelsen.
Var är min beställning · Ändra min adress · Boka om detta · Återställ mitt lösenord · Finns detta i lager · Spåra min leverans · Bekräfta min tid · Returnera denna vara
De här samtalen är ett informationsutbyte. Kunden behöver ett faktum, eller behöver att du ändrar ett. Det viktiga är att postnumret är rätt och datumet stämmer — inte melodin i hur det sades. Översättning förmedlar fakta mycket bra.
Det här utgör merparten av en servicedesks volym, och det är den volym som just nu överförs, sätts på vänt eller rings tillbaka.
Där det är svårare
Samtal där hur något sägs betyder lika mycket som vad som sägs.
Ett klagomål som eskalerar · En kund som är upprörd · En förhandling · Allt där du måste läsa av rummet
Här finns betydelsen inte bara i orden. Den finns i pausen före svaret, skärpan i rösten, meningen som tonar bort. Taiwa översätter orden korrekt och levererar dem med en syntetiserad röst som är lugn oavsett vad den förmedlar.
En rasande kund kan låta samlad. Det är ett verkligt problem.
Samtal som gäller medicin, juridik, skyddsärenden eller finansiell rådgivning finns inte alls på den här sidan. De kräver en certifierad mänsklig tolk.
Där Taiwa slutar →Det vi inte översätter
Vi översätter ord. Inte hur du säger dem.
Hur något sägs bär betydelse som orden inte bär — intonation, betoning, den stigande tonen som gör ett påstående till en fråga.
Känslor, sarkasm, tvekan och brådska färdas i samma kanal. Inget av det överlever att omvandlas till text och läsas upp igen av en syntetiserare.
Det här finns i DeepL:s färdplan och kommer. Under tiden förlorar du inte de signalerna — originalrösten fortsätter spela under (nedan).
Så du hör dem ändå
Originalrösten försvinner inte.
Det uppenbara sättet att bygga det här är att stänga av kundens röst och spela upp en översättning ovanpå. Det gör vi inte. Deras riktiga röst fortsätter spela tyst under översättningen — 20% som standard, och du kan justera den.
Så agenten hör de översatta orden och personen som säger dem. Frustrationen, tvekan, lättnaden, hur snabbt de pratar. Allt ovanstående som vi inte kan översätta hörs fortfarande i originalkanalen, eftersom vi aldrig tog bort den.
Det fungerar åt båda hållen. Din kund hör också agentens riktiga röst under översättningen — värmen, ursäkten, omtanken som ingen syntetiserare kan återskapa.
Vi översätter inte känslan (än). Vi tar inte heller bort den.
Den andra begränsningen
Den andra saken som påverkar passformen är fördröjningen. Snabba turer fram och tillbaka får betala fördröjningen i varje utbyte; samtal där parterna talar längre i taget märker den knappt.
Varför det finns en fördröjning och vad vi gör åt den →Om du testar detta, börja här
Rikta den mot din transaktionskö med högst volym på ett språk du inte har stöd för — orderstatus, leveranser, kontoändringar. Där är kalkylen bäst och begränsningarna spelar minst roll.
Börja inte med klagomål. Det kommer att fungera, men du bedömer det svåraste fallet först och drar slutsatser om verktyget som egentligen gäller kön.
Vad kostar det här dig i dag? →Osäker på vilken kö?
Berätta vad dina samtal faktiskt handlar om när du begär åtkomst. Om samtalen är av fel typ säger vi det.