Skrivbordsappen.
För samtalen som inte sker i en konsol i webbläsaren. Taiwa för Windows översätter båda sidor av ett samtal i Microsoft Teams, Zoom eller din softphone.
Windows 11: finns nu, i tidig åtkomst. macOS: kommer snart.
Varför det finns en app också
Webbläsartillägget fungerar eftersom din samtalskonsol är en webbsida. Teams, Zoom och de flesta softphones är inte det. De är program, och ett tillägg kommer inte åt deras ljud.
Därför arbetar skrivbordsappen på den enda nivå som de alla har gemensamt: mikrofonen och högtalaren. Den lägger till egna ljudenheter i datorn, samtalsappen ställs in på dem, och Taiwa sitter mellan samtalet och din agents headset.
Så fungerar det
- 1
Installera den en gång.
Ett signerat installationsprogram för Windows, med ljuddrivrutinen inbyggd. Din IT-avdelning kan rulla ut det på samma sätt som vilket annat MSI-paket som helst.
- 2
Välj Taiwa i din samtalsapp.
Välj Taiwas mikrofon och högtalare i Teams, Zoom eller softphonen. Agentens eget headset väljs i Taiwa. Appen kontrollerar båda och säger till i klartext om något är fel inställt.
- 3
Ta samtalet.
Din agent hör kunden på sitt eget språk. Kunden hör din agent på sitt. En smal list ligger kvar ovanpå samtalsfönstret med transkriberingen, språken och knappen Parkera.
Samma Taiwa
Det är inte en produkt till.
- Samma konto, inloggning och adminportal som tillägget.
- Samma språk: 37 stycken och 9 regionala varianter.
- Samma nyckel: ditt eget avtal med DeepL, OpenAI eller Google Gemini.
- Samma avgift. En agent som använder både tillägget och appen räknas som en aktiv användare.
För din IT-avdelning
- Signerad av Kanso CX Ltd, med en ljuddrivrutin som är attesterad av Microsoft. Den installeras med Secure Boot aktiverat.
- Appen söker efter uppdateringar bara när agenten ber om det. En centralt hanterad installation kan stänga av det och ta emot uppdateringar via din egen kanal för programdistribution.
- Alla värdar, portar och protokoll som appen behöver finns dokumenterade, inklusive proxystöd, så att ditt nätverksteam slipper gissa.
- Appen för en användningslogg på agentens dator. Loggen lämnar datorn bara under en hypercare-period som din admin slår på, och en policy på datorn kan stoppa överföringen helt.
Ljudet går direkt från datorn till din översättningsleverantör. Det passerar inte våra servrar och vi lagrar det inte.
Vart ljudet tar vägen →macOS
En Mac-app är på väg. Den är inte klar, och vi tänker inte lova ett datum som vi inte kan hålla. Om dina agenter använder Mac, säg det när du begär åtkomst. Det avgör vad vi bygger härnäst.
Tills dess körs webbläsartillägget i Chrome på Mac, i vilken som helst av de sju samtalskonsoler som stöds.
Vad den inte gör än
- Den kräver Windows 11 på en 64-bitars dator med Intel- eller AMD-processor. Den körs inte på Windows 10.
- Vi har inte testat den på virtuella skrivbord, alltså Citrix eller VDI. Om dina agenter arbetar så, säg till innan du planerar utifrån det.
- Den är inte avsedd för reglerade samtal. Samma gräns gäller för resten av Taiwa.
Samtal i Teams, Zoom eller en softphone?
Begär tidig åtkomst och berätta vilken. Vi sätter upp appen tillsammans med ditt konto.