Så här fungerar det.
Ingen svart låda. Här är vägen båda rösterna tar — kundens och din agents — vad som händer när det misslyckas, och vad din agent ser medan det pågår.
- 1
Samtalet kommer in på din plattform
Inget förändras i hur samtalet når din agent. Ditt IVR, din routning, din kölogik fungerar precis som de gör nu. Taiwa sitter inte framför samtalet och rör inte hur det fördelas. Det väntar tills samtalet är uppkopplat.
- 2
Tillägget läser båda sidor, i webbläsaren
Din agents samtalskonsol är en webbsida, och ljudet från det pågående samtalet finns direkt i den. Taiwa läser av det i själva sidan — kundens inkommande ljud och din agents utgående. Ingenting skickas upp till oss. Inspelningen sker på agentens dator och stannar där.
- 3
Ljud strömmar till din översättningsleverantör, och kommer tillbaka översatt
Från den webbläsaren strömmar ljud till den motor du har valt (DeepL, OpenAI eller Google Gemini) över en krypterad anslutning som bara är auktoriserad för det samtalet. Översatt tal kommer tillbaka på samma sätt — och transkriberingen kommer med det.
- 4
Båda hör varandra
Din agent hör kunden på din agents språk. Kunden hör din agent på sitt. Transkriberingen visas i tillägget allt eftersom, finns i webbläsaren, och slutar med sessionen.
Vad agenten ser
Inte i en webbläsare?
Teams, Zoom och softphones är program, inte webbsidor, så tillägget kommer inte åt deras ljud. Skrivbordsappen för Windows gör samma jobb en nivå längre ner, vid mikrofonen och högtalaren.
Skrivbordsappen →Det är maskinöversättning. Ibland blir det fel.
Så frågan är inte om det misslyckas, utan vad din agent kan göra när det gör det. De ser live transkriberingen av båda sidor, så en felöversättning syns istället för att vara tyst. De ser det upptäckta språket, så en felgissning är uppenbar. Och de kan stänga av översättningen under samtalet utan att lägga på — samtalet fortsätter, oöversatt, och de hanterar det som de skulle ha gjort innan Taiwa fanns.
För medicinska, juridiska, skydds- och finansiella rådgivningssamtal, använd en certifierad mänsklig tolk.
Vad det kostar samtalet
Vad du vinner
Samtalet avslutas vid första kontakten. Ingen överföring för att jaga ett språk, ingen tolk som rings upp och debiteras per minut, ingen återuppringning. Och inga språkbaserade routningsregler att underhålla när de väl är borta.
Vad det tillför
En kort fördröjning medan tal översätts — snabbare än en mänsklig tolk skulle vara. Din agent pratar, det blir en paus, kunden hör det. Samtal blir lite längre än ett samtal på samma språk, och mycket kortare än en överföring eller en uppringd tolk.
Det täcker också vad ett litet språkteam inte kan: raster, semester, jourtid och språken du får ett samtal i veckan på — utan att bemanna för vart och ett av dem.
Installation
- 1
Installera tillägget från Chrome Web Store, eller skrivbordsappen på Windows.
- 2
Logga in. Din admin laddar din leverantörsnyckel och anger språken och gränserna.
- 3
Ta ett samtal.
Ingen förändring av din samtalsplattform. Ingen migrering. Inget konsultengagemang.
Vill du se det på din plattform?
Begär tidig åtkomst — godkänd inom 24 timmar. Berätta vad du kör och vilka språk du saknar.