Premium Support.
För team där översatta samtal är en central kö. Snabbare svar när något går sönder, och en person vars jobb är att göra översättningen och samtalet bättre.
Vad det kostar
$700 i månaden, fast pris.
Per konto, inte per användare, utöver plattformsavgiften. Priset stiger inte med antalet personer eller med antalet minuter.
Bindningstiden är 12 månader: 12 månadsbetalningar, och den första avser den månad då du börjar. Efter bindningstiden löper det vidare månadsvis tills du säger upp det. Standardsupport ingår i plattformsavgiften och fortsätter att ingå.
En kontoadministratör lägger till det på sidan Fakturering i portalen, när ett kort läggs till eller när som helst därefter.
Servicenivåer
Tre allvarlighetsgrader, definierade här i stället för att diskuteras mitt under en incident.
| Allvarlighetsgrad | Vad det innebär | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Allvarlighetsgrad 1 | Översättningen ligger nere för alla agenter. | 1 arbetsdag | 1 timme, 24 timmar om dygnet, alla dagar |
| Allvarlighetsgrad 2 | Översättningen är försämrad, eller ligger nere på en plattform eller på ett språk. | 1 arbetsdag | 4 arbetstimmar |
| Allvarlighetsgrad 3 | En fråga, eller en ändring du vill ha gjord. | 1 arbetsdag | 1 arbetsdag |
Det här är tider till första svar: hur lång tid det tar innan en person som kan agera på ärendet svarar. Det är inte åtgärdstider. Vissa fel ligger hos din samtalsplattform eller din översättningsleverantör, och vi lovar ingen lösning i någon annans system. Arbetstimmar räknas måndag till fredag, 09:00 till 17:30, brittisk tid.
Så når du oss
Standard: e-post och hjälpcentret.
Premium: en namngiven kontaktperson och en delad kanal, utöver e-post.
Arbetet med översättningskvaliteten
Maskinöversättning blir ibland fel. I en central kö bör någon hålla koll på var.
Terminologi som hålls aktuell.
Dina produktnamn, namnen på dina abonnemang och de termer dina agenter faktiskt använder, inlagda för varje språk och genomgångna när ditt sortiment ändras. Ett felöversatt produktnamn är det klagomål på ett översatt samtal som är lättast att åtgärda.
Rätt motor för varje språk.
Du tar med nyckeln, så du kan byta motor. Vi provar dina verkliga språkpar på DeepL, OpenAI och Gemini, säger vilken motor varje språk ska skickas till och säger till när det svaret ändras.
En kvalitetsgenomgång varje kvartal.
Vad som gick fel, på vilket språk, och vad vi ändrade. Genomgången bygger på det dina agenter flaggar och på de inställningar vi kan se. Vi lagrar varken ditt samtalsljud eller dina transkriberingar, så vi granskar inga samtal bakom din rygg.
Arbetet med kundupplevelsen
Ett översatt samtal är ett annat slags samtal. Fördröjningen, den syntetiserade rösten och beskedet om att samtalet översätts ändrar hur det känns i båda ändar.
Vad de som ringer får veta.
Formulering för beskedet om att deras röst översätts av en tredje part, var det ska placeras och hur du gör det valfritt för kunden om du hellre frågar.
Coachning för dina agenter.
Kortare meningar. En fråga i taget. När det är läge att läsa transkriberingen och när översättningen ska stängas av. Små vanor som förändrar hur ett översatt samtal tas emot.
En servicegenomgång varje kvartal.
Användning per språk och per kö, var översättningen pausades eller stängdes av, och vad som bör ändras härnäst. Tillsammans med någon som kan ditt konto.
Hypercare vid driftsättning
Under de första 14 eller 30 dagarna kan din admin slå på en hypercare-period. Så länge den är på skickar skrivbordsappen sin användningslogg till oss (ljudbortfall, fördröjning, felkoder, krascher), så att vi kan se hur dina samtal faktiskt gick och inte bara att de ägde rum.
Loggen innehåller inget ljud och inga ord från något samtal. Varje agent får först se ett meddelande, perioden avslutas av sig själv och vi sparar händelserna i 30 dagar.
Alla konton kan slå på hypercare. Med Premium Support finns det någon som läser loggen.
Vad det inte är
Det är ingen certifierad tolktjänst, och det gör inte Taiwa lämpligt för reglerade samtal. Det är inget löfte om din leverantörs drifttid eller noggrannhet. Det är deras avtal med dig. Och det är inget krav: många team klarar sig med standardsupport.
Lägg till det när samtalskön spelar roll.
Berätta vilka språk du har, vilken plattform och vilka tider. Vi säger om Premium Support är värt det för dig eller om standardsupport räcker.