Vart ljudet tar vägen.

Din kunds röst lämnar agentens webbläsare, når den översättningsleverantör du har valt och kommer tillbaka översatt. Vi lagrar den aldrig. Den här sidan beskriver exakt vad som händer och vad vi sparar.

Fyra steg. Inget av detta är dolt.

1
Samtalet kommer in på din plattform.
Aircall, Amazon Connect, Freshdesk, HubSpot, Intercom, Twilio eller Zendesk. Taiwa påverkar inte hur samtalet dirigeras.
2
Tillägget fångar upp båda sidorna i agentens webbläsare.
Taiwa läser samtalsljudet direkt på sidan. Inget laddas upp till oss.
3
Ljudet strömmas från webbläsaren till din översättningsleverantör via en krypterad anslutning.
Anslutningen godkänns bara för det enskilda samtalet — webbläsaren får inga långlivade behörigheter.
4
Det översatta talet kommer tillbaka och agenten hör det.
Transkriberingen kommer tillbaka samtidigt och stannar i webbläsaren — den försvinner när sessionen avslutas.

Skrivbordsappen för Windows följer samma väg, från agentens dator i stället för webbläsaren.

Vad vi aldrig har

Ljudet från dina samtal.

Det skickas till din översättningsleverantör. Vi lagrar det inte och det passerar inte våra servrar.

Dina transkriberingar.

De finns i agentens webbläsare och försvinner när webbläsarsessionen avslutas.

En inloggningsuppgift som lever längre än samtalet.

Det finns ingen. Varje session får en kortlivad token, så en komprometterad webbläsare kan inte läcka eller återanvända någon långlivad behörighet.

Vad vi sparar och hur länge

Vi sparar mindre än du kanske tror, men inte ingenting. Och ”metadata” betyder inte ”ingenting”. En IP-adress är en personuppgift. Här är hela listan.

Vad	Varför	Hur länge
Dina agenters e-postadresser	För att logga in dem	Så länge kontot finns
Sessionsuppgifter — vilka språk, när och hur länge	För att räkna dina aktiva användare och visa din användning	90 dagar
IP-adress och webbläsarens user-agent per session	Säkerhet och bedrägeribekämpning	90 dagar
Dagliga minuttotaler	Användningsrapportering och faktureringsunderlag	7 år
Administratörsåtgärder — vem ändrade vad	Så att du kan granska din egen klientmiljö	Så länge kontot finns
Användningshändelser från skrivbordsappen (bortfall, fördröjning, felkoder), bara medan din admin har en hypercare-period påslagen	Så att vi kan se hur samtalen gick under dina första veckor	30 dagar

Inget ljud. Inga transkriberingar. Inga kunduppgifter. Vi ser aldrig vem din kund är. Vi ser bara att ett samtal ägde rum, på vilka språk och hur länge det varade.

Dokumentation och granskning

Eftersom vi varken sparar ljud eller transkribering finns det ingen dokumentation av det översatta samtalet att öppna i efterhand. För de flesta transaktionssamtal är det rätt standard, och det är vad vi levererar. Men det är en avvägning, inte bara en integritetsfördel. Därför säger vi det tydligt.

Om en kund senare bestrider vad som sades i ett översatt samtal har vi inget att lämna ut, och en arbetsledare kan inte granska maskinöversättningen i efterhand. Maskinöversättning blir ibland fel. Noll lagring betyder att du inte kan gå tillbaka och kontrollera ett visst samtal när det är avslutat.

Om dina efterlevnadskrav kräver dokumentation för en viss kö ska du säga till innan du använder Taiwa där — vi går igenom alternativen i stället för att låtsas att standardlösningen passar alla samtal.

Behöver du informera dina kunder?

Troligen — och det handlar inte bara om juridik.

Din kunds röst behandlas av en tredje part för att översättas, så de flesta operatörer informerar om det, vanligtvis tillsammans med inspelningsmeddelandet. Det handlar också om upplevelsen. Ingen tycker om att få veta det i efterhand, och många vill hellre bli tillfrågade — du kan göra det valfritt. Vi kan inte ge juridisk rådgivning, men en produkt som låter dig hoppa över frågan skulle inte göra dig någon tjänst.

Underbiträden

Två, och ett till under din provperiod.

Din översättningsleverantör — på ditt avtal, inte vårt.

Samtalsljudet strömmas till den motor du har valt och kommer tillbaka översatt. Eftersom avtalet är ditt behandlar leverantören ljudet för din räkning och inte som vårt underbiträde: Taiwa utfärdar den kortlivade behörigheten för varje samtal och tar aldrig emot ljudet. Läs deras policyer med deras egna ord:

Med en DeepL-nyckel hanteras de fjorton språk som funnits längst och sju av de regionala varianterna av DeepL ensamt. För de övriga tjugotre språken, och för latinamerikansk spanska och kanadensisk franska, är det en talteknikpartner till DeepL som läser upp översättningen, och för nitton av de språken transkriberar den också det kunden säger. Den partnern är DeepL:s underbiträde, enligt DeepL:s villkor.

DeepL — översättning, under din provperiod.

Dina första 60 minuter körs på vårt eget DeepL-konto, så för det ljudet är DeepL vårt underbiträde. De är ett tyskt företag som omfattas av GDPR och EU AI Act. De lagrar inte översatt innehåll permanent och använder det inte för att förbättra sina tjänster.

Amazon Web Services — drift.

Driver tjänsten bakom ditt konto. Inget samtalsljud — bara ditt konto, dina inställningar och din användning. Inget från själva samtalet.

Cloudflare — webbplats och nätverkskant.

Levererar den här webbplatsen och hanterar trafiken till API:et. Behandlar IP-adresser under överföringen.

Några saker som Taiwa inte gör.

1
Det är inte avsett för reglerade samtal — medicinska, juridiska, skyddsrelaterade eller finansiella råd. Använd en auktoriserad tolk för sådana samtal.
2
Det översätter röstsamtal, i en samtalskonsol som stöds eller via skrivbordsappen. Inget annat.
3
Det kompletterar din plattform. Det ersätter den inte.

Läs alla begränsningar →

Har du fortfarande en fråga?

Säkerhetsgranskningar är välkomna. Om något här inte besvarar det du behöver veta kan du fråga, så svarar vi skriftligt.

Ställ en fråga →Läs integritetspolicyn