Tradução de voz em tempo real para Zendesk.
A Taiwa traduz chamadas ao vivo dentro do Zendesk — o que o cliente diz e o que o agente diz — sem alterar seu roteamento ou seus relatórios.
Traga sua própria chave da DeepL, da OpenAI ou do Gemini. Toda conta começa com 60 minutos grátis.
Dentro do Zendesk, nos dois sentidos.
A Taiwa funciona no console de chamadas dentro do Zendesk, tanto no Zendesk Talk/Voice quanto no Zendesk for Contact Centre. Os dois lados da chamada são traduzidos: o cliente ouve seu agente no idioma do cliente, e seu agente ouve o cliente no idioma do agente.
No Zendesk, ela faz algo que não consegue fazer em outro lugar — lê o campo de idioma do ticket quando você ativa essa opção, para que o idioma do cliente venha do ticket em vez de ser inferido pela primeira coisa que ele diz.
Nada muda na sua configuração do Zendesk. Seus gatilhos, roteamento, SLAs e relatórios continuam exatamente como estão. A Taiwa fica sobre a chamada, não na frente dela.
Como funciona no Zendesk
- 1
A chamada chega ao Zendesk como sempre — a Taiwa não interfere no roteamento.
- 2
A extensão lê os dois lados da chamada no navegador do agente. Nada é enviado para nós.
- 3
O áudio é transmitido ao seu fornecedor de tradução por uma conexão criptografada e volta traduzido — com a transcrição.
37 idiomas, qualquer combinação
Não apenas de e para o inglês. Defina separadamente o idioma do agente e do cliente, e os dois lados da chamada serão traduzidos.
Os idiomas →Dois fornecedores, duas notas fiscais
Você traz sua própria chave (DeepL, OpenAI ou Google Gemini), e esse fornecedor cobra você pela tradução. Cobramos €2.50 por usuário ativo por mês, com mínimo de €175, sem cobrança por minuto da nossa parte. Usuário ativo é quem realmente traduziu algo naquele mês. Toda conta começa com 60 minutos grátis na nossa chave.
Ver os preços →Perguntas
- A Taiwa funciona com o Zendesk Talk e o Zendesk Contact Centre?
- Sim — com os dois. A Taiwa funciona no console de chamadas do Zendesk Talk/Voice e do Zendesk for Contact Centre, traduzindo os dois lados da chamada.
- Preciso mudar meu roteamento ou meus gatilhos no Zendesk?
- Não. A Taiwa funciona sobre a chamada. Seu roteamento, gatilhos, SLAs e relatórios não são alterados — nada é migrado.
- A Taiwa pode usar o campo de idioma do ticket?
- Sim, quando você ativa essa opção. A Taiwa lê o campo de idioma do ticket para que o idioma do cliente venha do ticket, em vez de ser detectado pela fala.
- Quais idiomas a Taiwa traduz?
- 37 idiomas — entre eles inglês, alemão, francês, espanhol, italiano, holandês, polonês, português, russo, japonês, coreano, chinês, sueco, árabe, hindi e turco — em qualquer combinação, não apenas de e para o inglês. Essa é a lista da DeepL Voice. Com uma chave da OpenAI ou do Gemini, vale a lista do próprio fornecedor.
- Quanto custa?
- Duas faturas. Você traz sua própria chave da DeepL, da OpenAI ou do Google Gemini, e esse fornecedor cobra você pela tradução — na DeepL, cerca de €6 por hora de chamada num contrato firmado. Nós cobramos €2.50 por usuário ativo por mês, mínimo de €175, pela plataforma, sem cobrança por minuto. Toda nova conta começa com 60 minutos grátis na nossa própria chave, para você experimentar antes de qualquer contrato existir.
- A tradução é precisa?
- A tradução vem do motor que você escolher: DeepL, OpenAI ou Google Gemini. Não reproduzimos aqui os números de acurácia de nenhum fornecedor — o teste honesto é usar nas suas próprias chamadas, nos seus idiomas. A Taiwa não substitui um intérprete humano certificado e não é indicada para chamadas regulamentadas (aconselhamento médico, jurídico, financeiro ou de proteção de pessoas).
Teste nas suas próprias chamadas do Zendesk.
Calcule antes o custo e a economia. Depois peça acesso antecipado — seus primeiros 60 minutos são por nossa conta, e configuramos tudo com você.