Como funciona.
Sem caixa-preta. Este é o caminho que as duas vozes percorrem — a do cliente e a do seu agente —, o que acontece quando falha e o que seu agente vê enquanto está funcionando.
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A chamada chega à sua plataforma
Nada muda na forma como a chamada chega ao seu agente. Seu IVR, seu roteamento e sua lógica de fila continuam funcionando exatamente como agora. Taiwa não fica na frente da chamada nem interfere na forma como ela é distribuída. Espera até a chamada ser conectada.
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A extensão lê os dois lados, no navegador
O console de chamadas do seu agente é uma página web, e o áudio da chamada ao vivo está ali. Taiwa lê o áudio na própria página — o áudio do cliente entrando e o do seu agente saindo. Nada é enviado para nós. A captura acontece na máquina do agente e fica lá.
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O áudio é transmitido para o seu fornecedor de tradução e volta traduzido
Desse navegador, o áudio é transmitido para o motor que você escolheu (DeepL, OpenAI ou Google Gemini) por uma conexão criptografada, autorizada apenas para aquela chamada. A fala traduzida volta da mesma forma — e a transcrição vem junto.
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As duas pessoas se ouvem
Seu agente ouve o cliente no idioma do agente. O cliente ouve seu agente no idioma do cliente. A transcrição aparece na extensão enquanto a chamada acontece, fica no navegador e termina com a sessão.
O que o agente vê
Fora do navegador?
Teams, Zoom e softphones são aplicativos, não páginas web, então a extensão não alcança o áudio deles. No Windows, o aplicativo para desktop faz o mesmo trabalho um nível abaixo, no microfone e no alto-falante.
O aplicativo para desktop →É tradução automática. Às vezes, está errada.
Então a questão não é se ela falha, mas o que seu agente pode fazer quando isso acontece. Seu agente vê a transcrição ao vivo dos dois lados, então uma tradução errada fica visível em vez de passar despercebida. Vê o idioma detectado, então um palpite errado fica evidente. E pode desligar a tradução no meio da chamada sem encerrar a chamada — ela continua sem tradução, e o agente lida com ela como faria antes de Taiwa existir.
Para chamadas médicas, jurídicas, de salvaguarda de pessoas vulneráveis e de orientação financeira, use um intérprete humano certificado.
O que isso custa à chamada
O que você ganha
A chamada termina no primeiro contato. Sem transferência para procurar alguém que fale o idioma, sem intérprete conectado e cobrado por minuto, sem chamada de retorno. E sem regras de roteamento por idioma para manter depois que elas desaparecem.
O que isso acrescenta
Um pequeno atraso enquanto a fala é traduzida — mais rápido do que seria com um intérprete humano. Seu agente fala, há uma pausa, o cliente ouve. As chamadas duram um pouco mais que uma chamada no mesmo idioma e muito menos que uma transferência ou um intérprete conectado.
Também cobre o que uma equipe pequena de idiomas não consegue: intervalos, férias, fora do horário e os idiomas em que você recebe uma chamada por semana — sem manter equipe para cada um deles.
Configuração
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Instale a extensão pela Chrome Web Store ou, no Windows, o aplicativo para desktop.
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Faça login. Seu administrador carrega a chave do seu fornecedor e define os idiomas e os limites.
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Atenda uma chamada.
Nenhuma mudança na sua plataforma de chamadas. Nenhuma migração. Sem contratação de serviços profissionais.
Quer ver isso na sua plataforma?
Solicite acesso antecipado — aprovação em até 24 horas. Diga o que você roda e quais idiomas estão faltando.