O aplicativo para desktop.
Para as chamadas que não acontecem em um console no navegador. A Taiwa para Windows traduz os dois lados de uma chamada no Microsoft Teams, no Zoom ou no seu softphone.
Windows 11: já disponível, em acesso antecipado. macOS: em breve.
Por que também existe um aplicativo
A extensão do navegador funciona porque o seu console de chamadas é uma página web. Teams, Zoom e a maioria dos softphones não são. São aplicativos, e uma extensão não alcança o áudio deles.
Por isso o aplicativo para desktop trabalha no único nível que todos eles têm em comum: o microfone e o alto-falante. Ele adiciona dispositivos de áudio próprios ao PC, você aponta o seu aplicativo de chamadas para eles, e a Taiwa fica entre a chamada e o headset do agente.
Como funciona
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Instale uma vez.
Um único instalador assinado para Windows, com o driver de áudio incluído. Seu time de TI pode distribuí-lo como distribui qualquer outro MSI.
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Aponte seu aplicativo de chamadas para a Taiwa.
No Teams, no Zoom ou no softphone, escolha o microfone e o alto-falante da Taiwa. O headset do agente é escolhido na própria Taiwa. O aplicativo confere os dois e avisa, em palavras simples, quando um deles está configurado errado.
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Atenda a chamada.
Seu agente ouve o cliente no idioma do agente. O cliente ouve seu agente no idioma do cliente. Uma pequena barra fica sobre a janela da chamada, com a transcrição, os idiomas e o botão Espera.
A mesma Taiwa
Não é um segundo produto.
- A mesma conta, o mesmo login e o mesmo portal de administração da extensão.
- Os mesmos idiomas: 37, mais 9 variantes regionais.
- A mesma chave: o seu próprio contrato com DeepL, OpenAI ou Google Gemini.
- A mesma taxa. Um agente que usa a extensão e o aplicativo conta como um único usuário ativo.
Para o seu time de TI
- Assinado pela Kanso CX Ltd, com driver de áudio atestado pela Microsoft. Instala com o Secure Boot ativado.
- O aplicativo só verifica se há atualização quando o agente pede. Uma instalação gerenciada pode desligar isso e receber as atualizações pelo seu próprio canal de distribuição de software.
- Cada host, porta e protocolo de que o aplicativo precisa está documentado, suporte a proxy incluído, para que seu time de redes não tenha que adivinhar.
- O aplicativo mantém um registro de uso no PC do agente. Esse registro só sai do PC durante um período de hypercare ativado pelo seu administrador, e uma política de máquina pode impedir isso por completo.
O áudio vai do PC direto para o seu fornecedor de tradução. Não passa pelos nossos servidores, e não o armazenamos.
Para onde vai o áudio →macOS
Um aplicativo para Mac está a caminho. Não está pronto, e não vamos dar uma data que não possamos cumprir. Se seus agentes usam Mac, diga isso ao solicitar acesso: é assim que decidimos o que construir em seguida.
Até lá, a extensão do navegador roda no Chrome em um Mac, em qualquer um dos sete consoles de chamadas suportados.
O que ele ainda não faz
- Exige Windows 11, em um PC Intel ou AMD de 64 bits. Não roda no Windows 10.
- Não testamos em desktops virtuais (Citrix ou VDI). Se é assim que seus agentes trabalham, avise antes de fazer planos contando com ele.
- Não é para chamadas regulamentadas. É o mesmo limite do restante da Taiwa.
Chamadas no Teams, no Zoom ou em um softphone?
Solicite acesso antecipado e diga qual. Configuramos o aplicativo junto com a sua conta.