Para onde vai o áudio.
A voz do seu cliente sai do navegador do agente, chega ao fornecedor de tradução que você escolheu e volta traduzida. Nunca é armazenada por nós. Esta página explica exatamente o que acontece e o que mantemos.
Quatro etapas. Nada disso fica oculto.
- 1
A chamada chega à sua plataforma.
Aircall, Amazon Connect, Freshdesk, HubSpot, Intercom, Twilio ou Zendesk. Taiwa não interfere no roteamento da chamada.
- 2
A extensão captura os dois lados no navegador do agente.
Taiwa lê o áudio da chamada na própria página. Nada é enviado para nós.
- 3
O áudio é transmitido desse navegador para o seu fornecedor de tradução por uma conexão criptografada.
A conexão é autorizada apenas para essa chamada — nada de longa duração é enviado ao navegador.
- 4
A fala traduzida volta, e o agente a ouve.
A transcrição volta junto e permanece no navegador — ela termina com a sessão.
No Windows, o aplicativo para desktop segue o mesmo caminho, a partir do PC do agente em vez do navegador.
O que nunca temos
O áudio da sua chamada.
Ele passa pelo seu fornecedor de tradução. Não é armazenado por nós nem passa pelos nossos servidores.
Suas transcrições.
Elas existem no navegador do agente e terminam com a sessão do navegador.
Uma credencial que dure além da chamada.
Não existe. Cada sessão recebe um token de curta duração, então não há nada de longa duração que um navegador comprometido possa vazar ou reutilizar.
O que mantemos e por quanto tempo
Mantemos menos do que você imagina, mas não é zero, e "metadados" não é uma forma de dizer "nada". Um endereço IP é um dado pessoal. Esta é a lista completa.
| O quê | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Endereços de e-mail dos seus agentes | Para fazer login | Enquanto a conta existir |
| Registros de sessão — quais idiomas, quando e por quanto tempo | Para contar seus usuários ativos e mostrar seu uso | 90 dias |
| Endereço IP e user-agent do navegador, por sessão | Segurança e prevenção de fraudes | 90 dias |
| Totais diários de minutos | Relatórios de uso e registros de cobrança | 7 anos |
| Ações administrativas — quem alterou o quê | Para você auditar seu próprio ambiente | Enquanto a conta existir |
| Eventos de uso do aplicativo para desktop (cortes de áudio, atraso, códigos de erro), somente enquanto um período de hypercare estiver ativado pelo seu administrador | Para vermos como foram as chamadas nas suas primeiras semanas | 30 dias |
Sem áudio. Sem transcrições. Sem registros de clientes. Nunca vemos quem é seu cliente; só vemos que ocorreu uma chamada, em quais idiomas e por quanto tempo.
Registros e auditoria
Como não mantemos áudio nem transcrições, não há registro da conversa traduzida para consultar depois. Para a maioria das chamadas transacionais, esse é o padrão certo e é o que entregamos. Mas há uma contrapartida, não apenas um ganho de privacidade. Então vamos deixar isso claro.
Se um cliente contestar depois o que foi dito em uma chamada traduzida, não teremos nada para fornecer, e um supervisor não poderá revisar a tradução automática após o fato. A tradução automática às vezes erra; retenção zero significa que você não pode voltar e verificar uma chamada específica depois que ela termina.
Se seu caso de conformidade exigir um registro em uma fila específica, avise antes de depender de Taiwa para isso — discutiremos as opções em vez de fingir que o padrão serve para todas as chamadas.
Você precisa avisar seus clientes?
Provavelmente — e não é apenas uma questão jurídica.
A voz do seu cliente é processada por terceiros para ser traduzida, então a maioria das empresas avisa, geralmente junto ao aviso de gravação. Também é uma questão de experiência: as pessoas não gostam de descobrir depois, e muitas preferem ser consultadas — você pode ligar a tradução só quando o cliente aceitar. Não podemos oferecer aconselhamento jurídico, mas um produto que permitisse ignorar essa questão não estaria lhe fazendo um favor.
Suboperadores
Dois, e mais um durante o seu trial.
Seu fornecedor de tradução — no seu contrato, não no nosso.
O áudio da chamada é transmitido para o motor que você escolheu e volta traduzido. Como o contrato é seu, o fornecedor processa o áudio para você, e não como nosso suboperador: Taiwa emite a credencial de curta duração de cada chamada e nunca recebe o áudio. Leia as políticas de cada um nas palavras deles:
- DeepL — privacidade →
- DeepL — segurança de dados →
- OpenAI — privacidade empresarial →
- Google — termos da API do Gemini →
Com uma chave da DeepL, os catorze idiomas disponíveis há mais tempo e sete das variantes regionais são processados só pela DeepL. Nos outros vinte e três idiomas, e também no espanhol latino-americano e no francês canadense, um parceiro de voz da DeepL fala a tradução; em dezenove desses idiomas, ele também transcreve a fala de quem liga. Esse parceiro é suboperador da DeepL, sob os termos da DeepL.
DeepL — tradução, durante o seu trial.
Seus primeiros 60 minutos rodam na nossa própria conta da DeepL, então, para esse áudio, a DeepL é nossa suboperadora. É uma empresa alemã sujeita ao GDPR e ao EU AI Act. Ela não armazena permanentemente o conteúdo traduzido nem o usa para melhorar seus serviços.
Amazon Web Services — hospedagem.
Executa o serviço por trás da sua conta. Sem áudio de chamadas — mantém sua conta, suas configurações e seu uso, mas nada do conteúdo de uma chamada.
Cloudflare — site e edge.
Fornece este site e fica à frente da API. Processa endereços IP em trânsito.
Algumas coisas que Taiwa não faz.
- 1
Não serve para chamadas regulamentadas — médicas, jurídicas, de proteção de pessoas vulneráveis ou de aconselhamento financeiro. Use um intérprete certificado nesses casos.
- 2
Traduz chamadas de voz, em um console de chamadas compatível ou pelo aplicativo para desktop. Nada mais.
- 3
Complementa sua plataforma. Não a substitui.
Ainda tem alguma dúvida?
Revisões de segurança são bem-vindas. Se algo aqui não responder ao que você precisa, pergunte e responderemos por escrito.