Suporte Premium.
Para times que tratam as chamadas traduzidas como uma fila essencial. Uma resposta mais rápida quando algo quebra, e uma pessoa cujo trabalho é melhorar a tradução e a própria chamada.
Quanto custa
€600 por mês, valor fixo.
Por conta, não por usuário, além da taxa de plataforma. Não aumenta com o número de pessoas nem com os minutos.
É um compromisso de 12 meses: 12 pagamentos mensais, e o primeiro é referente ao mês em que você começa. Depois desse período, continua mês a mês até você cancelar. O suporte padrão faz parte da taxa de plataforma e continua fazendo parte dela.
Um administrador da conta adiciona o Suporte Premium na página Faturamento do portal, ao adicionar um cartão ou a qualquer momento depois.
Níveis de serviço
Três severidades, definidas aqui para não serem discutidas no meio de um incidente.
| Severidade | O que significa | Padrão | Premium |
|---|---|---|---|
| Severidade 1 | A tradução está fora do ar para todos os agentes. | 1 dia útil | 1 hora, 24 horas por dia, todos os dias |
| Severidade 2 | A tradução está degradada, ou fora do ar em uma plataforma ou em um idioma. | 1 dia útil | 4 horas úteis |
| Severidade 3 | Uma dúvida, ou uma alteração que você gostaria que fosse feita. | 1 dia útil | 1 dia útil |
Estes são prazos de primeira resposta: o tempo até que uma pessoa capaz de agir responda. Não são prazos de correção. Algumas falhas estão na sua plataforma de chamadas ou no seu fornecedor de tradução, e não vamos prometer correção no sistema de terceiros. As horas úteis vão de segunda a sexta, das 09:00 às 17:30, no horário do Reino Unido.
Como entrar em contato
Padrão: e-mail e central de ajuda.
Premium: um contato designado e um canal compartilhado, além do e-mail.
Gestão da qualidade da tradução
A tradução automática às vezes erra. Numa fila essencial, alguém precisa acompanhar onde ela erra.
Terminologia, sempre atualizada.
Os nomes dos seus produtos, os nomes dos seus planos e os termos que seus agentes realmente usam, configurados para cada idioma e revisados quando o seu catálogo muda. Um nome de produto mal traduzido é a reclamação mais fácil de resolver em uma chamada traduzida.
O motor certo para cada idioma.
A chave é sua, então você pode trocar de motor. Testamos os seus pares de idiomas reais na DeepL, na OpenAI e no Gemini, dizemos para qual motor enviar cada idioma e avisamos quando essa resposta mudar.
Uma revisão de qualidade a cada trimestre.
O que deu errado, em qual idioma e o que mudamos. Ela é feita a partir do que seus agentes sinalizam e das configurações que conseguimos ver. Não armazenamos o áudio das suas chamadas nem as suas transcrições, então não revisamos chamadas pelas suas costas.
Gestão da experiência do cliente
Uma chamada traduzida é outra chamada. O atraso, a voz sintetizada e o aviso de tradução mudam a sensação dela nas duas pontas.
O que é dito a quem liga.
O texto do aviso de que a voz de quem liga é traduzida por um terceiro, onde colocá-lo e como fazer disso um opt-in, se você preferir perguntar antes.
Coaching para os seus agentes.
Frases mais curtas. Uma pergunta por vez. Quando ler a transcrição e quando desligar a tradução. Pequenos hábitos que mudam a forma como uma chamada traduzida é recebida.
Uma revisão de serviço a cada trimestre.
Uso por idioma e por fila, onde a tradução foi pausada ou desligada e o que mudar em seguida, com alguém que conhece a sua conta.
Hypercare no go-live
Nos primeiros 14 ou 30 dias, seu administrador pode ativar um período de hypercare. Enquanto ele estiver ativo, o aplicativo para desktop nos envia o registro de uso (cortes de áudio, atraso, códigos de erro, travamentos), para vermos como as suas chamadas realmente foram, e não só que aconteceram.
O registro não leva áudio nem nenhuma palavra das chamadas. Todo agente vê um aviso antes, o período termina sozinho e guardamos os eventos por 30 dias.
Qualquer conta pode ativar. Com o Suporte Premium, alguém está lendo.
O que ele não é
Não é um serviço de interpretação certificada e não torna a Taiwa adequado para chamadas regulamentadas. Não é uma promessa sobre a disponibilidade ou a acurácia do seu fornecedor; isso é assunto do contrato dele com você. E não é obrigatório: muitos times vão operar só com o suporte padrão.
Adicione quando a fila for importante.
Conte quais são seus idiomas, sua plataforma e seus horários. Diremos se o Suporte Premium vale a pena para você ou se o padrão basta.